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烟草营销工作总结

发布时间: 2022-12-01 08:20:05 来源:网友投稿

烟草营销工作总结通过一份详细的工作总结我们能发现工作中存在的规律以提升工作效率,工作总结是我们结束工作后写出的一种书面报告,小编今天就为您带来了烟草营销工作总结5篇,相信下面是小编为大家整理的烟草营销工作总结,供大家参考。

烟草营销工作总结

通过一份详细的工作总结我们能发现工作中存在的规律以提升工作效率,工作总结是我们结束工作后写出的一种书面报告,小编今天就为您带来了烟草营销工作总结5篇,相信一定会对你有所帮助。

烟草营销工作总结篇1

即将过去,在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下,在同事们的帮助和支持下,同时通过自己努力的工作,也有了一些收获,临近年终,有必要对自己的工作做一个总结,目的在于总结经验,提高自己,以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员,起着承上启下的重要作用,是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带,是生产厂家品牌

的直接推介人和宣传员,是开拓市场的急先锋和先行者。因此,作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解,为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下:

一、烟草行业的认识

中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导,垂直管理,专卖专营”体制的特殊行业,多年来为国家做出了突出的贡献,但目前的形势也不容乐观,一是国内买方市场全面形成,消费者对产品的选择居于主要地位,所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以后,国内市场国际化日趋显现,中国的市场将逐步对外开放,烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进,烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时,也要居安思危。

二、营销工作

从营销的角度来讲,烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变,即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品,感觉和文化色彩高于理性的辨识,产品本身就是对消费者的服务,这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程,把服务作为产品本身的重要内容,把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

(一)对烟草营销工作的感悟

一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理:任务、责任和实践》一书中指出,企业的两项基本职能就是:市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门,但在营销体系中更显得直观重要。 创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业,没有不断的永续创新,企业就不能发展和生存,甚至走向倒闭的危险境地。所以,一个优秀的烟草企业营销工作者,必须具备的是极具活力的创新精神,热爱自己企业如生命的神圣责任感,在实际工作中脚踏实地,一步一个脚印的开拓烟草营销工作,创新性地去研究营销方法,只有自己研究出的方法才能铭刻于心,才能使自己对烟草营销工作有更深的认识,才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

二要善于剖析与总结。在实际工作中,烟草营销人员常年活跃在访销一线,面对千差万别,形形色色的广大业户和广大消费者,由于烟草行业的营销人员的素质高低不同,工作效果各有千秋,难免出现这样或那样的偏差,所以,一名优秀的烟草营销人员,必须善于剖析与总结,吸取成功的经验与教训,坚定信心,认清形势,科学判断,不断总结,不断提高,使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限,光靠自己是不够的,要想真正搞好烟草营销工作,烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法,详细观察业界动态,竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用,洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性,尤其是对烟草营销人员来讲,要善于吸取经验,提高自己的理性思维,不断把烟草营销工作推向新的台阶。

烟草营销人员是烟草行业光荣的一员,时代赋予了其神圣的责任,忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质,忠诚地为企业服务是其第一行为准则,所以,必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益,践行“两个利益至上”的原则,最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

(二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析

中国烟草行业卷烟营销,已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离,再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁,中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善,并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。

1994年,全国开始农村卷烟零售网络的建设,,全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止,全国的卷烟流通,已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体,州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式,已涵盖所有的城市卷烟零售户,以及农村部分卷烟零售户。

随着经营模式的转变,对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前,无论是工业企业,还是商业企业,都仅仅是把客户当作销售的对象,随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化,客户作为工商企业赖以生存和发展的资源,受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中,可以看出对营销终端的重视。如:“两个利益至上”的原则,由于烟草行业的特殊性,国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点,国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现,离开了消费者的利益,国家利益不可能变成现实;“三个满意”,工业企业在经营运行中,要以消费者为中心,以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分,,全国烟草实

烟草营销工作总结篇2

上半年,我局(营销部)在市委市政府和市局的领导下,各职能部门的大力支持,深入贯彻落实科学发展观,坚持打牢基础,紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务,通过狠抓严格规范,强化基础工作,提升队伍素质,全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下:

一、上半年主要业务情况

(一)卷烟经营方面

上半年,我局共销售卷烟5795箱,完成市局(公司)下达年任务的41.39%,比去年同期6609箱减少814箱,降幅12.32%。累计销售额8478.85万元,比去年同期8998.02万元减少了519.17万元,降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。

(二)专卖管理方面

上半年,我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件(其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件),非法烟丝3421公斤,查获违法运输车辆3台,查处违法烟草制品总值38.22万元。

二、上半年工作回顾

(一)认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。

1、认真配合推进我市项目建设工作。根据北流市项目建设规划要求,2月份,市国土资源局根据北流市人民政府的批复,征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号(荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内)的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中,我局(营销部)配合城投公司、北流市土地储备中心,积极向玉林市局(公司)报告,按程序办理有关手续,这工作已到收尾阶段,有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。

2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求,发动全体员工按规定收缴资金1440元,支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程,营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作,切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位(园林小区)》责任书以来,我们也作出了庭院绿化工作的设想,主要是向玉林市局(公司)汇报,根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持,增加盆景,扩大庭院绿化。

3、密切关注民生,促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召,一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村,了解新农村建设的需要,服务于新农村建设,促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神,今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾,共收到员工自愿捐款1730元,以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园,促进社会大家庭和谐发展。

(二)真抓实干,重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。

卷烟营销方面:突出严格规范,更加注重强化重打基础工作,更加注重发展方式转变,不断夯实基础工作,打牢市场基础,巩固工作基础。

1、严格规范流程,促进规范发展。在日常卷烟经营中,我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求,严格规范各项卷烟营销工作。一方面,规范营销人员日常行为工作流程,严格按照流程开展工作,逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作,共梳理了16个客户经理工作流程,并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施,促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面,规范货源分配管理。今年以来,我们充分利用信息科技化管理,全面实现货源系统自动分配,进一步规范卷烟供销链条,提高经营户的满意度和忠诚度。

2、深耕农村市场,拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上,4-5月份开展农村店的调查,对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户,我们动员他们办理卷烟零售许可证,提高农村零售户的覆盖面,进一步拓宽农村网络建设。

3、转变发展方式,注重品牌培育。今年年初,我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略,即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间,着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略,意味着我们要进一步转变发展方式,不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了,而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜,对各品类卷烟进行疏理和规划,建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此,今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前,我们重点培育的硬盒红塔山(经典150)页 页、软盒双喜(广州)和软盒真龙(娇子)在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。

烟草营销工作总结篇3

光阴似箭,时间如梭。转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千。经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,以下就是一篇20xx烟草营销年终个人总结范文~

一、加强网建工作,努力提高卷烟营销水平

(1)线路优化工作

按照市局公司线路优化的工作要求,我们与营销中心、物流中心充分沟通,实现访销配送线路均衡调整,提高了工作效率。

(2)网上订货工作取得突破性进展,截止到12月16日,我局营销部网上订货客户数量达到1255户,占客户总数的78.78%,进一步优化了网络运行模式,提升了网建水平。

(3)示范店建设工作

20xx年我们按市局(公司)的要求,积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日,永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸,增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。

(4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作

按照营销中心的要求,我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作,并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测,完善卷烟零售终端信息,我今后工作的开展打下良好的基础。

二、存在的主要问题

(一)、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障,但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强,工作态度不扎实,造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范,做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育,增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约,加强检查督促,增强员工执行制度的外在动力。

(二)、在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上,提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上,现有机制还不系统和完善,影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案,形成适应行业发展的教育培训长效机制,注重对员工专业技能的强化训练,让员工对教育培训能够主动参与和认真学习,并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

(三)、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上,对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法,让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核,这样既能保证员工工作开展执行到位,又能有效促进员工为确保适应工作需求。

(四)、卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;三是与其他先进单位相比有一定差距;四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。

烟草营销工作总结篇4

按照保烟专司号文件精神,自月日保定动员大会召开至月日这段期间,我局(营销部)党组高度重视此项工作,召开多级会议,制定实施方案,利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传,全体干部职工放弃休息天,和营销科人员并肩作战,进行了价签和价格表的印制和发放,在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组,规范成员间互相监督,共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面:

一、召开多级会议,落实保定会议精神,制定实施方案。

保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后,高碑店市烟草专卖局(营销部)立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上,于月日下午至月日下午,利用一天半的时间,先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会,结合会议精神研究起草通过了实施方案,多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中,成立了组织机构,明确了相关部门的职责,并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上,明码实价工作在高碑店市已经按步骤,紧张有序地开展起来。

二、入户宣传明码实价,协商零售价格,成立自律小组。

客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百,宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处,让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自月日起,客户经理入户协商卷烟零售价格,分领中经营业态,征求价格工作认真、仔细,征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前,营销科进行了价格汇总,加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况,本着客户就近和交通便利的前提,在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中,由全局十二名中层干部组成的个小组,抽调部门科室人员,负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。

三、抽调其他科室人员,印制、发放实价标签和实价表。

月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳,月日,分公司下发了全市卷烟零售价格。局(营销部)党组经认真研究,从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人,协助营销科于月日至日,三天的连夜加班,高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风,放弃星期天的休息,分成八个小组,对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务,在集体力量的作用下,圆满地于月日下午时前完成。

四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。

在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上,我们在法律宣传日、月日,组织人员在繁华阶段,进行了明码实价的社会宣传,向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局(营销部)主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅,内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日,高碑店电视台对我局(营销部)明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。

五、广泛征求零售户和消费者的意见,并进行信息反馈。

在以上工作进行的同时,我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见,对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映:拥护并支持卷烟零售明码实价,可以避免同行间的恶意价格竞争,能够有效规范市场行为。消费者反映:明码实价后,购买卷烟就近就可以了,减少不必要的路途奔波,任何经营卷烟零售店把价格摆在明处,购买更加放心了。

烟草营销工作总结篇5

市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平,就要在五个方面“下功夫”:一是要在市场营销上水平上下功夫,二是要在把握市场准度上下功夫,三是要在培育知名品牌上下功夫,四是要在精准营销上下功夫,五是要在营销网络建设上下功夫。

营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务,站在全局高度,跳出看,学习先进,创新发展,加强作风建设,扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求,密切工商协同,与工业企业品牌培育实现无缝对接;三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度;四是建立知名品牌市场调研机制;五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设,完善客户服务体系,在积极推进网上订货的同时,进一步密切客我关系,发挥客户经理的职能作用,加强与零售客户的面对面交流,做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面:

一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开,采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式,全面提升营销队伍素质。

截止到20xx年12月20日,共召开零售户品牌座谈会10次,网上订货户培训会议5次,新增户培训会4次,人员涉及50%以上的零售户,有效地提升了企业社会知名度,为2千多个卷烟零售户提供了自我提升平台,同时也带动了辖区品牌培育工作的有效推进。

二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者,面对公司,代表零售客户,反映客户意愿,维护客户利益;面对零售客户,代表公司,培育品牌,维护市场。

但一直以来,相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象,一方面由于不知道干什么,所以什么都干,忙的要死;另一方面,不知道为什么做这些事,所以很多事情就没有做到位,并逐步在迷茫中失去工作原动力;再一方面则是不知道怎么干,两眼一片黑,找不到正确方法和路径,就像盲人摸象,摸到哪是哪,摸到什么是什么,导致大多数工作是事倍功半,效果差强人意。针对这一现象,我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤,循序渐进的开展客户服务工作,从中摸索出适合本地市场的服务模式,在服务中注重引导,积极挖掘隐形客户,最大限度的利用有效客户资源,实现“我为客户、客户唯我”。

三、通过一年的客户拜访,我们发现了在终端服务中存在的普遍问题:客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解,认为“经理”就是抓全面工作的,所以造成了客户经理整天忙于解决问题,却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率,理清工作思路,我们实际结合问题找到了一把金钥匙,那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单,他就是一张小卡片,说他不简单,他解决了我们的大问题。内容包括:我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人,使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员,并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节,实现了客户与企业的有效沟通,更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

结合以上情况我们决定:20xx年在“客户服务卡”的基础上,更进一步开发连接客户与企业的平台,携手电信公司,利用短信及飞信,及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息,让终端服务再上新台阶。

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