篇一：售后服务保障措施怎么写
1、原材料数量不足。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或者恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样
的食品，以免发生食品供应不足的现象。
如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲
方指定地点。
由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食
品全部撤回，并通知公司即将运输一批新的食品进行补充。
并且委托
有关部门进行检测，达到质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司即将派专车把不符合质量要求的食
品撤回，并委托相关部门检验。
为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：
1、发生交通事故，当事人应即将进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应即将切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安
全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应即将进行包扎止血处理，发生骨折者应就地
取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带
妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤
害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并
做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防
为主，补救为辅，即在问题浮现前预见到问题即将发生而予以避免。
我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反馈系统：
我们鼓励客户浮现问题及时反馈，利用这些
信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才干促进我们工作的不断改
进。
快速解决问题并反馈：
针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时
内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。
以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。
1、我公司派遣同志担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员，全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。
2、服务热线：
1、目的为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理
制度，保证落实质量安全企业主体责任。
2、合用范围
合用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人
员。
3、职责
(1)质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。
向公司管理层报告食品安全自查
结果。
(2)自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实
施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。
(3)质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查
小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项
目的整改、实施效果进行确认。
(4)自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提
交自查报告。
(5)受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格
项目的整改措施的制定和实施。
4、要求
(1)起草食品安全自查的策划
1)自查频次：每次采购不少于1次。
质保部每年初起草食品安全自查方案，在每一个年度内所进行的安
全自查，并覆盖所有的相关部门。
2)当有情况时，需追加食品安全自查。
A)发生了严重产品质量问题或者外界有重大投诉；
b)组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。
3)食品安全自查方案的准则、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。
(2)食品安全自查的准备
1)由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成
员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。
2)自查小组成员不检查自己的工作。
3)质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程
叙文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。
4)自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可
操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。
(3)食品安全自查的实施
1)召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准
则、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确
的问题，确定末次会议的时间、地点。
2)在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检
查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。
3)寻觅客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定
的要求的事实。
若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换
意见。
4)自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。
在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清晰，证据确
凿。
5)匡助受检部门制定评价纠正措施。
6)对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签
字认可。
7)召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食
品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。
8)提交自查报告。
(4)纠正措施
1)根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部
门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在
5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。
2)纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责
任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。
3)受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部
确认完成情况，并报质量负责人认可。
4)对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查
小组确认。
(5)食品安全自查结果提交管理评审。
(6)食品安全自查的记录由办公室负责保存。
1、目的对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全
事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置
的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制
度。
2、定义
食品安全事故：
指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者浮现
死亡病例的重大食品安全事故。
3、职责
(1)质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记
录、分析和组织处理。
(2)公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必
要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。
(3)销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工
作。
(4)生产配送部负责本单位的安全生产工作，如浮现食品安全
事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安
全产品和原料。
4、工作程序
(1)报告
报告原则；
公司任何员工有义务在第一时间报告或者余额及报告涉
及公司产品的食品安全事故。
(2)报告程序
发生食品安全事故时，公司各个部门应即将向主管领导汇报，对
于重大的食品安全事故，要即将向公司领导报告，并由公司统一及时
向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或者个人不得对食品安全
事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。
1)初次报告
应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故操纵情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。
2)阶段报告
既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进度、事故原因等。
3)总结报告
包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析
事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。
(3)食品安全事故处置
发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品
及其原料，并即将进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品
及其原料，应即将住手销售并即将予以召回并销毁。
5、责任追究
(1)各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。
(2)各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处
理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒
报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。
6、纠正与完善
如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事
故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人
员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认
后予以实施。
食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案，已对其试试效果进行监督验证。
事故发生后，食品安全小组组长组织
相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。
我们将紧紧环绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。
1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生
标准。
2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠
宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫
章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜明、纹理清
晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。
3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无
破损、大小基本统一、不得过熟或者欠熟；净菜须保证菜面彻底干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进
行熟加工。通过农药残留成份测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的相关检测报告。
4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖
政府监督所检疫章的动物检疫证明。
5、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。
6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；
要求原材料不含非食品用化学物质、不搀假、无非期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品格业标准。
7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或者有一定规模的企业、包
装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。
8、鲜鱼虾类：
生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形
无损伤、肉质富有弹性、肉质密切。
9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；
送货器具(菜筐)保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬
菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车
在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。
10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换(包括不合格食品)。
11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保
客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。
1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时
间内解决客户的一切疑难；
同时每一个客户配有专职客户服务代表，随
时为您提供上门服务。
2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户
做出回复，并发布处理结果。
3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后
勤服务工作。
1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换(包括不合格食品)。
2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保
客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。
1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》
的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标
人审查。如有发现不合格食品，我方即将无条件退货，并按招标人规
定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。
2、因食品质量引起的其它问题，由我方承担招标人全部损失，发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。
3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉类和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面
的服务，来回报您对我公司的大力支持。
5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我
方自愿接受招标人的相关处罚，并由我方赔偿招标人一切损失。
情节
严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方
相关责任。
1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场浮现
货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。
2、保证货源等生产过程中，严格遵守或者执行农产品质量安全相
关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。
积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农
药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%，做到上市
产品农残合格率100%，确保上市产品的质量安全。
3、保证包装食品有“SC”标志或者主管部门认定的认证标志，尽
量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不
对产品造成污染。
4、有客服中心，针对客户反馈的信息处理：认真对待客户的投
诉、反馈研究解决方案。
5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在
合理水平；
6、安排专人进行免费配送货(在突发情况下能有效安排人员和
配送车辆)，每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货
品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。
7、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务，落实定人(采购员、配送员)定车定点跟踪服务制度，及时高效的处
理服务过程中浮现的突发事件。
根据客户需求，按时按量送货上门。
所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足
国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，彻底实现零延
误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会
及时通知客户。
为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。
部份食材2小时内送达。
保质期内变质可退换。
配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵便机动、有始
有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，定货规律，用料规
律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应商议
落实。
客户暂时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快
速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，即将赋予退
货或者换货。所造成的损失或者事故我方承担一切责任。
送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
协助客户开报定货单，并将各种要求注明在订菜单上。
项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时
间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。
对客户的所故意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责
人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。
对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人即将落实，本人不
能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况
必须即将做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或者造成损失的按公司
相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响即将辞退。
1、若我单位获得本项目中标资格，将依靠公司自身力量为贵单
位提供优质的服务。
2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整
洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检
查结果提交给贵单位进行备案。
3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货
物的运输并承担全部运输费用(包括装货、卸货等全部杂费)；
4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将
食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。
5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、分量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。
6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接
受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。
7、我单位保证承接定单具体根据招标人的安排，并指定专人负
责接收定单及内容的变更。
在合同约定的时限内变更定单信息时，我
单位不会拒绝更改定单信息。
8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收
工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对
提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。
9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质
的服务。
10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规
及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫
生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。
如发现供应以下食品，保证除全部
退货外，还愿意承担由此造成的经济责任和法律责任：
(1)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物
或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；
(2)含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害
的；
(3)含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定
标准的；
(4)未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉
类及其制品；
(5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其
制品；
(6)搀假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；
(7)超过保质期限的。
11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。
若因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问題而引起投
诉或者因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由
我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月
的结算款并解除本合同。
12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。
13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户
的任何需要都得到即时的落实。
14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客
户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
15、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中
浮现的各种问题。
16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或者损坏，我单位应负
责处理，费用由贵单位负担。
17、我公司保证拒绝采购转基因产品。
本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随
时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检
查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履
约保证金并取销协议供应商资格。
篇二：售后服务保障措施怎么写
售后服务保障措施
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：
服务响应
维修服务
维护服务
备品备件供应
技术培训
客户名称：
网络请电话请售后服务技术支持相关软、硬件厂商
维修组
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
·提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式
·技术热线电话；
·夜间及节假日热线电话:
·网络服务支持；
·现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。
凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护
凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护
针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。
保修响应时间：
·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；
·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
故障服务运作程序：
用
户
电话、传真、网络
售后服务
询问、落实、反馈
解决办法：
1.网络诊断，远程技术支持
记录
技术支持组或维修判断、分析
填写《故障维修记录》
派员工赴现场故障处理
用户资料存档
二、维修服务
1、保修产品的年限
·1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。
·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。
·所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。
·主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护服务范围
·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可
能出现的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。
·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
?认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别
、位置、影响程度、用户已处理措施等。
?及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
?及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别
、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
?进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
?出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
?故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）
”并经用户签认。
?现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
?因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
?与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
?建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
五、各部门之间的配合措施
?公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。
?公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和
维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。
?公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。
?公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。
?公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。
?公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。
六、用户监督措施
为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》
七、备品备件供应
为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。
八、免费的技术培训
本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。
防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。
篇三：售后服务保障措施怎么写
售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺
一、服务承诺
、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天
小时服务。
出
现故障，公
司技术人员应在
小时内到达现场维修，确保
小时内
修复，如不能修复，在
小时内提供备用设备，保障甲方的正常使
用至故障设备修复为止。
、保修期为工程竣工验收合格后
年。在保修期内由公司负责
保修，排除
故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公
司从在其指定地点收到故障
产品之日起
天内将修理后的产品或者替
换产品运至最终用户现场。因操作不当或者外
部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。
保修期内，所有维修服务均
为上门服
务，由此产生的费用均再也不收取。
、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
、各系统保修服务：
白动控制部份：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，年
内免费更换。国产设备浮现故障接通知后
小时内
解决问题恢复使用，进口设备出
现故障接通知后
小时内解决问题
恢复使用。
空调通风部份：对主要设备定期检查维护，浮现故障接通
知后
小时内
解决问题恢复使用。
设备：
本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后
服务协议，严格
执行本公司服务承诺。
、售后服务人员定期回访，采集、整理客户意见，建立完善售
后服务信息
系统，发现故障隐患及时排除，浮现问题及时解决。
、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行
培训，直到
甲方人员掌握实验室设施使用方法。
、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入
使用服务。工
程正常使用后，我公司将定期或者不定期的对业主进行回
访，征求业主的意见并及时
解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示:序
维修
维修内容
号
类别
每月
对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正
常。
清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。
调试设备，检查系统及设备的手动和白动控制功能。
清理及润滑有关的设备配件(如轴承、驱动轴、螺丝、隔震
器、传动装置和所有机械部件)。
清理所有设备外壳。
检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。
每月的维修检查工作照常。
检查有关设备的联轴器和隔震器。
更换润滑油过滤器及润滑油。
检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。
检查、清理或者调校所有风机的叶轮。
检查及调校所有系统/设备以保证系统能按创造厂的标准运行。
例行的维检工作照常。
每季
半年
年终
三、维修保障措施
保修期内的回访、保修措施
为业主提供与本工程有关的〈〈操作及维修保养手册》，并对
业主的物业
管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主
的物业管理工作，直到业
主方的物业管理工作步入正轨。
向业主提供〈
〈用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情
况能予以充分
的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以
便业主工作人员随时查阅有关设备的维
修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持
全部安装设备
处于一流的运行水平。
同时填写维修保养记录，以便业
主工作人员随时查阅有关设
备的维修保养、部件更换次数等记录。
保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或者
修复设备之部
件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所
有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请即将作出响应，提供
小
时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时
间收到应急事故召唤时，分别
在两小时及六小时内作出有效的回应到
现场进行抢修。
用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使
用功能不完善方面的意见、建造安装使用功能和安全方
面存在问题和隐患、处理
急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期浮现的质量缺陷。
在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。
在检
验时无偿地交
还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因白身业务发展的需要，需对
建造物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我
公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。
保修期后的服务
本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满
后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。
为了让业主
放心，对业主提出的问题
能够得到及时处理，我们将指定专人对该工
程负责用户服务工作，并定期向用户提
供有关建造工程方面的咨询，做好业主的参谋。
四、操作及维修保养手册
建造产品不同于普通商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次
性产品，我司
将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的〈〈操作及维修保养手册》。该手
册即是产品说明书，是对用户的操作和维
修进行指导，服务的对象是业主的物业管
理人员。
它在一定程度上反
映了业主的利益，特别是保修期后能体现业主的权益(除
延伸保修合
同外)。
普通说来，操作及维修保养手册关系到建造物的使用功能，而且
操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。
操作及维修保养手册的编制提交计划
进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。
施工过程中采集资料。
初步提交审核及最终提交：
在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审
核，审核无误
后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，匡助他
们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参预，使之以最
短的时间熟悉各个系统。
操作及维修保养手册的主要要求
每一系统独立成册，不同的内容或者章节应以塑料索引标签分
隔并附有清晰
的目录。
手册应采用优质的标准规格的纸张编印，配上坚硬的封
面和封底并以胶
质塑料或者其他耐磨损的材料作保护。
手册的装订方法
以不易拆除的装订方法为主。
同时在手册内附有一定数量的空白附
页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增
添的图纸之用。
所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联
的图纸，应在
相关图纸上各附参照标记。
设备的操作控制须清晰地以“控制示意图”或者“控制连接图”的形式来表
示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电
线的位置安排和联接的资
料。所有的控制图须包括或者附有一可供参照
的详尽图例说明，以识别各部件和接点
的位置及标注其特殊功能、特
征和用途。
在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所
有的设备装置的位置和型号能容易识别。
手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列
有关系统的章
节内。
操作及维修保养手册的主要范围
我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内
的所有内容。
操作及维修保养手册的主要内容
各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保
养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
正常时间和紧急联络电话号码
系统说明
介绍每一个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
提出每一个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。
应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。
正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使
部份部件能维持运作。
有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
技术说明
本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资
料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。
所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路
图，以及其所有
电子组件的布置图。
管道和接驳图。
所有装备须附有原厂所发的创造图纸，如有需要须同时提供
部件分解图以显示各部件的位置。
设备表：列出生产创造厂商、型号、系列编号、经调试运行
后所核定的调
节定位参数。
提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等
资料。
维修保养
本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。
包括以
下的资料：
所有系统的检查说明书。
所有的系统运行说明书。
装置更换部件的程序和要求。
从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作
程序和寻觅故
障的说明
执行运作和维修保养操作程序时应特殊注意事项。
仓库储存和存货清单的制度。
系统的寻觅故障程序。
零件表。
简易问题、检查解决建议和说明。
安全保险
各类设备的正确操作程序。
对各项系统操作时可能发生的事故危（wei）险所应做的预防、应变
和保护措施说明。
电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学
事故保护；
在处理燃料和化学物时浮现的事故保护；急救和事故报告。
供应厂商指南
本节应列出每一种型号装备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详
细列明这些厂商的地址、电话及图文传真号码。
零备件表。
列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。
五、培训
为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日
常运作、耗
损和例行维护、事故的处理和解决方案等有全面的了解和
认识，在系统调试时
至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对
业主工程维护管理人员免费进
行操作和维护的培训，培训内容包括系
统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软
件等。培
训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作演示相结
合，以使业主的工程
人员具备一定的专业技能，对相关系统、设备和
装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认
识和了解。
我公司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学
员应具备
的资历要求，使有关培训能收到预期的效果。
培训工作白系统调试开始，调试时将邀请物业管理人员一起参加
调试，在调试过程中对其进行培训。
培训后将组织考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训,
直至合格为止。
培训程序
报名
—
编培训计划
—
批准
*授课
—
?发合格证书
+
操作
问题讲解
培训
考核-―
上冈
.培训教材:
序号
培训教材名称
通风空调工程操作及维修保养手册
建造装修分项工程施工工艺规程
设备样本及使用说明书
培训计划:序
主要内容
系统使用、检查、维修说明
施工、验收标准
产品性能、安装要求
完成
日期
培训对象
培训内容
开始日期
讲师
人数
备注
号
管理层
全面运行与管理
与业主商
议
与业主商
工程师
专业操作与维护管
理
议
操作人员
操作维修规程与安全
与业主商
规程
议
答疑考核
与业主商
议
结业颁发合格证书
与业主商议
全体人员
全体人员
培训方式:序号
培训方式
业主现场
工
培训对象培训地点
授课方式
投影仪集中面授现场实操演示
投影仪集中面授现场实操演示
备注
i1现场培训
程师及
值班
施工现场
人员
2定期培训
业主管理
人员
我公司培训部或者业主指定的业主管理
3参观培训
人贝
Ai=r地点
设备
参观考察
ZIUzC-faIk
供员厂家
篇四：售后服务保障措施怎么写
售后服务保证措施
我公司拥有完善的售后服务网络体系，最大程度的保证了售后服务能力，能够更好的为客户提供产品售后跟踪服务。
（1）部门划分
维修队伍：落实维修车辆、维修人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；
24小时呼叫服务中心：接到报修电话后，中心人员要第一时间与客户沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳维修方案，根据合同要求确认维修收费标准等相关事宜，双方确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待维修车辆所在地并实施维修，争取12小时内修复完成，因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与客户进行沟通协商。
（2）汽车维修维修服务规范（3）汽车维修要求
1．我方保证做到用户至上、诚实信用、热情耐心、服务周到及时。
2．提供货物、设备的制造厂家所提供的所有标准服务。
3．无论货物、设备是否由我方制造，发生故障时，招标人有权直接与我方联系，要求我方上门维修，我方不以任何借口推托。
4．质量保证期内的所有维修、颐养服务都是免费的（采购单位人为损坏的除外），超过质量保证期的维修服务我方只收取成本费用。
5．我方保证货物、设备和服务达到招标文件所请求的所有功能和技术请求。
6．我方保证如对招标文件有任何疑问，都必需在规定的时间内提出，逾期不针对招标文件提出任何质疑和投诉。
7．我方保证安装调试人员都依法持有相应的证书。
8．维修完成后，售后职员应向客户供给汽车维修服务记录单。
（4）汽车维修服务记录和台帐
汽车维修使用统一的汽车维修服务记录单和维修登记台帐。维修义务完成且职员回厂后应立即救援呼叫中心（24小时值班室），并在“维修登记台帐”中记录备查。
（5）维修结束后，呼叫中心（24小时值班室）及时确认反馈信息。
（6）建立救援档案，记录每次救援的相关信息;
篇五：售后服务保障措施怎么写
1.1.售后服务承诺及保证措施
一、售后服务承诺
1、承诺
我司承诺出现事故，能在24小时内到场处理相关事故。以确保业主的正常使用。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意，是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
3、服务原则
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
4、服务标准
服务热情周到，信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
二、售后服务的质量保证措施
1、技术人员保证
指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内，用户服务部指定专人负责保修工作。
2、物资质量保证
公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3、技术措施保证
充分利用公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
4、劳务素质保证
公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。
三、售后服务的应急响应
1、保修服务
我方在质保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
（4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
（6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
（7）质保期内乙方应在甲方发出通知后24小时内赶到现场进行维修，履
行保修义务，保证维修的质量及效果。若本合同保修期内出现保修事项，乙方接到甲方通知后必须在24小时内到甲方报到，与甲方有关人员共同到现场查看，书面确定维修项目类别和范围及完成时间，并于现场查看后2小时内提出书面处理方案，复杂（重大）维修项目24小时内提出书面处理方案，并在约定的处理时间内处理完成。系统设施及线路出现故障，乙方须在接到通知后4小时内赶到现场，8小时内完成维修工作；涉及对甲方的使用产生严重干扰的保修事项，乙方须在接到通知后4小时内赶到现场，6小时内完成维修工作；其他情况，乙方须在接到通知后24小时内赶到现场，48小时内或者甲方指定的合理时限内完成维修工作；如有特殊原因不能按双方确认的时间维修完毕，由乙方提出具体原因，甲方签字认可。
2、定期服务
（1）在工程质保期一个月内对用户进行一次回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。
（2）质保期内每月至少一次电话回访，每年至少两次到现场。
（3）中间回访，在工程交用12个月时进行，了解使用功能等方面存在的问题和隐患。
（4）保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对设备产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。
3、售后服务的信息管理
建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。
（1）健全的项目工程施工档案
全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托项目部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产和使用过程的服务工作，明确服务的方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：
工程施工的总体进度；
施工隐蔽部位的资料；
施工组织设计及专项的施工方案；
主要分部、分项工程的质量数据；
工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明；
施工验收记录意见。
（2）建立工程保修档案
在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：
项目工程保修合同；
项目工程业主名单及联系人；
工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额；
工程维修记录；
工程回访计划；
保修金回收记录；
用户服务记录。
（3）建立工程技术信息档案
提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。
收集各类工程质量监控和问题处理方法，以便更好的服务于业主。
1.2.质量管理措施
一、工程质量目标
科学管理、精心施工，合理制定工程进度计划，严格按照国家及市有关安全操作规程施工，坚决杜绝事故发生。在施工过程中严格按照规范精心施工，争取各工序均达到优良，创造一个全优工程。
二、工程质量保证措施
（一）建立健全质量管理机构，完善质量管理制度。
（二）项目经理部设质检科，配置专职检验工程师，全面负责本工程的质量检验工作，对各工程队工作考核时，实行工程质量一票否决制度。
（三）从项目经理到各工程队，明确分工，责任到人。明确奖惩措施，建立各项QC小组。
（四）成立工地试验室，按工程需要配齐试验所需的仪器和设备。施工前提供工程施工抽需的有关参数，用以指导生产，施工后参预对工程的检查验收。
（五）制定质量指标，开展目标管理质量是企业的生命，保证工程施工的质量是公司的宗旨。本工程质量等级标准：优良级。
（六）采用新技术、新设备提高工程质量。
（七）认真做好施工前的技术交底工作，明确工程质量标准。确保上下目标一致，任务具体明确。
（八）施工前组织全体人员学习施工规范，强化全员质量意识，推行全员质量管理责任制，在各个工序均定岗定期提高全员质量的自觉性，教育好全体施工人员。
（九）组织专业队伍施工，推行标准化作业，以设备保工艺。以工艺保质量。
（十）早计划、早落实、不盲目赶进度。
（十一）每道工序完工后，各工程技术人员，队长和质检员严格把关，认真做好自检工作。然后检验工程验收，并以监理检查结果为准。
（十二）对材料检查分二步进行：
1、负责材料采购的人员在调查料源时，带回样品，根据（招标文件）要求试验，对材料质量作出评定，报到监理工程师审批，只有符合要求并经监理工程师批准的料源才能作为供料定点单位，才能签订供货合同。
2、堆料场检查
对进入料场的材料实行抽查，及是做出评定。经过检测和试验。将不合格的材料拒绝使用。
（十三）项目经理组织不定期的工程质量检查评比活动，促进各工程小组互相学习，提高质量。
（十四）合理安排雨季施工，处理好进度与质量的关系。
（十五）虚心接受甲方领导、工程监理及技术人员的意见，施工过程中我们欢迎甲方亲临现场指导工作，积极对待工程质量的监理，主动反映情况，积极改进工作，使工程质量真正达到全优标准。
（十六）推行经济承包，兑现质量奖惩。经济与质量指标挂钩，实行优质
优酬,奖优罚劣。
1.3.各工序的协调措施
1.3.1.土建与专业施工单位的协调配合
工程质量的优劣以及工程进度的缓慢，取决于土建与业主及安装等专业施工单位的协调配合，因此项目部全面负责整个工程的质量和进度，应认真做好与业主及专业施工单位间的协调配合工作，并指定单位工程项目主工长分管此项工作。
1．项目经理部与业主及专业施工单位负责人组成现场管理机构，统一协调和制定施工计划。专业施工单位施工计划要依照土建总体网络计划进行编制，以符合进度要求。
2．项目经理部应按安装等专业施工单位的施工顺序统筹安排进出场事宜，协调交叉作业的工序搭接，调配垂直运输设备的使用时间，配合专业施工单位的施工用水用电，统筹安排办公用房及库房等。
3．技术质量管理，各专业施工单位应各自对其所施工项目的工程质量；技术质量保证资料负责，土建协助管理专业施工单位的工程质量。专业施工单位进场时必须向项目经理部提供施工组织设计；技术方案等资料，竣工初验前一周内将施工同步产生的竣工原始资料交给项目部统一汇总再交给有关上级部门审核。
1.3.2.分包队伍管理办法
为加强分包队伍管理，确保工程安全、优质、建精品目标，使分包队伍管理上档次，队伍上层次，特规定本办法：
一、分包队伍建设。
1.参加施工人员必须身体健康（体检合格），思想素质好，在当地无劣迹。
2.分包队伍必须按分公司管理规定，严格管理好自己的队伍，施工人员必须着统一的工作服装施工，施工队管理人员必须配待各类臂章。
3.施工住地宿舍要保持清洁、卫生、内务整齐。
二、工程施工
1.分包施工队施工时必须按照作业指导书要求作业，按图纸施工。
2.各种记录严格按照国际认证《ISO—9002质量体系标准》填写清楚，字迹工整、数据准确。
3.材料供应实行限额领料制度，各种材料按数量发放。严格按供应科管理制度执行。
4.工器具领用，严格按供应科工器具管理制度执行。供应科与分包队共同设立工器具台帐，工器具实行按施工需要配备，工程结束后工器具按帐目上交供应科。如有丢失损坏按价赔偿。
5.质量要求。
要达到国家优质级精品。杜绝较大级以上不合格品出现，严格按国际认证《ISO—9002质量体系标准》及公司制定的质量体系控制程序文件执行。
根据有关质量管理规定，分包单位应从工程款的总价中抵扣一定比例的质量保证金。
开工前分公司要对分包队进行质量技术交底否则不准开工。
在施工中对没有构成质量事故，但属质量工艺缺陷较严重，将对其进行经
济处罚。
分包队要设专职质检员，并建立质量管理网。分公司派往分包队的甲方代表在施工中有权对不符合质量的行为进行制止，并对不听劝阻、无视质量的有权责令停止施工。
6.安全管理。
根据有关安全管理规定，各分包单位应从工程款中扣押一定比例的安全保证金。
各分包队开工前要组织本单位全体职工开展一次全面系统的安全教育，结合工程的特点对全员进行安全考试。
分包队要严格执行公司及国家安全部门颁布的所有安全规定，对无视安全的单位及个人分公司有权责令停止施工作业及罚款，具体管理办法按分公司安监下发的《安全管理规定及处罚条例》执行。
开工前分公司要对分包队进行一次安全技术交底，否则不准开工。
各分包队要设专职安全员，并建立安全管理网，定期召开安全会。
分公司有关人员及派往分包队的甲方代表有权对不符合安全规程的行为提出意见，并对无视安全，违章作业的有权责令停止施工。
要严格执行安全管理细则，安全第一责任者按规定工作管理到位，各类岗位人员有明确的安全责任，每天要有站班会及班后安全小结，坚持工作票制度。
三、其他事宜
1.对违反管理办法者均根据情节进行双倍罚款或按比例扣发工程款。
2.对管理办法中没有提到的，但工程中已经发生或出现了有损于分公司形象及造成很坏影响的要视程度予以罚款，重者要清退出本工程。
3.严格履行双方签定的施工合同、安全合同。
1.4.工程资料管理措施
工程资料是指在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括基建文件、监理资料、施工资料、竣工图等内容。
它的编制、整理，依据国家、地方现行的有关工程建设的法律、法规、规范、标准执行。
工程资料是建筑施工的一个重要组成部分，是建筑工程进行竣工验收的必备条件，也是对工程进行检查、维修、管理、使用、改建和扩建的重要依据，是城建档案的重要组成部分。
1.5.资源配备计划与先进性
一、采用新工艺、新技术、新设备、新材料的措施
为了确保苗木栽植成活，在栽植过程中除严格按照本标书指定的栽植方法和技术措施外，还应用新科技保证质量：
1、采用一些新型科研成果，提高苗木成活率。
（1）采用ABT-3生根粉。本型号生根粉对于常绿针叶树种及名贵难生根树种的快速生根，提高成活率有明显效果。
（2）采用KD-1型保水剂。采用保水剂可加强土壤的储水保水能力，提高苗木成活率。
（3）使用膨化鸡粪。经过高温膨化鸡粪中的病菌、虫卵可被杀死，使鸡粪成为高效安全的有机肥。适时浇水，确保苗木对水分的要求。
（4）施用新型高效缓施肥，可有效避免施用速效有机肥造成的对苗木的伤害，又能避免土壤板结，促进苗木健壮生长。
2、采用一些新技术措施，提高苗木成活率
（1）加大树穴。使用挖掘机和人工相结合的办法挖树穴，即提高工作效率，有加大了树穴的蓄水能力，提高苗木的抗旱能力。
（2）地膜覆盖。在冬季和初春季节苗木栽植完毕，灌两遍透水后，即时封穴，并用地膜覆盖树穴，既提高地温又减少根部水分蒸发，减少了植物由于生理性干旱所造成的死亡，有效提高苗木的成活率。
（3）树干保护。
对树干用草绳缠绕后，外面在覆一层地膜，既保湿，又保温，可有效提高苗木的成活率。
（4）使用抽枝宝。抽枝宝是当前果树栽培中最新技术成果，特别对较名贵但又抽枝困难的苗木，有明显的促枝效果，在园林树木移植种也可使用。
二、降低成本措施、缩短工期、减轻劳动强度、提供功效等措施
1、认证贯彻科技兴业方针，积极推广“四新”技术应用，使技术进步效益率达到1.5%以上。加强在施工全过程中的控制。施工管理人员和质量安装人员，要做到“四勤”。
2、合理组织、使用劳动力。根据工程进度情况，建立劳动力动态管理网络，合理分配劳动力走向，避免造成不必要的窝工和浪费，提高劳动生产率，争取使整个工程的人工费控制在预算范围内。
3、加强施工全过程的控制，对工程质量、进度、安全进行全过程的监察，发现问题及时处理，避免造成返工浪费。
4、加强材料、物质管理。强化材料管理，对进场材料做好仔细验收，严把材料进场验收关，避免不合格产品进入施工现场造成不必要的浪费。对进场材料、物质要求进行全面检查，一旦发现材料、物质规格、型号、材质、数量等不符合要求或产品和数量不足不够时，坚决要求退货或补足量差，避免损失。
5、材料和物质是通过各施工人员在熟悉图纸的基础上，提拟的材料
物质计划。班组领用材料、物质应由施管人员签发限量领用单。对施工班组实行按预算限额领料。为了避免施工中的浪费，要求做到合理使用材料，及时回收材料并再利用。做到干多少活，领多少料，避免随用随领造成材料流失和浪费。施工中杜绝长材短用，大材小用，公料私用等现象，并作好废旧材料的回收利用工作。
6、及时办理修改、变更、工程量增加等技术核定单，并反馈到施工预算部门，以便纳入结算，避免工程量损失，从而更好地控制成本。
7、加强施工机具管理工作，杜绝人为损坏，提高机具的利用率，缩短工期。
8、积极开展各项QC小组活动，以提高功效和确保质量。
三、劳动力资源、机具设备、材料充足供应的保障
劳动力资源方面：充分发挥公司的资源配置，提前进行劳动力组织，并切实关心劳动人员，对该项目实行专款专用，切实保障农民工的利益，不拖欠民工工资。
机具设备方面：采用租买相结合的形式，租赁先进性设备机具，以确保工期进度的正常进行。购买先进性设备机具，以提供工作效率。确保工程质量及工期。
材料方面：提前给供应商进行购买意向合同签订，并对供应商家进行考察，确保供应材料的质量品质，待中标后能迅速的组织货源，以确保工期质量。
1.6.与业主、总包、监理及设计单位的配合措施
一、与业主单位的配合
1、满足建设单位对合同工期及质量管理的要求，在施工程序安排上采取相应措施按工期按质量目标要求完成各部位的全部施工内容。
2、现场施工作业人员必须虚心接受建设单位的指导及质量监督，及时整改质量问题。
3、施工图技术交底会审由建设单位组织并在交底后整理“会审纪要”作为施工图纸的补充。
4、由建设单位协调供电事宜。
5、工程竣工后一个月之内将全部竣工资料移交建设单位。
6、承诺保修期内满足建设单位的保修需要，作到服务及时、满意、随叫随到。
二、与总包单位的施工配合
与总承包单位的施工配合是确保施工顺利进行的关键，在施工过程中需要采取的主要措施是：
1、严格执行总分包各项安全管理制度，措施和罚款条例，协助总包方做好现场文明安全管理工作，在操作区域或卫生责任区内负责材料堆放整齐、整洁，做到工完料净，文明施工。
2、必须要一位专职安全员，负责管理安全生产工作，对本单位的职工在操作中对违章作业人员进行督促，及时纠正事故隐患。
3、现场办公室和仓库用房及其它临时设施服从总包安排。同时总包单位也应安排好与其他分包但是共同使用的现场及场地，并为施工提供合理的施工作业空间。
4、总包单位在安排进度计划时，在上下工序之间要给分包单位留出必要的施工工期。对施工程序中有矛盾的地方，总包牵头及时进行协调解决。
5、施工用电及场地使用配合：因施工单位多，穿插作业多，对施工用电，现场交通及场地使用应在总包单位统一安排下协调解决。
三、与监理公司的配合
1、在施工过程中主动配合监理公司的监理工作，保证施工质量。
2、监理公司在施工现场中对工程实施全过程监理，在施工中材料及施工质量发现问题及时通知现场监理工程师，处理办法经现场监理工程师签名同意后实施。
3、隐蔽工程的验收，对隐蔽工程
提前24小时通知监理工程师，办妥验收签证后方可进入下一道工序施工。
4、大型树木在进场前24小时通知现场监理工程师，对照设计要求进行
验收。
5、在具备交工验收条件时，提前5天提交“交工验收报告”通知建设单位及监理公司
对工程进行
评定验收。
6、施工资料与施工同步进行，在完工30天内提供完整的竣工资料。7、积极参加监理单位组织的现场例会。
四、与设计单位配合
1、如果中标，投标人即与设计
单位联系，进一步了解设计意图、工程要求，提出可靠的施工方案。
2、积极参与施工图会审，提出施工过程中可能出现的各种结构情况，协助设计单位进一步完善图纸设计。对本单位人员进行思想教育，树立良好的职业道德，尊重设计的劳动成果，按照设计规范要求进行施工。
3、主持施工图审查，协助业主会同设计、供应商提出建议，完善设计内容和材料、物资的选型。
篇六：售后服务保障措施怎么写
售后服务保证措施
一、建立完善的售后服务保证制度
1、在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量
原因），并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料，且满足相
关标准要求。
2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收
业主主要材料费。每一次维修结束，我公司都由专业人员分析事件原
因、维修措施、维修的可靠性等信息汇总形成报告向贵方提供书面报
告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
3、项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的工程质量保证书。
二、严格执行公司的工程回访制度和程序
我司该项目负责人实时跟踪工程所修复的地块发展状态，保持电
话24小时开机，定期或不定期进行回访，回访的方式不限于：
1、例行性回访：一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一
年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项
目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
2、季节性回访：尤其对于雨季的回访，及时交接风险管控与修
复区域是否因雨水或地下水位变化等因素造成污染反弹。
3、技术性回访：回访内容不限于该地块土壤修复效果和状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广
该项目所用的修复技术的依据和措施。
三、配备合理的售后服务队伍
建立长期友好合作关系，充分发挥我公司在土壤修复和环境管理
领域的优势，配备3名有丰富场地风险管控与修复相关经验的中级工
程师职称的工作人员和两名全程参与该工程的工作人员在售后过程
中进行紧密配合，提高工作效率。
四、建立完善售后应急方案和资料管理
1、针对该土壤修复和风险管控工程，提前分析可能出现异常事的因素并想好应急措施，形成完善的工程售后应急预案。
2、完善保管该工程所有施工相关资料，能在售后应急过程中及有效找到相关资料以制定有效的解决方案。
件时
篇七：售后服务保障措施怎么写
售后服务保障措施
一、技术服务承诺
1、质量保证：
1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务
1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
2承担在质保期内的所有义务。
3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）
2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）
人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：
1、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要
求。
2、保修期时限：保修3年
3、售后服务、维护响应时间：24小时
4、免费软件升级
5、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；
人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行
培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制语言为中文）。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD20文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD(AutoCAD14版DWG文件)图和WORD20文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行
中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：
(1)
质量证明文件；
产品合格证；
制造、检验记录；
材料合格证；
必要的型式试验报告；
必要的无损检验报告；
质量承诺书；
附属设备的合格证书和试验报告；
其它质量证明的必要文件。
(2)
运行使用说明书；
(3)
维护说明书；
13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14、其他资料
(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供，并负责及时向设
计院提供必需的设计资料。
(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投
标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、培训计划
1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识
2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售后服务
1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。
1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、售后服务承诺及售后计划
一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺：
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人:日期：
