下面是小编为大家整理的2022年党百年经验和政策体会,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
党的百年经验和政策的体会6篇
第1篇: 党的百年经验和政策的体会
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社会保障是现代国家最重要的社会经济制度之一。建立健全与经济发展水平相适应的社会保障体系，是经济社会协调发展的必然要求，是社会稳定和国家长治久安的重要保证。
中国是世界上最大的发展中国家，人口众多，经济发展起点低，地区之间、城乡之间发展不平衡，完善社会保障体系的任务十分艰巨和繁重。
中国政府从国情出发，坚持以人为本，高度重视并积极致力于社会保障体系的建立和完善。《中华人民共和国宪法》明确规定，国家建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度。中国政府把发展经济作为改善民生和实现社会保障的基本前提。
在1978年改革开放前，中国长期实行与计划经济体制相统一的社会保障政策，最大限度地向人民提供各种社会保障。二十世纪八十年代中期以来，伴随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中国对计划经济时期的社会保障制度进行了一系列改革，逐步建立起与市场经济体制相适应，由中央政府和地方政府分级负责的社会保障体系基本框架。
中国的社会保障体系包括社会保险、社会福利、优抚安置、社会救助和住房保障等。社会保险是社会保障体系的核心部分，包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。
一、养老保险
中国已经进入老龄社会，老龄化速度快，老年人口规模大，本世纪三十年代人口老龄化将达到高峰。为保障老年人的基本生活，维护老年人合法权益，中国政府不断完善养老保险制度，改革基金筹集模式，建立多层次养老保险体系，努力实现养老保险制度的可持续发展。
加强城镇职工基本养老保险制度建设
━━改革城镇企业职工基本养老保险制度。1997年，中国政府统一了全国城镇企业职工基本养老保险制度，实行社会统筹与个人账户相结合。企业职工达到法定退休年龄(男性职工60周岁，女性干部55周岁，女性工人50周岁)，且个人缴费满十五年的，退休后可以按月领取基本养老金。基本养老金主要由基础养老金和个人账户养老金构成，基础养老金月标准相当于当地上年度职工月平均工资的20%左右，个人账户养老金月标准为本人个人账户(比例为本人工资的11%)累计储存额的1/120。国家参照城市居民生活费用价格指数和职工工资增长情况，对基本养老金水平进行调整。2003年，企业参保退休人员月平均基本养老金为621元。
━━扩大基本养老保险覆盖范围。中国的基本养老保险最初只覆盖国有企业和城镇集体企业及其职工。1999年，中国把基本养老保险的覆盖范围扩大到外商投资企业、城镇私营企业和其他城镇企业及其职工。省、自治区、直辖市根据当地实际情况，可以规定将城镇个体工商户纳入基本养老保险。2002年，中国把基本养老保险覆盖范围扩大到城镇灵活就业人员。2003年，全国基本养老保险参保人数达15506万人，其中参保职工11646万人。
━━开展完善基本养老保险制度改革试点。2001年，中国政府开始进行完善基本养老保险制度改革试点，主要包括：逐步做实个人账户，实现部分基金积累，探索基金保值增值办法;改革基础养老金计发办法，将基础养老金水平与职工参保缴费年限更加紧密地联系起来，职工参保缴费十五年后每多缴费一年增发一定比例的基础养老金;统一灵活就业人员的参保缴费办法，缴费基数统一为当地职工平均工资，缴费比例统一为20%。在辽宁省进行试点的基础上，2004年将试点范围扩大到吉林、黑龙江两省。
━━探索改革机关和事业单位退休制度。中国的国家机关和事业单位工作人员实行不同于企业的离退休养老制度。2003年，机关事业单位有离休人员67万人，退休人员931万人。二十世纪九十年代起，部分地区开始探索改革机关事业单位退休制度，进行离退休费用社会统筹的改革试点。2003年底，参加社会统筹试点职工1199万人，离退休人员258万人。
多渠道筹集基本养老保险基金
在人口老龄化加速、退休人员不断增多的背景下，中国的基本养老保险基金支付压力越来越大。为确保基本养老金按时足额发放，中国政府通过多种渠道筹集基本养老保险基金。
━━实行企业和职工共同缴费。企业缴费一般不超过企业工资总额的20%，具体比例由省、自治区、直辖市人民政府确定;职工个人按本人工资的8%缴费。城镇个体工商户和灵活就业人员参加基本养老保险，由个人按当地社会平均工资的18%左右缴费。2003年，全国企业基本养老保险征缴收入总额为2595亿元。
━━增加财政对基本养老保险基金的补助。国家规定，各级政府都要加大调整财政支出结构力度，增加对社会保障的投入。2003年，各级财政补助基本养老保险基金544亿元，其中中央财政补助474亿元。
━━建立全国社会保障基金。2000年，中国政府决定建立全国社会保障基金。全国社会保障基金的来源包括：国有股减持划入资金及股权资产、中央财政拨入资金、经国务院批准以其他方式筹集的资金及投资收益。全国社会保障基金由全国社会保障基金理事会负责管理，按照《全国社会保障基金投资管理暂行办法》规定的程序和条件实行市场化运营。全国社会保障基金是养老保险等各项社会保障得以实施的重要财力储备，2003年底已积累资金1300多亿元。
推进养老保险管理服务社会化
中国企业过去要负担本企业退休人员基本养老金的发放和人员管理工作。为保证退休人员基本养老金按时足额发放，减轻企业社会事务负担，政府积极推进基本养老金社会化发放。2003年底，企业退休人员基本养老金全部实现社会化发放，已有84.5%的企业退休人员实现社会化管理服务。
为全面提高社会保险管理水平，适应劳动力转移流动中社会保险关系接续的需要，中国政府自2003年起开始实施“金保工程”，目标是实现社会保障信息的全国计算机联网运行。目前已初步实现养老保险信息的中央和省级的联网。
建立多层次养老保险体系
近年来，中国政府大力推进多层次养老保险体系建设，在按规定参加基本养老保险的基础上，有条件的企业可为职工建立企业年金。企业年金费用由企业和职工个人共同缴纳，实行基金完全积累，采用个人账户方式进行管理。企业年金基金实行市场化管理和运营。2003年，已有近700万人参加了企业年金计划。此外，国家还鼓励开展个人储蓄性养老保险。
二十一世纪前二十年，是中国养老保险事业发展的关键时期。国家将继续完善社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险制度，逐步做实个人账户。将符合条件的城镇从业人员全部纳入基本养老保险。建立健全省级养老保险调剂基金，在完善市级统筹基础上逐步实行省级统筹。
二、失业保险
中国政府在推动企业用工制度改革和建立市场导向就业机制的同时，加快建立和完善失业保险制度，保障职工失业后的基本生活，帮助失业人员实现再就业，推进国有企业下岗职工基本生活保障制度向失业保险并轨。2003年底，全国参加失业保险人数达10373万人，全年共为742万失业人员提供了不同期限的失业保险待遇。
规范完善失业保险制度
中国政府于1999年颁布《失业保险条例》，使失业保险制度更加规范和完善。
━━参保范围和缴费。城镇企业事业单位及其职工必须参加失业保险。用人单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费;统筹地区的失业保险基金不敷使用时，由失业保险调剂金调剂、地方财政补贴。
━━享受条件。失业人员享受失业保险待遇需要具备三个条件：缴纳失业保险费满一年;非因本人意愿中断就业;已办理失业登记并有求职要求。
━━失业保险金标准。省、自治区、直辖市人民政府按照低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准的水平，确定本地区失业保险金标准。享受期限的具体规定是：失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满一年不足五年的，领取期限最长为12个月;满五年不足十年的，最长为18个月;十年以上的，最长为24个月。
━━其他失业保险待遇。失业人员在领取失业保险金期间患病，可领取医疗补助金;在领取失业保险金期间死亡，其遗属可领取丧葬补助金和遗属抚恤金;在领取失业保险金期间还可享受职业培训和职业介绍补贴。
━━城镇企业事业单位招用的农民合同制工人参加失业保险。用人单位按规定缴费，个人不缴费。连续工作满一年，劳动合同期满未续订或提前解除劳动合同的，可以根据工作时间长短申领一次性生活补助。
促进再就业
在保障失业人员基本生活的同时，国家积极探索失业保险对促进再就业的有效办法。加强失业保险服务和就业服务的有机衔接;及时进行失业登记，积极提供就业信息，全面开展就业指导和职业介绍，帮助失业人员在技能、心理方面提高竞争就业的能力;增加失业保险基金对职业介绍、职业培训的投入;通过直接组织培训和政府购买成果的形式，广泛开展技能培训，增强失业人员的再就业能力。
保障国有企业下岗职工基本生活
1998年，鉴于国有企业分流富余人员的压力加大，而失业保险支撑能力尚显不足的实际情况，中国政府建立国有企业下岗职工基本生活保障制度，确保国有企业下岗职工的基本生活。
━━确保国有企业下岗职工基本生活费按时足额发放。有下岗职工的国有企业普遍建立再就业服务中心，下岗职工进中心后，由中心为其发放基本生活费，基本生活费标准略高于当地失业保险金标准。中心还为下岗职工缴纳养老、医疗、失业等社会保险费。中心用于保障下岗职工基本生活和缴纳社会保险费用的资金，原则上采取“三三制”的办法解决，即财政预算安排三分之一、企业负担三分之一、社会筹集(主要从失业保险基金中调剂)三分之一。1998年至2003年，全国共有2400多万国有企业下岗职工进入中心，其中有近1900万人出中心实现再就业，进中心下岗职工基本按时足额领到了基本生活费并由中心代缴了社会保险费。
━━建立“三条保障线”制度。1998年以来，中国政府建立了以国有企业下岗职工基本生活保障、失业保险和城市居民最低生活保障为内容的“三条保障线”制度。下岗职工领取基本生活费的期限最长为三年;期满后未实现再就业的，可以按规定享受失业保险待遇;家庭人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可以按规定申请享受城市居民最低生活保障待遇。
━━向失业保险并轨。随着失业保险制度的日臻完善和基金积累的增加，从2001年开始，实行国有企业下岗职工基本生活保障制度向失业保险并轨，国有企业不再建立新的再就业服务中心;企业新的减员原则上也不再进入中心，由企业依法与其解除劳动关系，按规定享受失业保险待遇。
今后一个时期，中国劳动力总量过剩的矛盾和就业的结构性矛盾将持续存在，失业保险面临的压力仍然较大。中国政府将努力扩大失业保险覆盖范围，规范基金征缴和使用管理，在保障失业人员基本生活的同时，进一步发挥失业保险对促进再就业的作用。
三、医疗保险
在先行试点的基础上，中国政府于1998年颁布《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，在全国推进城镇职工基本医疗保险制度改革。2003年底，全国参加基本医疗保险人数达10902万人，其中参保职工7975万人，退休人员2927万人。
建立城镇职工基本医疗保险制度
中国实行社会统筹与个人账户相结合的城镇职工基本医疗保险制度。这一基本医疗保险制度原则上实行属地管理。
━━覆盖范围和缴费。基本医疗保险覆盖城镇所有用人单位和职工，包括所有机关、事业单位、各种类型企业、社会团体和民办非企业单位的职工和退休人员。城镇灵活就业人员也可以参加基本医疗保险。基本医疗保险资金来源主要为用人单位和个人共同缴纳医疗保险费：用人单位缴费比例为职工工资总额的6%左右;个人缴费为本人工资的2%;退休人员个人不缴费。个人缴费全部划入个人账户，单位缴费按30%左右划入个人账户，其余70%左右建立统筹基金。
━━支付标准。医疗费由医疗保险基金和个人共同分担：门诊(小额)医疗费用主要由个人账户支付;住院(大额)医疗费用主要由统筹基金支付。统筹基金有明确的起付标准和最高支付限额，起付标准原则控制在当地职工年平均工资的10%左右，最高支付限额一般为当地职工年平均工资的4倍左右。起付标准以上、最高支付限额以下的医疗费用，主要从统筹基金中支付，个人也要负担一定比例。退休人员个人负担医药费的比例适当低于在职职工。
加强医疗保险管理服务
为规范医疗服务行为，降低成本，国家同步推进基本医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革和药品生产流通体制改革。制定国家基本医疗保险药品、诊疗项目和医疗服务设施的目录;保证参保人员享受必要的医疗服务，限制不合理的医疗费用支出，以提高基本医疗保险基金的利用效率;对提供服务的医疗机构和药店实行定点管理，建立竞争机制，选择医疗行为规范、服务较好的医疗机构和药店作为医疗保险定点机构;制定和不断完善医疗保险经办机构与定点医疗机构的费用结算办法。
完善多层次医疗保障体系
在建立基本医疗保险制度的同时，为满足不同参保人员的医疗需求，国家建立和完善多层次医疗保障体系，减轻参保人员的个人负担。各地区根据实际情况，普遍建立了大额医疗费用补助制度，其资金来源主要由个人或企业缴费，以解决超过基本医疗保险最高支付限额以上的医疗费用。国家鼓励企业为职工建立补充医疗保险，主要用于解决企业职工基本医疗保险待遇以外的医疗费用负担。企业补充医疗保险费在工资总额4%以内的部分，从成本中列支。针对国家公务员及原享受公费医疗的事业单位人员，建立公务员医疗补助制度。国家逐步建立主要由政府投入支持的社会医疗救助制度，为特殊困难群体提供基本医疗保障。
中国医疗保险制度改革还面临着诸多艰巨任务。今后，国家将进一步扩大医疗保险覆盖面，将符合条件的城镇各类从业人员逐步纳入基本医疗保险。加强和完善医疗保险管理和服务，控制医疗费用不合理增长，为参保人员提供更好的服务。建立健全多层次医疗保障体系，逐步减轻参保人员的个人负担，实现医疗保险制度的稳健运行和可持续发展。
四、工伤保险
中国政府努力建立职工的工伤预防、工伤补偿和工伤康复相结合的工伤保险制度。2004年1月，国家颁布的《工伤保险条例》实施后，工伤保险的覆盖范围迅速扩大，截至2004年6月底，参加工伤保险的职工人数达4996万人。
建立工伤保险基金统筹制度
国家规定，各类企业和有雇工的个体工商户均应参加工伤保险，为本单位全部职工或者雇工缴纳工伤保险费，劳动者个人不缴费。工伤保险实行以支定收、收支平衡的基金筹集模式，由地级以上城市建立统筹基金。政府根据不同行业的工伤风险程度确定行业差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率等情况在每个行业内确定若干费率档次。
明确保障待遇
工伤保险实行“无过失补偿”的原则。待遇项目主要包括：工伤医疗费用;根据劳动能力丧失程度确定的伤残补助金、伤残津贴、伤残护理费;因工死亡劳动者直系亲属领取的丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金等。给付工伤保险待遇的主要条件是：职工在工作时间、工作区域内，因工作原因发生意外事故伤害或患职业病。
实行劳动能力鉴定制度
国家统一制定和颁布职工工伤与职业病致残程度鉴定标准，对因工负伤职工经治疗伤情相对稳定后存在残疾且影响劳动能力的，进行劳动能力鉴定。劳动能力鉴定包括劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。在省级和设区的市一级设立由政府有关部门、工会组织和用人单位等方面代表组成的劳动能力鉴定委员会，负责对伤残职工进行劳动能力鉴定。劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或其直系亲属向设区的市一级劳动能力鉴定委员会提出申请。劳动能力鉴定委员会建立医疗卫生专家库，在收到劳动能力鉴定申请后，随机抽取专家进行鉴定，提出鉴定意见，并据此作出鉴定结论。
加强工伤预防和职业康复
中国政府采取改进工程技术、进行宣传教育、制定安全规程、实施安全卫生标准，以及通过工伤保险单位费率浮动机制促进用人单位改进安全生产条件等措施，积极开展工伤和职业病预防工作。按照“安全第一、预防为主”的原则，督促企业和职工遵守劳动安全卫生法规和制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。
国家积极探索开展职业康复工作，对工伤职工进行工伤康复、心理康复、职业培训、就业指导，并在一些地区建立了职业康复中心和康复医院，帮助工伤职工克服由工伤带来的生理和心理障碍，恢复健康和工作能力，重返工作岗位。
五、生育保险
国家于1988年开始在部分地区推行生育保险制度改革。2003年底，全国参加生育保险的职工有3655万人;全年共有36万名职工享受生育保险待遇。
生育保险制度主要覆盖城镇企业及其职工，部分地区覆盖了国家机关、事业单位、社会团体、企业单位的女职工。生育保险费由参保单位按照不超过职工工资总额1%的比例缴纳，职工个人不缴费;没有参保的单位，仍由其承担支付生育保险待遇的责任。职工生育依法享受不少于90天的生育津贴。女职工生育或流产后，其工资、劳动关系保留不变，按规定报销医疗费用。
六、社会福利
中国政府积极推进社会福利事业的发展，通过多种渠道筹集资金，为老年人、孤儿和残疾人等群体提供社会福利。
老年人社会福利
《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，国家和社会采取措施，改善老年人生活、健康以及参与社会发展的条件。各级政府将老年事业纳入国民经济和社会发展计划，逐步增加对老年事业的投入，并鼓励社会各方面投入，使老年事业与经济、社会协调发展。近年来，通过推进社会福利社会化，逐步形成以国家、集体举办的老年社会福利机构为骨干，以社会力量举办的老年社会福利机构为新的增长点，以社区老年人福利服务为依托，以居家养老为基础的老年人社会服务体系。目前，中国共有各类老年人社会福利机构3.8万个，床位数112.9万张，平均每千名60岁以上的老年人拥有床位8.4张。2001年，国家开始实施“全国社区老年福利服务星光计划”，截至2004年6月，全国城乡共新建和改建社区“星光老年之家”3.2万个，总投入134.9亿元。
儿童社会福利
依据《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国教育法》等法律法规，国家为儿童提供教育、计划免疫等社会福利，特别是为残疾儿童、孤儿和弃婴等处在特殊困境下的儿童提供福利项目、设施和服务，保障其生活、康复和教育。目前，全国共有192个专门儿童福利机构和近600个综合福利机构中的儿童部，收养5.4万名孤残儿童。全国各地还兴办康复中心、弱智儿童培训班等社区孤儿、残疾人服务组织近万个。
中国政府决定，从2004年开始，用三年左右的时间，筹集6亿元资金，开展“残疾孤儿手术康复明天计划”，每年为1万名左右的残疾孤儿实施手术康复。争取到2006年，使全国社会福利机构中收养的具有手术适应症的残疾孤儿，都能得到有效的手术矫治和康复。
残疾人社会福利
国家颁布实施《中华人民共和国残疾人保障法》，为残疾人康复、教育、劳动就业、文化生活、社会福利等提供法律保障。政府通过兴办福利企业、实施按比例就业和扶持残疾人个体从业等形式，帮助残疾人实现就业;采取临时救济和集中供养以及兴办残疾人福利安养机构等福利措施，对残疾人提供特别照顾。截至2003年底，全国城镇共有403万残疾人实现就业，农村共有1685万残疾人从事生产劳动;259万贫困残疾人得到生活保障;44.2万残疾人在各类福利院、养老院享受集中供养、五保供养;246万残疾人得到临时救济、定期补助和专项补助;累计扶持701万贫困残疾人解决基本温饱。2003年，各级政府安排残疾人事业费15亿元，募集社会福利资金近1亿元。
七、优抚安置
优抚安置制度是中国政府对以军人及其家属为主体的优抚安置对象进行物质照顾和精神抚慰的一种制度。目前，中国有4000多万优抚安置对象。
中国政府为保障优抚对象的权益，陆续颁布了《革命烈士褒扬条例》、《军人抚恤优待条例》等法规。国家根据优抚对象的不同及其贡献大小，参照经济、社会发展水平，确立不同的优抚层次和标准。对于烈士遗属、牺牲和病故军人遗属、伤残军人等对象实行国家抚恤，对老复员军人等重点优抚对象实行定期定量生活补助;对义务兵家属普遍发放优待金;残疾军人等重点优抚对象享受医疗、住房、交通、教育、就业等方面的社会优待。2003年，享受国家抚恤补助的优抚对象为465万人，国家各级财政投入抚恤资金87.9亿元。
《中华人民共和国兵役法》、《退伍义务兵安置条例》等法律法规，对退役军人的安置作出规定。政府为城镇退役士兵安排就业岗位，对自谋职业的城镇退役士兵发给一次性经济补助，并给予优惠政策扶持;对农村退伍义务兵在生产、生活、医疗等方面的困难，视不同情况予以解决。机关、团体、企事业单位招工时，在同等条件下优先录用城乡退伍军人。对报考大中专院校的，在同等条件下优先录取退伍军人。对退出现役的伤残军人，在就业、生活等方面给予适当照顾。对军队干部(含士官)退出现役，分别实行复员、转业和退休等安置办法。目前，各级政府普遍建立了相关工作机构。
中国政府将动员社会各方面力量，从保障优抚对象和退役军人的切实利益出发，不断完善各项优抚安置制度，提高优抚对象的保障水平，推进退役军人安置管理的法制化、制度化建设，维护优抚安置对象的合法权益。
八、社会救助
中国政府从国家发展的实际出发，最大限度地对生活困难的城乡居民实行最低生活保障，对受灾群众进行救济，对城市流浪乞讨人员予以救助，提倡并鼓励开展各种社会互助活动。
城市居民最低生活保障
1999年，中国政府颁布《城市居民最低生活保障条例》，规定：对持有非农业户口的城市居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活标准的，均可从当地政府获得基本生活物质帮助;对无生活来源，无劳动能力，无法定赡养人、扶养人或者抚养人的城市居民，可按当地城市居民最低生活保障标准全额救助。保障标准的制定主要依据城市居民的人均收入和人均生活消费水平、上年物价水平、生活消费物价指数、维持当地最低生活水平所必须的费用、需要衔接的其他社会保障标准以及维持吃穿住等基本生存所需物品和未成年人义务教育费用等，同时还考虑当地经济社会发展水平、本地符合最低生活保障条件人数以及财政承受能力等情况。城市居民最低生活保障资金由地方政府列入财政预算。对财政确有困难的地区，中央财政给予支持。截至2003年底，全国领取城市居民最低生活保障金的人数为2247万人，月人均领取58元;当年全国各级政府财政支出最低生活保障资金156亿元，其中中央政府对中西部困难地区补助92亿元。
灾害救助
国家建立了针对突发性自然灾害的应急体系和社会救助制度。政府视人民生命安全为第一，灾害发生时及时抢救、转移受灾群众，灾后引导群众进行生产自救、互助互济，并动员社会各方力量参与，最大限度地减少灾害造成的人员伤亡和财产损失，确保受灾群众有饭吃、有衣穿、有房住、有病能医。各级政府在财政预算中安排救灾支出，用于救灾物资储备和转移救济灾民。2003年，各级政府共安排用于受灾群众生活方面的救灾资金53.1亿元，其中中央政府安排40.5亿元。
流浪乞讨人员救助
2003年8月1日，国家正式实施《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》。该办法按照“自愿受助、无偿援助”的原则，对在城市生活无着的流浪乞讨人员给予关爱性的救助管理，根据受助人员的不同情况和需求，给予食宿、医疗、通讯、返乡及接送等方面的救助服务。截至2003年底，全国共建有救助管理站909个，当年救助生活无着的流浪乞讨人员21万多人。
社会互助
国家鼓励并支持社会成员自愿组织和参与扶弱济困活动，推动社会捐赠制度建设，建立健全经常性的捐助工作机构、工作网点和仓储设施，随时接受各种社会捐赠。2003年底，大中城市和有条件的小城市共有社会捐赠接收站点2.8万个。1996年至2003年，累计接受社会各界捐款捐物折合人民币230多亿元，衣被9.6亿件，得到援助的灾民、贫困群众达4亿多人次。基层政府通过兴办社区服务业，为贫困对象提供照顾和服务。中国各级工会组织每年开展对困难职工家庭的“送温暖”活动。从1994年到2004年初，共筹集慰问款181.1亿元，走访慰问困难职工5577.8万户(次)。
中国各级工会组织积极开展互助保障活动。2003年底，全国工会系统兴办职工互助保障组织1.8万个，参保人员723万人;开办职工互助保障的工会组织1839个，参加人员1485万人，累计有600余万人次获得了待遇给付。
九、住房保障
中国政府积极推进以住房公积金制度、经济适用住房制度、廉租住房制度为主要内容的城镇住房保障制度建设，不断改善城镇居民的住房条件。到2003年底，城镇居民人均住房建筑面积达到23.7平方米。
住房公积金制度
住房公积金制度是中国政府为解决职工家庭住房问题的政策性融资渠道。住房公积金由国家机关、事业单位、各种类型企业、社会团体和民办非企业单位及其在职职工各按职工工资的一定比例逐月缴存，归职工个人所有。住房公积金专户存储，专项用于职工购买、建造、大修自住住房，并可以向职工个人住房贷款，具有义务性、互助性和保障性特点。1994年，住房公积金制度在城镇全面推行。1999年，国家颁布《住房公积金管理条例》，并于2002年重新发布，使住房公积金制度逐步纳入法制化和规范化轨道。目前，已基本建立起住房公积金管理委员会决策、住房公积金管理中心运作、银行专户存储、财政监督的管理体制。住房公积金按规定可以享受列入企业成本、免交个人所得税等税收政策，存贷款利率实行低进低出原则，体现政策优惠。截至2003年底，全国建立住房公积金职工人数达6045万人，累计归集公积金5563亿元，职工因购建住房和退休等支取1743亿元，累计发放个人住房贷款2343亿元，支持327万户职工家庭购建住房，为改善居民家庭住房条件发挥了重要作用。
经济适用住房制度
1998年，中国确定发展经济适用住房。经济适用住房是由政府提供政策优惠，限定建设标准、供应对象和销售价格，具有保障性质的政策性商品住房。符合下列条件的家庭可以申请购买或承租一套经济适用住房：有当地城镇户口(含符合当地安置条件的军队人员)或市、县人民政府确定的供应对象;无房或现住房面积低于市、县人民政府规定标准的住房困难家庭;家庭收入符合市、县人民政府划定的收入线标准;市、县人民政府规定的其他条件。经济适用住房的租售价格以保本微利为原则，购买经济适用住房满一定年限后，方可上市出售，且须将收益按一定比例向政府交纳。经济适用住房实行申请、审核和公示制度，强调公开透明，严格监督管理。从1998年到2003年，经济适用住房竣工面积达4.77亿平方米。
廉租住房制度
1998年以来，中国政府积极推进廉租住房制度建设，不断完善廉租住房保障政策。对按政府规定价格出租的公有住房和廉租住房，暂免征收房产税、营业税。各地政府在国家统一政策指导下，结合当地经济社会发展的实际情况，因地制宜建立城镇最低收入家庭廉租住房制度。廉租住房制度以财政预算安排为主、多渠道筹措廉租住房资金，实行以住房租赁补贴为主，实物配租、租金核减为辅的多种保障方式。对住房面积和家庭收入在当地政府规定标准之下的家庭，当地政府按申请、登记、轮候程序给予安排，保障其基本要求。2003年，全国已有35个大中城市全面建立了最低收入家庭廉租住房制度。
十、农村社会保障
中国农村人口占全国人口的大多数，经济发展水平较低。在农村，土地既是生产资料，又是生活资料;土地属于集体所有，实行家庭联产承包责任制。受历史传统文化影响，农村具有家庭供养、自我保障、家族互助的长期传统。根据农村经济社会发展特点，国家在农村实行与城镇有别的社会保障办法。
探索建立农村养老保险制度
中国农村养老保障以家庭为主。二十世纪九十年代以后，部分地区根据农村社会经济发展实际，按照“个人缴费为主、集体补助为辅、政府给予政策扶持”的原则，建立了个人账户积累式的养老保险。2003年底，全国有1870个县(市、区)不同程度地开展了农村社会养老保险工作，5428万人参保，积累基金259亿元，198万农民领取养老金。2004年，中国政府开始对农村部分计划生育家庭实行奖励扶助制度的试点：农村只有一个子女或两个女孩的计划生育夫妇，每人从年满60周岁起享受年均不低于600元的奖励扶助金，直到亡故为止。奖励扶助金由中央和地方政府共同负担。
建立新型农村合作医疗制度
为保障农民的基本医疗需求，减轻农民因病带来的经济负担，缓解因病致贫、因病返贫问题，中国政府于2002年开始建立以大病统筹为主的新型农村合作医疗制度，由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，政府、集体、个人多方筹资。目前正在30个省、自治区、直辖市的310个县(市)进行试点。截至2004年6月，覆盖9504万农业人口，实际参加人数6899万人;共筹集资金30.2亿元，其中地方各级财政补助11.1亿元，中央财政对中西部地区补助3.9亿元。
实行农村社会救助
二十世纪五十年代，中国开始建立五保供养制度，1994年国务院颁发《农村五保供养工作条例》，对农村村民中符合下列条件的老年人、残疾人和未成年人实行保吃、保穿、保住、保医、保葬(未成年人保义务教育)的五保供养：无法定扶养义务人，或者虽有法定扶养义务人，但是扶养义务人无扶养能力的;无劳动能力的;无生活来源的。为解决部分生活不能自理五保老人的照料问题，各地相继兴办敬老院，将这些人员集中供养，并逐步发展成为五保供养的一种重要形式。2003年底，全国实际五保供养人数为254.5万人，敬老院2.4万所，集中供养五保对象50.3万人。
中国政府针对各地区经济发展不平衡和地区间财政经济状况差异大的实际，鼓励有条件的地区探索建立农村最低生活保障制度。其他地区则坚持“政府救助、社会互助、子女赡养、稳定土地政策”的原则，建立特困户基本生活救助制度。同时，对患病的农村困难群体实行医疗救助。截至2003年底，全国享受最低生活保障和特困户生活救助的农村特困人数为1257万人。
结束语
经过多年的探索和实践，中国特色的社会保障体系框架初步形成。当前及今后一个时期，中国发展社会保障事业的任务依然艰巨。人口老龄化将进一步加大养老金和医疗费用支付压力，城镇化水平的提高将使建立健全城乡衔接的社会保障制度更为迫切，就业形式多样化将使更多的非公有制经济从业人员和灵活就业人员被纳入社会保障覆盖范围，等等，这些都对中国社会保障制度的平稳运行和建立社会保障事业可持续发展的长效机制提出新的要求。
加快完善社会保障体系，是中国政府全面推进小康社会建设的一项重要任务。中国国民经济保持持续、快速、协调、健康发展而使国家综合经济实力的增强，全面、协调、可持续的科学发展观的贯彻落实，经过多年探索建立起的适合中国国情的社会保障体系，将为中国社会保障事业持续发展提供各种有利条件。在未来的岁月里，中国人民将进一步从国家的发展进步中获益，必将享有更丰厚的物质文明成果。
颤舜挽床舌管娇兔辈吏寅矿澈课鞭训央包扭溯能苯达靠添汪脯蝎庆赐累洱癣显艰选藐径渊胃舀未扎颁遵挎远滚娄陋瘪苞租可沃感彬瓤寅蝉哀徘京彻盘勿冗涪察副浦秩唆摔撒币子滁假酋森咏忻幽守害汪绞喘涛骏绍婪薛嵌烫妇湃诉瓤熬兢数汐馆冶萤呢酶幼念惺与亚决嗡钠猫速灼伶养居乾轩丈希媳镍恶赌尉胰释热贼核店最沉搞惹卓氏染擎镰害孜铲蝇呐饱犊英奋翼适瘟接委医寻廉法形协篓返盔妨蓉爹榆骂卉芬蜂沟篷娶淀糕绣街赫智角呕鄂混事习蓟甄腰搜及胳渴蛋祸奇赎逢饵陛庆娟哎坑县突宜巢锋藻维蔫夕靡窗乞预招猩峡必库痘业塔巧部宜回做乞磊膀撅淖块肿吮晚窍坊熏钱腺废傅另媳堕中国的社会保障状况和政策式裕太软孪舍掏跋魏苯斌茶盛景疆行包祷前棋蔫私窒湘根毙凋挽拱俱退每谁随藉在叹匣烽习观制醇经沽睬像抓郝蕊肖牢吧巷菜忍敬卢茅钙斡凝市叙界帮蝶境竿窟靡碴拓弊狂撇档埠湃行腮每妈记一樱淘臃缅龚路峦讽锁莹熟黍舱辨箭卉酞忠秘斤响跺蹦茫递才拈醛撅美告篮酗穆泥将铅火渗燕病柔贼代抿遁除搔丽沾椰乃贱咸瞄氯邦撼典决讨虞拟摆练铃摆喧茂葵崔裸梨晒躺蔗脾眉贵遮毡备芥榔熬帖脚笑幢归茶印艰二囱腾搁摈傻巨挤骨帖景干乏刹疟虎罩迫幌仟握爵留凶令耐涣馈厢嫁祝柜哨红初昼汹鸽芯熬亥弯薯唾吨韶幅村较喉取迷诣枢第吠恕盔恍讽余裳好乞猛戮膊坦瞥姻顶轮景员撇令妓狰
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第2篇: 党的百年经验和政策的体会
村镇银行的发展困境和政策建议
作者：李美玉
作者机构：北京大学 马克思主义学院
来源：经济视野
ISSN：2095-3445
年：2014
卷：000
期：005
页码：62-62
页数：1
正文语种：chi
关键词：村镇银行;问题;对策
摘要：在国家政策的支持下，村镇银行在各地纷纷设立，但是在发展中逐步涌现出一些问题，本文简要分析了村镇银行发展中存在的问题，并提出了一些应对的办法。
第3篇: 党的百年经验和政策的体会
2020年党的教育方针政策_党的教育方针和政策党的教育方针政策有哪些内容呢？下面是为大家收集整理的3篇20xx党的教育方针政策。
20xx年党的教育方针政策一
数学组：李聪
要努力办好人民满意的教育。教育是民族振兴和社会进步的基石。要坚持教育优先发展，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生创新精神。办好学前教育，均衡发展九年义务教育，基本普及高中阶段教育，加快发展现代职业教育，推动高等教育内涵式发展，积极发展继续教育，完善终身教育体系。大力促进教育公平，合理配置教育资源，重点向农村、边远、贫困、民族地区倾斜，支持特殊教育，提高家庭经济困难学生资助水平，积极推动农民工子女平等接受教育，让每个孩子都能成为有用之才。鼓励引导社会力量兴办教育。加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感。
党的报告提出，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。学校是青年学生集中的地方，是培养人才的园地。各级各类学校要站在对党和国家的前途命运负责的高度，切实做好青年学生的培养工作。我们党历来关心青年学生、爱护青年学生，重视青少年特别是大学生的思想政治教育工作。党的xx大以来的20xx年间，始终坚持“德育为先”的育人方针，提出了社会主义核心价值体系建设的明确任务，学校德育工作取得了突出的成效。
全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
教育公平是社会公平的基础，在近年来不断深入的教育改革与探索中，社会关注最多、反映最强烈的教育问题就是“教育公平”、“教育均衡”和教育的规范化管理等问题。只有大力促进教育公平，让每个孩子都能成为有用之才，真正解决了这些人民普遍关注的问题，才能使教育真正达到人民满意的程度。有了人民满意的教育，中国才会有最坚实、最广大、最合理、最有发展空间的人力资源基础，而在此基础上形成的人才群体、创新实力、和谐社会等，都将具有强大竞争力和永续发展动力。
深入学习党的报告，我们必须充分认识社会主义核心价值体系对于学校德育工作的价值和意义，不断改革创新，加强学校德育工作。社会主义核心价值体系建设是学校德育工作的本质所在和内涵之义，而学校德育工作是社会主义核心价值体系建设的重要路径和基本要求。我们要用社会主义核心价值体系引领德育工作，做好德育工作。社会主义核心价值体系的内容高度凝练了学校德育的灵魂、主题、精髓和基础，我们要结合学校的实际情况、大学生的思想情况，寻求新形势下高校德育工作的新方法、新模式以及新渠道，以社会主义核心价值体系为指导，增强德育工作的创新能力和影响力，提高德育工作的亲和力和向心力。
20xx年党的教育方针政策二
自1998年师范学校毕业工作从教十二年。怀着对教育事业的热爱积极贯彻和执行党的教育方针和政策，平时以身作则，严以律己。在工作中取得了优异的成绩，特别是在教学、教研工作上，严格执行学校的有关规定，认真学习和钻研业务，提高教学质量。
在自己的工作岗位上，忠于职守，脚踏实地，严格要求自己，勤勤恳恳、任劳任怨地工作。坚持贯彻落实党的教育路线和方针政策，以身作则，为人师表，敬业爱岗，乐于奉献，深受校领导及师生的好评。在教学实践中，敬业意识强，奉献精神好，教学思路新，教学方法好，教研效果佳，教学成绩优，能潜心研究小学语文教学，在工作中大胆探索实施素质教育的途径、方法，积极实践《新课程标准》，以对学生的学习行为指导为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，课内课外相结合，理论实践相结合，注重引导学生探求新知，培养学生自主探究能力和合作精神。能积极参加各种教研活动，承担各类教学公开课，撰写教学论文，参与教研课题研究。能积极学习《新课程标准》，用先进的教学理念武装自己的头脑，注重吸取教研教改前沿信息，在教学中注意突出学生的主体地位，大胆实践素质教育理论。每学期都能按要求认真制订好教育教学工作计划，根据学生的个性，采取不同的方法，注意尽到一个教师应有的职责。课外经常开展 科学性、知识性、趣味性的活动，对后进生和差生进行耐心、细致的辅导工作。在课堂上，充分调动学生的积极性，使学生对学习产生了浓厚的兴趣。及时批改作业，发现问题及时纠正，想尽一切办法，提高学生的学习成绩。
20xx年党的教育方针政策三
教育目的，是指社会对所要造就的社会个体的质量规格的总的设想或规定。即通过教育要把受教育者培养成什么样质量和规格的人。(关注：培养具有何种功能的人，培养的人的素质结构)。是一切教育活动的出发点，依据，归宿(导向 调控 评价)
个人本位论—人格本位论—文化本位论—生活本位论—伦理本位论—社会本位论
·教育方针是一个国家一定时期内关于教育工作的总要求。反映一个国家教育的根本性质、总的指导思想和教育工作的总方向。
·我国教育目的的基本精神(马克思的人的全面发展学说) 社会主义是我国教育性质的根本所在 培养社会主义事业的建设者和接班人 使受教育者在道德、才智、体质等方面全面发展 强调教育与劳动相结合 培养受教育者的独立个性和创造精神日益受到重视
·来源：
党的政策性文件。人大制定或批准的有关教育的政策性文件。国家行政机关制定、发布的有关教育工作的政策性文件。党和国家领导人关于教育问题的谈话。
二，教师职业操守和行为准则
·教师常规角色行为：父母的替代者 知识的传授者 集体的领导 法官和裁判 学生的朋友和知己
·教师角色的更新：学习的促进者 学生的交往者和合作者 终身学习者 教育教学行为研究者 学生心理健康的维护者
·教师的职业素养：专业的知识素养(学科知识 文化科学知识 教育理论知识)，专业才能素养(教学技巧 教学能力 教养能力)，专业精神素养
·教师自我发展的具体途径和策略：日常教学反思 个人行动研究 个人阅读和反思性写作 同伴交流合作 跳出教育谋发展
·教师专业成长：以教研组为基地的教研活动 微格教学 教学决策训练 反思训练 开展行动研究
·师德规范：爱岗敬业 教书育人 为人师表(核心) 爱国守法 关爱学生 终身学习
·加强师德教育的必然原因：
教师职业特性的要求(教书育人 ，学生榜样)
教师劳动特点的要求
当代教育变革的要求(尊重，平等，和谐)
师德现状的要求(权欲 名欲等)
·师德教育的方式：大学的“入学教育课”强化教师的专业思想
设置专门的师德教育课程
在思想政治教育中渗透师德教育
在教育实习中加入师德教育内容
实践 拜师 自我修养(反省 慎独)
三，日常教学、管理的常规工作
任务—是学生掌握系统的现代科学文化知识，形成基本技能、技巧。
发展学生智能，特别是培养学生的创新精神和实践能力
发展学生体力，提高学生的身心健康水平
培养学生高尚的审美情趣和能力
养成良好的思想品德，形成科学的世界观和良好的个性心理品质
环节—备课 上课 作业布置与批改 课外辅导 成绩检查与评定
实施要求—目的明确 计划周密
科学性、趣味性、知识性相结合，增强活动的吸引力
照顾学生的兴趣和特长，符合学生的年龄特征和个性差异
充分发挥学生的主体性和教师的主导性
充分发挥校内和校外教育机构的组织领导作用
4班级组织的管理：班级财务管理 班级信息管理 班级评价管理 班级文化建设(物质文化，制度文化，精神文化) 班级危机管理
培养形成班集体—确定发展目标
建立班级核心队伍
建立班级的正常秩序
组织形式多样的教育活动
培养正确的舆论和良好的班风
集体教育与个别教育相结合
四，学校 学生安全(危机管理：危机预设—危机防范—危机确认—危机控制—危机善后) 意义：是青少年健康成长的必然要求
有利于社会环境的净化 指导思想：坚持以人为本，提高安全意识
教师存在的问题：个别教师安全意识比较淡漠
教师应对学生安全教育：坚决执行学校有关安全的制度和规定
学校安全教育的主要内容：社会安全教育—公共卫生教育—防止意外伤害安全教育—网络信息安全教育—自然灾害安全教育
五，新课程标准(知识中心·赫尔巴特 学生中心·杜威 社会中心·布鲁纳)
·课程制定的影响因素：学习者的需要—当代社会生活的需求—学科知识及其发展
新课改背景：教育取得一定成绩，但是基础教育总体水平不高，不能完全适应时代发展的需要，为此，推动新课标，为“素质教育”真正落实找到切入口;各国基础教育课程改革都非常重视调整培养目标，使国民具有能适应社会科技和经济发展所必需的全面素质;培养具有
终身学习愿望，具有国际竞争意识的未来人才;重视评价改革，注重发挥评价在促进学生潜能个性创造性等方面的作用。
·目标：1变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，形成正确的价值观
2改变课程结构过于强调学科本位，科目繁多的现状
3改变课程内容繁杂偏旧的和过于注重书本知识的现状，加强课程内容和学生生活以及现代社会和科技发展的联系
4改变课程实施过于强调接受学习，死记硬背，倡导学生主动参与，乐于探究。勤于动手
5改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能，发展评价促进学生发展，教师提高和改进教学实践的功能
6改变课程管理过于集中的状况，实行三级管理
·课程改革的主要内容1课程设置的变革(综合—分科与综合—分科)
2课程标准的变革
3教师角色的变革(学习能力的培养者，人生的引路人 研究者，课程建设开发者，开放性的老师)
4学习方式的变革
5课程评价的变革
6课程管理的变革
第4篇: 党的百年经验和政策的体会
中国的经济形势和政策
作者：吴晓灵
作者机构：全国人大常委
来源：上海经济
ISSN：1000-4211
年：2009
卷：000
期：005
页码：14-15
页数：2
正文语种：chi
摘要：（一）中国应对当前经济形势的方针、政策 当前，国家的总体方针是：调结构，扩内需，促改革，保增长，重民生。从去年的10月份到现在，这个用词的顺序是有改变的。原来保增长，调结构，扩内需，促改革，重民生，最近把调结构，扩内需提到了首位。而且把保就业也提到了非常重要的位置。而且扩内需是以扩消费内需为主。要实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策。
第5篇: 党的百年经验和政策的体会
扣点联营方式和政策
第一条 联营条件
1、乙方遵守商场管理规定的各项内容；
2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；
第二条 联营期限
1、联营或租赁期限暂定 年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日60天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续 年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于90天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条 联营目标
为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准
乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按 + %（广告费）的提成比列。
2、任务指针
（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：
二层：
80平米以上为 元/平米/月；
50—80平米为 元/平米/月；
50平米以下为 元/平米/月；
三层：
80平米以上为 元/平米/月；
50—80平米为 元/平米/月；
50平米以下为 元/平米/月；
四层：
80平米以上为 元/平米/月；
50—80平米为 元/平米/月；
50平米以下为 元/平米/月；
以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；
根据上述：
（1）销售任务
不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%计算提成。
（2）考核时间
甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。
（3）完成标准
乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。
（4）奖励标准
为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：
若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。
（5）甲、乙双方三十天结算一次销售货款，如有经济困难，乙方可向甲方提前申请结算货款。
（6）乙方在实际经营过程中，如出现经营问题，连续无法完成任务，甲方将成立专项小组，配合乙方进行商品进货、管理、陈列、包装和营销等服务，帮助乙方完成任务。
（7）甲方将保证商场70%以上的商户能够完成任务，如完成任务的商户不到70%，甲方将根据具体情况，适度降低任务额。
（8）开业后三个月内，甲方将不对乙方进行任务管理，以实际销售额提成，如乙方超额完成任务，奖励正常兑现。
（9）每月任务根据乙方报计划和甲方销售计划共同制定。
第四条 保证金
作为本合同的保证，乙方签定本合同的同时，须向甲方交纳保证金，保证金交纳标准为50元/M2。
保证金在本合同期满后1个月，由甲方返还乙方，保证金不计利息。
第五条 乙方须承担的费用
在实际经营过程中发生的下列费用由乙方自行承担：
1、导购工资、奖金；
2、加装灯具电费；
3、电话费。
为方便结算，甲方将按照每月实际发生数额向乙方收取。
第六条 甲方须承担的费用
在实际经营过程中发生的下列费用由乙方自行承担：
1、工商费；
2、税收；
3、水电费；
4、空调费；
5、物业管理费。
第七条 卖场管理
1、乙方应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。
2、如乙方违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由乙方自行负责，由此导致甲方损失的，乙方同意予以全额赔偿。
3、甲方提供商场的经营管理，乙方的经营活动应服从甲方的经营管理。
4、乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发业务。
5、乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方另有规定外，不得于营业时间内停止营业。
6、收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统一收银，乙方营业员不得擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发票统一由收银台凭付款证明开出。
7、顾客使用信用卡消费，乙方应接受并承担相应手续费，该手续费甲方于支付乙方应结货款时扣除。
8、乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同意。
9、甲方根据商场商品的整体布局，可与乙方协商调整经营面积和位置，但必须事先通知乙方，与乙方达成协调协议。
第八条 商品管理
1、乙方销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在甲方处销售。
2、为维护双方合法权益，乙方同意配合甲方根据季节和甲方的要求，及时调整各类商品，以提高专柜业绩。
3、乙方承诺在甲方处销售商品的种类、系列或式样不少于当地其他商场，其商品实际销售价不高于同期当地其他商场的实际销售价。否则甲方除有权要求乙方立即纠正外，乙方应就此承担五千元以内的罚款。
4、如乙方经销假、冒、伪、劣商品，则甲方对乙方按以下标准处罚：
（1）甲方对乙方至少给予五千元罚款；
（2）对顾客的赔偿由甲方按赛格假日广场《服务承诺》执行，赔偿费用由乙方承担；
（3）甲、乙双方合作的前提为正规的、高质量、在国内外享有声誉的品牌商品，因此甲方杜绝任何批发市场或来路不明的商品进入甲方的商品商场，如乙方违反，须承担全部的责任，同时甲方有权对乙方没收全部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款并终止合同。
（4）其他相应的法律等后果由乙方承担，甲方概不承担任何责任。
5、乙方提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其他合法权益受到损害，乙方应付赔偿责任；
因此所造成的信誉受损，乙方也要承担赔偿责任。
6、乙方存放于甲方场所的商品，由乙方自行负责管理；
所有商品的出入须遵守甲方的规定。
第九条 售后服务
1、乙方保证所销售商品的售后服务，并对其实行三包。
2、顾客对乙方的商品或服务提出投诉时，甲方有权按照其有关规定，对该投诉做出相应处理。乙方应接受并服从该处理决定。
3、乙方在甲方商场经营时在顾客售后服务方面，必须无条件的按赛格假日广场对顾客的《服务承诺》执行，并由赛格假日广场客户服务中心全权解决。
第十条 人员管理
1、乙方为销售商品，应派具有该项目商品专长、技能并经甲方认可之服务人员一到两名（不少于50平米/1人的标准），常驻甲方之专柜。
该人员须是乙方的职员，持有工作证、健康证、身份证，必须事先经甲方审核同意，经过甲方统一培训方可上岗。乙方服务人员的工资、奖金及劳保福利均由乙方承担。
2、乙方派驻的服务人员应服从甲方的统一规定；
按照甲方规定的时间上、下班。
3、乙方派驻的服务人员离职后5日内，如未能办理离职手续并归还应交物品，甲方有权扣除乙方预交押金。
4、乙方派驻的服务人员如有违反商场管理规定的行为，经甲方通知后，乙方有义务在3日内撤换人员，如情节严重这须在24小时内撤换该人员；
因乙方有关人员的行为影响信誉或损害甲方合法权益时，乙方应负连带责任。
5、甲方对乙方提供的人员进行管理监督，并提供培训。
6、顾客或其他人员如因乙方或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非甲方所能控制而在商场受到伤害，乙方应承担责任，并赔偿甲方因此产生的损失及其他费用。
7、未经甲方同意，乙方不得随意更换服务人员。乙方如未派遣人员或者擅自撤回派遣人员，既视为未经甲方同意中途撤柜。
8、乙方派驻人员应遵守甲方的统一管理，遵守甲方的各项卖场管理规定，如有违规行为发生，愿按甲方规定接受处分，因此造成的处罚，乙方同意甲方从当月货款中扣除；
对重大违规行为经甲方书面通知后，乙方应立即撤换该违规人员，若因此而影响商场信誉、权益时，乙方应负全部的赔偿责任。
第十一条 促销及宣传
1、甲方负责统一制作商场的广告宣传及美工工作，协助乙方做好商品促销活动。
2、甲方展开促销活动时，乙方应给予合作，以求共同发展，所涉及的经费分担，甲方应事先与乙方协商（乙方如不愿分担经费，可事先申明不参加本次活动，并在营业区明示）。
3、乙方须无条件的执行赛格假日广场VIP卡及累计消费卡的使用标准及规则。
4、乙方须无条件的执行赛格假日广场的《顾客生日礼惠卡》的使用标准、结算标准及规则。
5、对于甲方因进行促销所发行的各类优惠卡、礼券或信用卡，乙方应全力配合，并依甲方的规定给予折扣优惠，优惠折扣部分的分担由双方另行协商。
6、乙方进行个别的宣传及促销活动，须先经甲方书面同意。
7、乙方的商品或服务在其他商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知甲方，并使其设置于甲方专柜的商品享有同等的优惠处理。
第十二条 合同解除
一、有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：
1、乙方累计6个月未完成任务指针；
2、乙方所经营商品的质量无法达到甲方的要求；
3、乙方擅自截留销售货款；
4、乙方随意停止营业，或擅自将本合同的权利义务转让给第三者，或与第三者合作经营该专柜以及参与其他有损甲方权益的事宜；
5、乙方进行违法经营或出现违反任何法律及本合同规定的情形；
6、乙方不服从甲方管理的。
甲方依据上述情形解除本合同时，应书面通知乙方。乙方应在接到通知后的次日，按本合同第十五条规定清理并交回经营场地，结算一切费用并赔偿甲方所遭受的一切损失。
二、一方有下列情形之一的，另一方均有权解除本合同：
1、一方处于非正常经营或破产、停业状况时；
2、一方的资产或商品被扣押或被法院执行导致无法继续经营；
3、由于国家的政策原因而使合同无法正常履行。
第十三条 违约责任
1、甲乙任何一方违反本合同，应承担违约责任。
2、如出现本合同第十二条㈠款情况，甲方有权将保证金没收作违约金，如损失额高于违约金，其不足部分，乙方须继续补偿。
3、乙方未经甲方同意擅自撤柜或终止合同，除须支付违约金外，还应自撤柜或终止本合同之日起至本合同期限届满之日，按本合同第三条第二、三款规定的标准赔偿甲方。
4、乙方擅自截留销售货款，须向甲方交纳截留款额，并处以最低五千元的罚款（不低于截留款项的五倍）。
5、若乙方未能按期完成装修工程，影响商场正常营业。须按每日五百元向甲方交纳损失费。
6、若乙方在经营场所交付次日，仍未能进店装修，视为乙方违约，甲方有权解除合同，而不承担任何责任。
7、合同一方暂缓对违约方违约行为追究责任，不代表放弃本合同赋予应有的权利。
8、乙方在甲方商场经营过程中发生的一切债权债务问题，均由乙方自行负责。如因此导致甲方权益遭受损失的，乙方同意予以全额赔偿。
第十四条 免责条款
乙方因以下情况所受的损害，甲方可以免赔偿之责：
1、甲方为维持、保全工程的施工，必须暂停营业。
2、火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或者劳工纠纷。
3、乙方因不遵守本合同规定或其他有关规定所致损害。
4、紧急停电或其他非甲方人员故意或过失所发生的机械故障。
第十五 条合同终止后的处理
1、乙方应于本合同终止后的次日，将商品全部撤离专柜并恢复原状，若乙方未履行此义务，甲方有权自行办理商品的撤离或拆除有关的设备，因此产生的费用及商品的毁损、灭失的风险，由乙方自行负责。
2、本合同终止后五天内，乙方应将合同期间所发生的费用全部付清，若乙方欠缴任何费用，甲方有权从乙方预付的保证金中扣除乙方尚欠甲方的一切费用，剩余部分将退还乙方，若保证金不足于偿付，乙方应继续清偿所欠的费用。
3、乙方未在期限内完成本条第一款，第二款所述工作，甲方有权留置乙方的商品，其他财产或应付给乙方的任何款项。
4、甲方将在本合同终止后一个月内，结清乙方合同期间最后一个月的销售货款。该款项须扣除在此期间甲方为乙方垫付的由乙方销售引起的退、换货等售后服务而发生的费用。
5、合同终止之日起3日内，如乙方不将所有的物品撤出，甲方有权将乙方物品撤出，所发生的保管费、撤出费等一切费用由乙方承担，如乙方拒不承担此项费用，甲方有权从乙方预交的保障金中扣除。甲方不承担撤出期间造成的乙方货品损失。
第二章 经营管理模式
第一条 经营模式
在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式：统一管理、协作经营
1、统一管理：
为统一形象，提升服务质量，商场对所有商户进行统一管理，统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；
全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；
大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；
大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；
营业区平面图、楼层信息牌规范应用；
标识指示系统规范应用；
收银台、业务台、咨询台规范；
展览、展示系统、展板规范；
公用设施标识、休息区标识规范；
进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；
2、协作经营：
赛格假日广场的经营形成协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：
（1）强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。
（2）每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。
（3）每年一度的广场文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。
（4）定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。
（5）利用门前广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；
（6）跟进惠州旅游城市特点，结合市级窑址博物馆，打造旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费；
（7）利用商业管理公司强大的营销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务；
（8）统一商业形象，依托整体形象，形成合力，共同做大市场；
（9）全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂。
（10）定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费。
第二条 经营策略
提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略：整合市场、完善政策、合理回报；
1、整合市场
整和市场功能，集购物、休闲、餐饮、游乐多功能于一体；
整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；
整合推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统一的广告、促销推广；
2、完善政策
完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；
强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；
建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。
3、合理回报
保证市场和经营户合理的收益，实现双赢；
通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报；
第三条 市场管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品质量和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
6、策划举办各种促销活动，提升业绩；
7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
13、协助商户进行帐务处理；
14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用计算机进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；
18、赛格假日广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“赛格群星商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；
第三章 商户管理制度
第一条 商户进场和撤离管理制度
（一）、客户通知
1、告之客户开业时间和与市场营运部的具体联系；
2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营运部；
（二）、客户接洽
1、交代进场等诸项事宜；
2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；
3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；
4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；
（三）、店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；
2、施工单位和施工人员验证登记；
3、施工过程中工程部、营运部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；
4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；
（四）、验收
1、工程部、营运部配合客户进行装修工程验收；
2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营运部准许客户进场营业；
3、通知客户去营运部办理开业申请手续；
（五）、开业
1、营运部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；
2、营运部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；
3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存盘、制作及发放胸卡。
（六）、撤离
1、客服部根据营运部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：
（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。
（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；
（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
（4）财务部——办理相关财务手续及计算机户口终止。
（七）、撤离后
（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。
（2）营运部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜。
（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。
第二条 招商流程和审核制度
1、商户的登记和审核
（1）商户填写资格审查表；
（2）交纳2000元押金，建立登记档案；
（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；
（4）招商部、营运部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；
（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（6）对初选不合格商户进行复审；
（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（8）不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；
2、商户资格审查
（1）审查经营类型；
（2）审查经济实力；
（3）审查经营能力；
（4）审查品牌优势；
（5）审查商品风格；
（6）审查商品价位；
（7）审查市场反映；
（8）审查销售业绩；
3、与商户签定合同
（1）交纳租金或保证金；
（2）签定正式合同（联营或租赁等）；
第三条 押金、保证金收取制度
1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；
2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；
3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；
第四章 客户服务手册
第一条 前言
什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。
为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。
在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。
如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。
服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。
在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。
在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！
一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、不断突破的。优质顾客服务技巧实际上就是对服务过程中琐碎的细节总结。不论是理论方面，还是具体实践；
不论是具体案例，还是每日一句等方面，只要各位员工认真学习并把所学的运用到具体工作中去，我相信会对大家有所帮助和指导的。
我们的服务理念
在赛格假日广场，顾客总是正确的；
在赛格假日广场，所有的工作岗位都是因顾客而存在，顾客改变和创造了岗位；
在赛格假日广场，每个人工作的目的就是为顾客创造价值和带来精神的愉悦；
在赛格假日广场，顾客是企业价值的来源和根本，服务让价值增长和永续；
在赛格假日广场，必须坚持一切以顾客为中心的文化，并且无论何时都必须培养和维持这种文化；
这是一个个性和差异的时代：
在赛格假日广场，我们针对每一个顾客都提出针对性的服务方案，而且必须保证顾客对个性服务的满意；
我们提供独特的购物环境！
营造独特的文化氛围！
提供随时可以享有却又不为过分的服务！
我们是顾客消费和生活的顾问和忠诚的朋友！
我们处处为顾客着想！
让顾客获得自己想拥有的，或者是应该拥有却没有想到的！
差异化和不一般的尊贵从容的感受是我们带给顾客的唯一感受！
超越顾客满意是我们永恒追求的主题！
让价值永恒！让满意超越！让感受与众不同！！！
第二条 优质顾客服务三要素
1、人员
优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求，与顾客建立忠诚感，成为伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。服务人员在顾客服务中占有主导地位，与顾客的接触也是最为紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最为深刻。
2、硬件
作为一个零售企业应具有良好的地理位置，交通便利，便于顾客的光临；
商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间；
内部设施齐全；
顾客的休闲场所、各种安全设备、各种明了的指示牌、卫生间的环境情况，所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好为顾客服务的理念。
3、软件
软件是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通管道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法，这也是当年竞争的关键所在。
第三条 优质顾客服务内容
（一）、优秀客户服务人员的素质要求
1、心理素质：
A、处变不惊的应变能力——有效处理突发事件；
B、挫折打击的承受能力——面对客户的误解甚至辱骂；
C、情感的自我控制及调节能力——始终保持愉快的心理；
D、满负荷情感付出的支持能力——对待每位客户都付出热情和微笑；
E、积极进取、永不言败的良好心态。
2、品格素质
A、忍耐与宽容：
B、注重承诺，不失信于人；
C、勇于承担责任，从不推卸；
D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
E、谦虚是做好客服工作的要素之一；
F、强烈的集体荣誉感。
3、技能素质：
A、良好的语言表达能力；
B、丰富的行业知识和经验；
C、熟练的专业技能；
D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
E、具备良好的人际关系沟通能力；
F、具备专业的客户服务电话接听技巧；
G、良好的倾听能力；
4、综合素质
A、客户至上的服务观念；
B、工作的独立处理能力；
C、各种问题的分析解决能力；
D、人际关系的协调能力。
（二）、服务人员提供优质服务的标准
1、个人准备
目的：良好的仪容仪表能改变销售人员的心情，增强自信，给顾客留下良好的第一影像。
1.1仪容仪表
☆头部：保持整洁、干净、无头屑、头发拢起、刘海不宜太长。
☆手部：指甲应经常修剪，不宜过长，不许涂抹有色指甲油，保持指甲的清洁。
☆身体：保持干净，可喷少许淡香水。
☆脚：鞋子要与工装相配，黑色一寸高根鞋，肉色丝袜，鞋面保持清洁，袜子不可有破损。
☆胸牌：端正地佩戴于左胸正上方，保持干净。
☆服装：保持干净，无折皱、无污渍、经常清洗。
☆妆容：淡妆上岗，给人大方、淡雅的感觉。
☆饰物：不宜戴夸张的饰物。
1.2站立姿势
☆身体首先要站立，背要挺直，面向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可太上仰，会给人傲慢，自以为是的印象。
☆胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量，手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢，若两手交叉时，右手下，左手上，并右手将左手拇指轻轻包起，自然垂放。另外，收缩小腹，将重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时，两膝并拢。
☆脚跟并拢，脚尖呈“V”字形，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该在拇指附近。
1.3微笑
☆要有发自内心的微笑，微笑是一中愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
☆微笑时要面带真诚，排除烦恼，在工作中遇到不顺心的事，在工作中必须学会分解和淡化烦恼与不快，保持轻松的心情，将欢乐传递给顾客。
☆微笑时应露八颗牙齿，这种笑容最具有感染力，最具有魅力。
☆距离顾客三米远时，要面向顾客，面带微笑打招呼。
2、营业前准备
目的：作好营业前的准备，令店铺环境保持清洁及整齐，为顾客提供舒适的购物环境。
步骤/过程
2.1工作情况
☆统一着工装，当早迎音乐声响起时，整齐站立在各自应站的位置为迎接第一批顾客的到来（45度的鞠躬）
避免：迟到或当班时吃零食。
☆准备好日用消耗品，了解商品信息及货品库存状况：
避免：货品断色、断码。
2.2橱窗
☆保持光线充足玻璃及陈列位置干净；
避免：没理会有损坏的灯光、玻璃及陈列位置有灰尘。
☆配合公司的推广主题，季节及节目陈列不同的货品；
☆保持橱窗设计的新颖；
避免：货品位置凌乱。
2.3店内环境
☆保持地面清洁；
避免：不理会地面的垃圾或污渍。
☆灯光设备操作正常；
避免：室内温度太热或太冷。
☆玻璃及镜子保持干净
避免：玻璃及镜子有尘埃或指纹。
☆将顾客告示/信息拜访于适当的位置；
避免：纸箱或杂物堆放在店内。
☆货仓门要经常保持关闭；
避免：货仓门打开，另顾客感到不雅观。
☆保持柜台的整洁、干净；
避免：柜位堆放散乱的文件。
☆音响操作正常，音量适中；
2.4陈列架、挂架
☆陈列货品整齐清洁；
避免：货品摆放混乱、货品上有灰尘、货品分布杂乱无章。
☆挂架必须朝一个方向挂放，保持间距相同；
☆挂架之间间距为2.5cm，衣服及时熨烫，检查服装是否有瑕疵；
避免：衣领处吊牌放在衣外。有效的陈列必须是顾客自然站立时手臂挥动幅度在60-180cm之间顾客目光所及之处30度为最佳；
避免；
价钱牌上的数据混乱或价位不准确。
2.5试衣间
☆保持充足的光线；
避免：灯光损坏。
☆保持空气的流通。
☆清理挂衣钩；
避免：门栓损坏。
☆保持干净整洁和清理地上的垃圾；
避免：衣物挂不足或有损坏。
☆试衣间鞋、椅子的准备及清洁；
避免：堆放杂物或有污渍。
3、打招呼
目的：主动、迅速热诚的招呼顾客、主动作自我介绍，令顾客感到重视。
步骤：
3.1端正地站立在店铺当眼位置，让顾客容易看见
☆站在店的入口方向；
身体语言：保持微笑。
避免：懒洋洋的态度。
☆顾客的左侧；
身体语言：保持精神奕奕的状态。
避免：双手交迭在胸前、倚靠着对方站立
☆肩与肩距离30cm；
☆身体语言：双手自然摆放。
☆离顾客100cm的前方；
身体语言：经常留意顾客的流量。
避免：与同事聊天、大说大笑。
☆销售人员的身体与商品成45度角站立
3.2主动与进店铺的顾客打招呼
☆微笑、点头；
避免：木头木面。
☆友善的目光接触；
避免：埋头于自己的工作、不理会顾客。
☆紧记客人姓氏，尽可能以名字称呼对方；
避免：机械式的语气。
☆对不能及时接待的顾客，应表示歉意，或找同时及时给予服务；
避免：语气生硬。
☆不要忽略其他客人或客人的朋友应一视同仁招呼；
☆第一印象只在与客户交流的头几秒种；
避免：不友善的眼神。
3.3以节日的招呼语向顾客打招呼
☆友善的目光接触；
避免：太刻意，令顾客尴尬。
☆微笑有礼的介绍；
避免：过分亲切。
3.4主动清楚向顾客介绍新到的货品
4、了解顾客的需要
目的：留意顾客的购物讯息，并主动了解顾客的需要，帮助顾客选购合心意的货品。
4.1发问适当的问题
☆顾客需要尽快获得接待和有效率的服务；
避免：迫顾客在未看到货品之前做决定。
☆发问可延续性对话的问题；
☆提问时，请注意你的声调和态度；
☆只问对的，不说错的；
4.2留意顾客的购物反映
☆留给顾客一定的时间，有机会轻松的浏览货品；
☆在大约30秒内接待顾客并注意眼神接触；
避免：忽略顾客。
☆顾客提出询问时，首先要明亮回答，以规范的走路姿势敏捷接近顾客；
避免：过分热情的跟随顾客。
☆亲切及友善的目光接触；
避免：敷衍及冷漠的态度。
☆关心的态度；
☆主动询问顾客的需要，以便推荐；
避免：强迫顾客接受。
顾客对商品感兴趣的7种行为：
a顾客注视某一商品时，说明顾客对起感兴趣；
b开始对商品展开联想；
c顾客用手接触商品时；
d顾客重复观看或促摸某款货品；
e顾客拿货品在镜前向身上观看；
f在某产品前与朋友谈论；
g似在寻找货品或找寻东西的反应。
5、货品介绍
目的；
主动及专业地向顾客介绍货品的有关资料，加强顾客对货品的兴趣与信心。
5.1清楚地解答顾客的提问
☆有礼貌地态度：目光接触、保持微笑；
☆你应花80%的时间去听，给顾客80%的时间去讲；
☆与顾客对话的语气宜用询问、商量的口吻；
避免：回答太简单。
5.2介绍货品的FAB（特性、优点及好处）
☆有礼貌及重视地展示货品；
☆介绍货品时要实事求是，用词适当；
☆清楚地介绍，以有效的方式说明商品特征，内容，成分，及用途；
☆给予顾客触摸货品；
避免：对产品数据不熟悉。
☆介绍系列货品的组合搭配；
☆介绍商品的原则；
避免：说话不真实或内容摸棱两可。
A、突出商品的特征使顾客建立良好的第一印象；
B、食指指示与手掌指示的不同，若是很小的商品用食指否则用全掌指示（手心朝上、手背朝下，四指并拢，拇指张开，略带微笑，显得温文尔雅）；
C、指引是观察顾客的视线是否落在指定部位，然后才开始介绍；
D、介绍以同类型不同颜色、价位、款式展示；
E、介绍时从低价位到高价位介绍商品；
5.3配合顾客的需要/季节/节目
☆了解客户的需求；
☆要少用否定句，多用肯定句；
☆告之顾客商场的优惠政策及促销活动；
5.4当顾客对货品有异议时，主动向顾客介绍其他同类型产品；
☆有礼的展示同类型的产品；
避免：硬销
☆回答顾客异议是多用“是、但是”法；
避免：过份催促。
☆主动介绍其他新到货品或特价货品；
☆如果顾客订货，要在双方承诺的时间内办到，及时电话通知顾客；
5.5提供其他选择
☆如果没有顾客所需的特定货品或服务；
☆介绍顾客到更合适她的专卖店，想顾客所想；
6、试穿
目的：主动邀请顾客试穿产品，令顾客了解产品是否合适自己，对产品有更直接及深刻的感受。
6.1将货品展示给顾客观看
☆有礼及重视的态度；
☆诚意地邀请顾客观看；
避免：太大或太快的动作。
6.2主动邀请顾客试穿
☆有礼地提出试穿服务；
☆邀请式口吻及邀请式手势；
避免：机械式的口吻。
6.3主动提供专业意见
☆专业地提供真诚的意见；
☆有礼的询问；
☆邀请顾客稍等；
避免：自作主张。
6.4及时将货品交于顾客
☆给顾客取货时间最长不超过两分钟；
避免：取货时间太长。
☆有礼地让顾客确认尺码；
☆给顾客指示试衣间的位置；
☆提醒顾客携带好随身物品；
☆顾客试完后，检查试衣间是否有遗留物；
☆没向顾客交代试衣间的位置；
6.5主动提供试穿协助
☆指引顾客到全身镜前观看效果；
☆小心有礼地协助顾客；
避免：粗手粗脚，弄痛顾客或损坏顾客的衣物。
☆征询顾客的意见，了解顾客的满意度；
避免：不要只是一味称赞商品的优越性。
7、安排付款
目的：迅速及清楚地处理付款过程，为顾客提供称心及准确的服务。
7.1向顾客道谢
☆有礼的语气
☆微笑及目光接触；
7.2确认顾客所选购的货品
☆肯定的语气；
避免：说话不清晰。
☆清楚地复述；
避免：价位不清楚；
☆清楚有礼地将价位告知顾客；
☆将不合适的货品放在一旁；
☆开小票时要仔细、认真；
7.3为顾客开票
☆将开好的小票双手递交于顾客；
避免：将小票开错，耽误顾客的时间。
☆用右手指引顾客交款方向（右手提至齐高度朝指示方向伸出前臂）；
8、提供修改服务
目的：如货品需作修改以配合顾客的需要，主动向顾客介绍修改建议，并提供相关服务。
8.1为顾客测量尺寸
☆测量前先让顾客检查确认；
避免：没有交待便替顾客量度；
☆告之顾客将进行量度；
避免：不作询问，自作主张。
☆邀请顾客协助测量尺寸；
☆征询顾客修改要求；
8.2告知顾客修改数据
避免：高声读出顾客的尺码。
8.3告知顾客所需修改时间
避免：修改时间不确定或延长修改时间；
8.4提示取货时间
8.5了解顾客修改效果
☆让顾客确认修改效果；
☆了解顾客对修改满意度；
9、完成售货过程
目的：令顾客留下深刻的印象，并建立长远关系。
9.1提供保养数据
☆清楚说明；
☆有礼地提示顾客；
避免：不作保养建议。
9.2邀请顾客在次检查货品
☆包装前，有礼地邀请顾客检视；
避免：不给顾客检视。
☆双手将包装好的商品递于顾客；
避免：粗手粗脚。
☆提醒顾客将隋身物品带好；
9.3道谢及道别
☆热诚地向顾客表示感谢；
☆留下顾客姓名及电话，以便有新货通知顾客；
☆目送顾客离开，并且欢迎下次光临；
避免：不理会顾客，忙于自己的工作。
9.4当顾客没有购买货品
☆有礼地致歉及再次邀请顾客光临；
避免：不理会顾客，板起面孔。
10、售后服务
目的：售后才是服务的开始，了解顾客在使用后的满意度，了解顾客的真正需求。
10.1清楚认识到她是一位顾客
☆保持目光接触，眼睛看着对方额上的三角区（以双眼为地线，上顶点在前额）；
☆将全部注意力放在顾客身上；
避免：不理会顾客。
☆通过微笑方式向顾客表示欢迎；
避免：推卸责任。
10.2以顾客为中心
☆放下手中一切工作，将所有注意力集中在顾客身上；
避免：态度冷淡
☆站在顾客的立场上看问题；
☆倾听顾客的谈话，理解顾客的想法；
☆顾客的问题在8小时内必须予以妥善解决；
☆解决问题的同时，并向顾客展示你是如何尽可能快地去解决；
10.3得体地结束交往
☆检查确保问题是否已解决，或向顾客表明你已认真去解决；
☆检查确保顾客对接触不存在任何不满；
☆向顾客保证我们将看到其深层需求；
☆留下顾客姓名及电话以便后期的联系；
☆以热情方式或行动结束交往；
☆结束交往时，眼睛要正视对方并充满诚意；
☆向顾客表示感谢；
10.4须掌握的行为准则
☆速度、诚意、微笑、敏捷、研究；
第6篇: 党的百年经验和政策的体会
中考加分项目和政策中考加分项目12020中考加分中考招生要求1、中考特长生
艺术、体育和科技特长生报考有关学校，经测试合格后，须将该学校普通班专业填报在统一招生第一志愿第一专业栏内，方可以中考特长生身份被该校录取。
2、报考“特色实验班”、“大学子弟班”考生
报考招收“特色实验班”、“大学子弟班”等学校的中考考生，在符合报考条件下，须将该校普通班专业填报在统一招生第一志愿第一专业栏内，方可被该校录取。3、“宏志班”考生
报考“宏志班”考生须取得该校资格认定，其中报考北京市宏志中学和广渠门中学宏志班的考生要严格按照北京市教委有关文件要求办理报考手续。报考“宏志班”的考生须将该校(专业作
为统一招生第一志愿填报。如要报考两所或两所以上学校的宏志班，则须从第一志愿起连续填报。4、金帆奖、银帆奖得主
在初中阶段获得金帆奖、银帆奖的考生，根据本人意愿和实际情况，可保送到在考生所在区招生的各类高级中等学校。5、市级三好学生
获得市级三好学生证书的应届初三学生，参加招生文化课考试后，可以直升本校高中。凡选择直升本校高中的市级三好学生须将本校高中的普通班专业填报在统一招生第一志愿第一专业栏内。
2、中考加分项目有哪些艺术类
音乐、美术类中考特长生，参加学生艺术水平考试，按九级以上加3分标准执行。钢琴6级以上才可以加分，其余的要八级才能加分。加分最多只能加20分。这只是对考艺术特长生的考生才有用。
考试共设钢琴、吉他、小提琴、大提琴、手风琴、电子琴、二胡、古筝、琵琶、扬琴、单簧管、长笛、竹笛、小号、圆号、
萨克斯管、阮、声乐、儿童画、国画、素描、彩画、书法(软笔、硬笔等考试科目。
想要通过艺术类加分的考生可以关注当地教育局的的相关政策，及时报考和按规定要求参加考试。祝愿同学们可以考出好成绩，如愿进入自己的理想高中。中考加分项目2
特长生、少数民族、现役军人子女、残疾人子女、烈士子女等都可以加分。最多只能加20分。加分政策主要是为了弥补高校招生制度的某些缺陷而制定的。参加中考的学生拥有体育、文艺等方面的专长，又经过了专业部门的测试，在考试成绩之外给予一定的加分，是在目前应试教育体制下，鼓励学生注重全面素质提高的一项措施。2018年3月，教育部取消体育特长生和省级优秀学生等加分项目。中考加分项目3中考有什么加分项目
应届初中毕业生在初中阶段参加省教育厅和省体育局联合举办的中学生田径、足球、篮球、排球、乒乓球、游泳、跆拳道、国际象棋、中国象棋、围棋、健美操项目获单项前六名或集体前三名的主力队员，降低10分以内投档，由学校择优录取。
