下面是小编为大家整理的银行柜长年终述职报告范本（范文推荐）,供大家参考。
亲爱的领导和同事们：
大家好！我是某银行的柜长，今天非常荣幸有机会在年终述职中向大家汇报一年来的工作情况和成绩。在过去的一年里，我努力提升自己的业务水平和团队管理能力，不断追求卓越，与团队一起取得了一系列令人振奋的成果。
一、客户服务优化
作为柜长，为客户提供优质的服务是我和团队的首要任务。在过去一年里，我认真贯彻了银行的“以客户为中心”的理念，并在以下方面进行了优化和改进：
1. 提高服务效率：我督促团队成员加强业务技能培训，熟悉了解各项业务流程和系统操作，以更高效快捷地为客户办理业务。
2. 加强沟通能力：我鼓励团队成员主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时回应和解决问题。
3. 提升服务质量：我鼓励团队成员细心倾听客户的需求，用真诚和耐心的态度解答客户的问题，并确保服务质量的可靠性和一致性。
通过这些努力，我们成功提升了客户满意度，并赢得了更多客户的信任和肯定。
二、业绩突出
在过去一年里，我带领团队完成了不少重要的业务目标，并取得了突出的业绩：
1. 销售额增长：我制定了具体的销售计划，充分调动了团队成员的积极性和创造力，在优质客户的开发和维护方面取得了很好的成果，使得销售额较去年同期增加了20%。
2. 客户体验提升：我重视用户体验，针对客户需求进行了多项改进措施，如推出智能柜台服务、加大柜理速度、提供便捷的银行产品介绍等，有效提升了客户满意度和忠诚度。
3. 风险管理控制：我加强了对团队成员的培训和，提高了风险意识和防范能力，成功避免了不少潜在的风险和损失。
这些业绩的取得，离不开团队成员的支持和努力，也离不开领导的关怀和指导。我要对团队成员们表示衷心的感谢，并向领导表示最诚挚的感激。
三、个人成长和团队建设
在过去的一年里，我不仅关注个人成长，也注重团队建设和团队成员的培养：
1. 自我学习：我参加了多项业务培训和管理技能培训，不断提升自己的知识和能力，为更好地指导和帮助团队成员提供支持。
2. 团队培养：我将团队成员训练计划制定为年度工作的重要部分，为团队成员提供了专业的培训和辅导，帮助他们提高业务水平和团队合作能力。
3. 团队激励：为了激励团队成员的积极性和凝聚力，我定期举行团队活动，如集体旅游、团建培训等，增强了团队的凝聚力和向心力。
通过这些努力，我不仅个人得到了进步和提升，团队也实现了共同的成长和发展。
四、存在的问题和改进计划
在取得一系列成绩的同时，我也意识到了一些存在的问题和不足之处：
1. 团队沟通：在团队协作和沟通方面，仍然存在一些不够顺畅和高效的问题。下一年度，我会加强团队内部的沟通和合作，提高团队协作效率。
2. 个人管理：我也意识到在柜台工作量的管理方面还有进一步改进的空间，下一年度，我将制定更科学、合理的工作计划和监控机制，确保工作的高效完成。
以上就是我在过去一年里的工作情况和成绩的简要汇报。感谢大家对我的支持和信任，也非常感谢领导对我在工作中给予的指导和关心。在未来的工作中，我将继续努力，为客户和团队带来更好的服务和成果！谢谢大家！
附录：参考文献
[1] 中国银行.银行柜员绩效评价与激励研究[D].北京大学, 2019.
[2] 王润秋.银行柜员冷思考闸门[T].金融时报,2019(007).
