篇一：影响团队绩效的七大因素
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绩效考核七大困惑及突破
企业良好的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd();onclick=linkClick(1);>绩效考核能激发每位职工的工作热情和创新精神，推动职工能力的发展，形成一支高效率的工作团队，同时，企业也会从中受益良多。但是从国务院发展研究中心企业研究所的调查报告显示来看，在1000多家已实施了绩效考核的企业中，59.1%的企业效果一般，只有20%的企业效果比较好。这些数据表明，绩效考核是一个令企业比较头痛的问题。问题究竟出在哪里？
一、企业绩效考核存在的七大困惑
1、需不需要绩效考核
企业里的职工对需不需要绩效考核、绩效考核究竟要解决什么、要达到什么目的有不同的理解。有的认为绩效考核是衡量个人业绩的优秀工具，有的认为是企业职能部门没事找事干，有的认为是企业寻找职工的错处，为下一步淘汰员工做好铺垫，有的认为没有绩效考评照常生产，绩效考核是多余的。因此大多数职工对绩效考核比较抵触，不愿意企业开展绩效考核工作。从企业方面来讲，没有具体的数据表明实施绩效考核究竟能使生产率、作业率提高多少，企业面对绩效考核也有许多的疑惑。
2、绩效考核关注个人绩效
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从目前对绩效考核的实施来看，应该说更强调考核个人的绩效完成情况。但是，从绩效分类来看，绩效不仅有个人的绩效、还有组织绩效、团队绩效。如果只是强调个人的考核情况，会容易引起职工的焦虑，操作不当会严重影响职工的积极性。另外，过分关注个人绩效和奖励会淡化了职工的合作意识和团队精神，会出现职工与职工之间的恶性竞争，在这样的氛围下，将会“培育”出只顾自己出风头、抢业绩、争奖金的人，这十分不利于团队工作。
3、把绩效考核当成填表游戏
应该说，绩效考核被定位于了解、掌握职工的工作情况，从中奖励、选拔优秀职工的一个工具，这是它的使命，也是企业高层管理者的初衷。但是在绩效考核实际运用过程中却遇见了颇为尴尬的情况。职工对考评有抵触情绪，害怕自己的成绩不好，直接牵涉到收入、面子、前途，所以职工之间在绩效互评上往往给自己的同事打高分，同时在事前也暗示对方要“以礼相待”；职工对自己的主管进行绩效考评时，害怕得罪自己的顶头上司，将来遭到报复，往往不实事求是地打高分。而主管们也抱怨如给下属的分数低，下属会认为主管是故意刁难，是没事找麻烦。下属会心生怨恨，会不配合团队工作，会消极怠工。因此，主管会有平均倾向，无论下属的实际表现如何，统统给中间或平均水平的评价。综上，职工之间，主管与职工之间采取这样的方式进行绩效考核，就必然会使绩效考评流于形式，最终使绩效考核成为了一个季度或一年的填表游戏。
4、缺乏科学的绩效指标体系
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一个企业能否发展往往依赖于有没有明确的战略。但是，企业却没有从战略这个高度去理解、设计考核指标体系。如指标与指标之间缺乏相互关联的支持，没有有效地分解；上级与下级、部门与部门、部门与职工之间的指标缺乏内在的关联性。尤其是部门与部门之间、部门与职工之间指标脱节。在多数情形下，工艺上的前一个程序并没有考虑到下一个程序的指标，职工也没有自发地认识到自己工作好坏与部门指标的关系。这样，大多数部门、职工仍在各自为战地开展工作，这是其一。其二，指标设计存在以下问题：一是考核内容被设计成一个模块，什么岗位都适用，这样很容易造成关键绩效指标（KPI）的缺失。二是考核标准大而笼统，没有具体的评价标准，如仅从“德、能、勤、绩、廉”五个方面来考评。这种评语式的考核缺乏客观的衡量尺度，仅仅定出了一般性原则，具体如何分解到定量上，没有统一的规定和标准，这必然会掺杂主观因素。三是定量与定性指标的设置。在企业的生产、经营部门及一线职工的定量指标是较容易设置的，关键绩效指标完成情况也是可测的。但是在一般事务性管理岗位，是选择用定量或定性指标去衡量职工工作是个难题，也是容易引起争执的问题。当无法用定量指标去准确衡量职工工作情况时，怎么办？如果采取定性指标？又如何操作？
5、职工个人回报不能与绩效挂钩
目前，企业有些部门设立了绩效奖金，以此鼓励绩效业绩好的职工。但是，企业在职工个人绩效奖金的确定上并没有真正和个人绩效挂钩，有的是凭评估者印象发放，有的干脆是在分配中采取平均主义，没有真正发挥对职工的激励作用。面对绩效奖金问题，企业仍旧采取两种办法：一是大锅饭，人人都有；二是凭主观给予。和领导日常接触较多的或是领导感觉重要的岗位的职工，晋升机会或奖金可能得到更多，精心整理
而平时绩效水平较好，与领导接触机会少的职工则得不到应有的回报。这种做法，使职工个人的回报并没有与绩效挂钩，会挫伤职工积极性。
6、无法克服的误差
在绩效考核理论中一直强调误差的存在，不得不承认在实际运用中误差一直伴随着考核始终。绩效考核的误差主要有以下几种：
①考评指标理解误差。这是由于考官对考评指标理解的差异而造成的误差。同样是“优、良、合格、不合格”等标准，但不同的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个职工，甲考官可能会选“优秀”，乙考官可能会选“合格”。
②近期误差。由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误差。考官往往会根据被考评人近一两个月的表现来评判他一个季度或一年的综合表现，从而产生误差。
③个人偏见误差。考官喜欢或不喜欢、熟悉或不熟悉被考评人，都会对被考评人的考评结果产生或好或坏的影响。考官往往会给自己喜欢或熟悉的人较高的评价，而对自己不喜欢或不熟悉的人给予较低的评价，这就是个人偏见误差。《士兵突击》中新兵许三多下火车时被周围的环境吓得举起了双手，这一幕恰好被钢七连连长高城看见。高城最瞧不起的就是胆小当俘虏的人，高城由此对许三多产生了恶感，很久以后才改变了对许三多的看法，认同他是个优秀的士兵。这个问题说明了什么？说明了当考官对某人有偏见时很难对他有客观全面的评价。
7、注重考核，缺乏沟通
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目前，在企业有的部门绩效考核中存在只注重考核，缺乏沟通的现象。应该看到，如果失去沟通，绩效考核就失去了它本来的意义。绩效沟通，不仅仅是指绩效考核完成之后的绩效反馈，而且指在绩效考核的整个过程中，管理人员能和职工共同探讨工作进展情况、完成工作潜在的障碍和问题，可能解决问题的措施等等。但遗憾的是，在实施绩效考核时，企业对评分、奖励给予了更多的关注，忽视了对职工的绩效沟通。职工不知道自己工作是否得到了承认，不知道自己工作是否有值得改进的地方。
二、对以上问题采取的对策
1、取得高层的支持，由点及面推广
绩效考核是企业管理的一个重要内容，单凭一个部门不足以推动整个企业的绩效考核的实施。因此，取得高层管理者的认同和支持显得特别重要。要在高层管理者的主持下，与之一起实践推动。其次，绩效考核是一个工具，不能指望它在短时间内立竿见影。可以先由某几个部门试点，总结经验后再推广。在实施绩效考核过程中，对暴露出的重大问题要改良、完善。
2、确定合适的指标
应该说，绩效指标的设置一直是个难点，确定考核指标应遵循的思路有三点：一是要做岗位分析评价。二是生产、经营等部门及一线职工的考核指标应具体明确，尤其是关键绩效指标不能缺少。尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主，定性指标为辅。比如，对一线生产职工可考核其工作数量、质量、效率；企业里承担
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研究课题的技术人员，可考核其项目管理、课题研发。三是一般管理岗位工作的指标不宜完全用定量指标考核，比如对企业各单位综合科工作人员进行绩效考核，综合科的工作是很繁杂的，如传递文件、上报各种材料、管人事工资、与相关单位协调等等，在实际工作中用定量指标是很难有效完成考核任务的。在这种情况下，可考虑采取定性指标为主，主要考查工作完成过程、工作质量、团结协调能力、组织管理能力等等，辅以定量指标。
值得注意的是，无论是定性指标还是定量指标设置应尽量简洁，过多的指标极易导致考核成本的增加，并且难以区分各考核指标之间的权重对比；考核标准要明确，含义清楚、不能随意解释。
3、加强宣传、培训，适时沟通、奖励
绩效考核的设置初衷并不是企业对职工挥舞的“大棒”，考核的目的也不是为了制造职工间巨大的差距，而是发现职工工作的长处、短处，改进工作，提高效率。企业要加强考核者的相关知识培训工作，让考核者正确理解评价标准，了解在绩效考核过程中容易出现的问题，避免出现考核误差。当然，企业在进行绩效考核工作时，要做到及时沟通，主管要及时与下属就工作情况的进展进行沟通，主管要掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源。对绩效业绩好的职工要适时奖励。
综上所述，绩效考核是一把“双刃剑”，有其积极因素，但在实际运用过程中可能会因操作不当而带来负激励。笔者一直认为，当企业面临激烈竞争或攸关存亡时，绩效考核的作用会引起更多人的注意。在当下，可适度的缓慢推进。当职工们主动
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改进自己的工作时，当职工们与主管开始讨论工作问题时，当职工或部门的业绩有所上升时，可以说，绩效考核起作用了。目前而论，企业要把绩效考核放在企业战略的高度来重视，审视已设立的指标是否分解了企业的战略指标，是否科学、合理，是否突显了关键绩效指标，要费心思做好职工绩效的沟通。只有这样，绩效考核才能发挥出它应有的作用，实现管理者与被管理者共同成长，最终实现职工个人自我价值的实现和企业的基业常青，实现双赢。
篇二：影响团队绩效的七大因素
高绩效团队的七个特征
我们都知道这样一句经典的话：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不同。
在我们看来，团队就是一个大家庭，往往，那些是失败的团队各有各得问题，而那么高效的企业团队，那么拥有相同的优点特质。
特征一：目标明确、价值观统一
对于任何一个团队来说，目标都应该是团队建立的前提，我们都知道，先有了目标才会有团队，所以没有目标的团队就称不上团队。团队成员有着共同的目标，并清晰地知道目标、方向、原那么分别是什么，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的根本条件。实际上，正是这种共同的目标、方向，才决定了团队的性质。
因此，领导者在团队管理中，首要的任务就是先确定目标、方向。这样不但能使不同角色的团队成员有完全一致的目标，更重要的是使团队有前进的动力。这正是高效团队的不同之处。
有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步：统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。高效团队在行动前总能经过周密的调研，确定要到达的目标，并坚信这一目标对团队来说具有重大的意义和价值。然后，通过这个目标所指引的方向制定行事的原那么，以后便按照绩效来考量，以确定目标的实现。
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一支优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，这个目标可以使团队迸发出巨大的力量。清楚地制定团队自身的目标，不仅能使团队成员明白团队以及自身所追求的方向，更能激发团队成员的热情、好奇心、活力和创造力。应该说，目标使得团队的存在有了价值。
特征二：自信、豁达、真诚、共享
打造高绩效团队还需要团队中拥有共享机制和气氛。因为不管是什么样的团队，它们都不可能是闭塞的。
共享在团队中十分重要，这可以迅速提高团队中新进员工的经验和技能，使其迅速融入到新的团队中。还可以增进员工间的情感，减少摩擦，这样有利于团队和谐，使团队中的成员能团结一致的完成团队目标。
而在团队分享中，包括很多，但是最主要的有两点，一个是经验分享，一个是信息分享。
经验分享可以使老队员向新进队员介绍自己成功的经验以供新员工借鉴，还可以使队员与队员之间经验交流。也就是说，团队成员在交流的时候可以将自己的成功经验介绍给团队的每位成员，这样团队中的每个人都可以根据交流的经验改良自己的缺乏。
信息分享使团队中的每位成员都保持最新的市场信息在自己的团队中顺利流通。这样有助于整个团队在短时间内，及时全面的了解当下的市场情况，并根据当前情况迅速做出相应的对策，促进团队的高效运转。
特征三：定位准确、合理分工
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再优秀的领导者，一个人的能力毕竟是有限的。现代化大生产是一种系统经济，生产和科技的开展涉及多种学科和多种技能，单靠有某一方面专长的领导者个人是无法胜任的，必须要建立一个稳固高效的团队，才能完成管理的目标。
一个合理的团队结构，其成员的年龄、专业知识和智力水平等，不应该也不可能是整齐划一的。在成员的总体构成上，既要有强有力的主要负责人，又必须有各具专长的其他成员。主要负责人的责任是把群体成员的积极性最大限度地调动起来，使全体成员之间长短互补，相互配合，充分发挥群体的整体功能，所以他是实现群体结构科学化的关键。
同时，在年龄结构上，一个理想的群体应该是由不同年龄的成员组成，这样的群体既有老年人的成熟，又有中年人的稳重和青年人的朝气。
团队的成员还要具有互补的专业结构，现代化大生产下，任何一项工作都具有很强的专业性。因此，团队的成员必须掌握一定的专业知识和专业技能，这个团队必须是多方面专业人才的合理搭配和组合，在实际工作中实现互补，只有这样才能有效地履行团队职能。
而对于团队专业结构的合理化不能作机械的理解和规定。不同类型团队，其成员的专业组合方式和比例应该是各不相同的。但一个高效的团队还必定有合理的智能结构，也就是指具有不同类型成员之间的协调组合。比方有些人善于运筹筹划，有较强的判断力、想象力和综合力，能够统观全局，这种人被称为“思想家〞。有些人善于组织.
协调，有较强的指挥力、驾驭力和控制力，善于统率队伍，组织各种活动，这种人被称为“凝聚者〞。有些人那么长于实施，有较强的实践能力、操作能力和推动能力，能身先士卒，以身作那么，被人们称为“实干家〞。一个好的团队中应该既有“思想家〞，又有“凝聚者〞，还要有“实干家〞。由这些“思想家〞、“凝聚者〞和“实干家〞有机配比组成的团队，就可以成为一个多功能、高效率的团队。
最后，管理团队内部要保持协调一致，这是发挥集体管理作用的一个重要条件：如果管理团队内部不团结，矛盾丛生，那么即使每个领导者的能力都很强，也难以发挥作用。内耗必然破坏整体功能，积极因素会被消竭力量所抵消。
特征四：相互信任、精诚沟通
沟通就像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，从而让生命鲜活起来。
显然，如果没有沟通，管理只能是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。
面对现代社会日益复杂的社会关系，我们希望自己能够获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系；在市场的剧烈市场竞争中，我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队。
上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，其中沟通是解决一切问题的根底。
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有两个数字可以很直观地反映沟通在企业团队里的重要性，就是两个70%。
第一个70%，是指团队的领导者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，领导者大约有70%的时间花在沟通上。
第二个70%，是指团队中70%的问题是由沟通障碍引起的。比方，常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比方说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有到达，工作过程中的一些期望也没有到达等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
由此可见，沟通是解决一切问题的根底。很难想象，在一个以人为主的团队里，失去了沟通的团队是如何进行生产方案的实施、战略的执行、基层工作的开展的。这一切如果没有了沟通作为根底，可以说也就失去了其存在的可能。
特征五：流程清晰、制度标准
生活在当今社会中的人们，都必须遵守许多需要社会成员共同遵守的行为准那么，正因为绝大多数社会成员对规那么的共同遵守，社.
会秩序的稳定才得以实现。为了维护大多数人的利益，一旦有人越轨，就可能受到相应的处分。社会如此，公司、机构也莫不如此。
不同的公司、不同的团队都有属于自己的标准，它们各具特色而且都是独一无二的。一般而言，我们可以将这些标准划分为三种类型。一类是与工作绩效有关的行为标准，如公司通常会规定员工的工作水平、工作方式、产量指标、沟通方式、工作时间等等；二类是有关资源分配的标准，比方薪酬的发放、工作的分派、设备的使用；另一类标准那么与外表和交往活动有关——如何打扮，如何与上司打交道，如何与自己工作群体之外的人们交往，何时应当紧张忙碌、何时可以放松节奏，如此等等。
正式标准，是那些已经编入规章制度和员工手册中的东西，它们规定着员工应遵循的规那么和程序。对于团队而言，规章制度的建立对团队的运行和开展起到了标准化的作用，使事情有据可查，使之良性循环。如操作标准提高了生产效率，做事雷厉风行，步调一致，令行禁止的工作风格。
特征六：胜是一家人
得人心者得天下，失人心者失天下。这个道理，古人早就给我们做了深刻的总结。这个道理在现代企业的开展中同样适用。在世界经济和文化高度开展的现代社会，在产品过剩，物质极大丰富的时代里，一个企业想要获得长远的开展，员工的人心向背与凝聚力变得越来越重要。
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人都是感情动物，人对陌生人不讲感情，对自己的亲人和亲近的人才讲感情。感情是非常好的人际粘合剂。所以我们听说，那些“打虎亲兄弟，上阵父子兵〞的企业开展初期容易存活成长，这是因为有血缘的关系。
当然，“扛过枪的、同过窗的，下过乡〞的这种类血缘的关系，也容易成功，原因是大家之间除了金钱的利益关系，重在感情。可以想象，一个重感情、讲情义的老板，哪个员工不愿跟！大多数员工也很现实，如果员工对老板没有感情，没有人情、不念旧情，那员工只剩下和老板谈金钱了。
我们都听过：人心齐，泰山移。虽然有点夸张，但是员工的合作精神确实能够起到扭转局面的作用。一个让员工满意的团队，不仅能够提升团队的形象，而且总是能够生产出让客户满意的产品或者提供让客户满意的效劳。
特征七：有效授权、相互鼓励
授权是提高团队效率的秘诀之一，妥善地分派工作有利于提高工作效率，从而创造出更大的价值。企业是一个团队，不是一个人能支撑下去的，企业的开展壮大需要上下齐心协力、共同开展，只有团结每一位员工，协调彼此间的关系，才能提高工作效率。
真正的领导者，不一定什么业务都精，只要懂用人，懂放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
诸葛亮虽为一世英雄，却大小事情一人决，最终把自己累死。经验证明，任何人都无法做到事无巨细，皆“亲览〞。一个人的能力是.
有限的，一个领导者从体力和精力上来说，是不可能完成一个团队所有的工作的。
事必躬亲的领导者，他们的工作热情与实干精神固然可敬，但从科学管理的角度来说，这种做法是一种极大的失策。试想一个整日忙于烦琐事务的领导者，哪有时间去思考，去研究，去解决那些事关全局的问题？领导者的职责，就是从大量的事务中抽出身来把握方向，抓住重点，总揽全局。
一个高明的领导者，其高明之处就在于懂得从心理学的角度出发，明确员工及必须承当的各项责任之后，授予他们相应权力，从而使每一个层次的人员都能各司其职，尽其责。
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篇三：影响团队绩效的七大因素
记住：提高团队绩效，从如下七个方面入手
团队绩效
自20世纪60年代团队测试和模拟诞生以来，以团队为单元解决问题，逐步成为世界各大企业争相采用的有效方法。根据调查：到2006年3月底，80％的《财富》500强企业都有一半以上的员工在团队中工作；中国60％的500强企业中，有40％以上的员工曾参与或正在参与团队的工作。所以谈到员工绩效，就不得不说一说团队绩效，因为在某些时候，提升团队绩效对实现企业的战略目标更加有意义。试想一下，一家企业的员工虽然个个都是精兵强将，但是在合作完成一项工作任务的时候，却各自为政，冲突不断，这自然难以保证工作任务高效率地完成，使企业承受因团队绩效不佳而带来的损失。
所谓的团队绩效，就是团队成员共同努力取得的业绩贡献。衡量团队业绩贡献的指标主要有：团
队目标的达成率、时效性、团队工作质量、任务的难易程度和任务对组织的影响程度等。
关于如何提高团队绩效，可以从如下七个方面来着手开展工作。
1．明确团队使命，制定清晰的团队目标
在组建团队前，首先要明确团队的使命，即团队存在的理由和价值，以清晰阐述团队存在的意义。然后，根据团队使命来制定团队的目标，团队目标的制定应该遵循SMART原则：
（1）明确性（Specific）：即用具体的量化语言说明要实现的各项目标，如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前的80％提高到90％”则是明确性的表达。
（2）可衡量性（Measurable）：目标必须有标准可以测量。如“将客户忠诚度由目前的80％提高到90％”是很难衡量的，忠诚度不像满意度易于判断。
（3）可接受性（Acceptable）：所制定的团队目标必须是与团队成员充分沟通的结果，团队成员对目标作出承诺。
（4）可实现性（Realistic）：目标必须是在现有资源条件下可以实现的，为团队成员制定过高的目标，只会给团队工作带来负面影响，团队成员因对实现目标没有信心而灰心丧气。
（5）时限性（Timed）：实现目标要有具体的时限要求，并且最好设置阶段性的时间要求，不断鼓舞团队成员的士气。
可以说，目标是团队工作最高的行为纲领，组织应根据目标制定具体的执行策略，为团队工作提供各项资源支持，从而确保团队目标的实现。
2．仔细甄选团队人员，实现团队的技能互补
联想的创始人柳传志曾提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略，在这个战略中，将搭班子置于首位，正说明团队成员选择的关键作用。团队成员的选择一般应遵循如下原则：
（1）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经验最丰富的人。
（2）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星。
（3）要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人。
（4）尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。
3．界定成员职责，实行主副分工
目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人，全权负责相应工作的计划与组织实施，对团队集体负责。同时，团队中应确定一名“代理人”，当主要负责人因故暂不能履行职责时，由代理人履行。这一策略应遵循如下两个原则：
（1）成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。
（2）帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。
这里应关注两个关键词——灵活、界定。灵活，是因为随着环境的变化，每一个成员的职责也必
须相应调整以适应变化的需要；界定，是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。
4．在工作过程中强调阶段管理，不间断进行团队内部沟通
团队应建立定期和不定期的团队沟通机制。团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员，还有义务尽可能地去了解其他成员的工作进展。过程沟通是实施阶段管理的重要手段，也为绩效考核提供了重要的依据。
团队沟通一般有两种形式：会议沟通和书面沟通。在进行会议沟通时，有如下几个注意点：
（1）沟通周期最长7天，每次沟通时间最长45分钟。
（2）明确沟通主题，最多不超过3个。
（3）指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通前准备、过程控制、事后追踪落实等工作。
（4）明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。一般采用主持人裁定和少数服从多数原则。
（5）沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。
书面沟通以信息反馈为主要目的，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员，可以起到如下几个作用：
（1）有助于团队成员及时了解其他人员的工作情况，便于给予配合和帮助；
（2）督促成员定期反思自己的工作成效。
5．重视人际协调，避免出现人际关系冲突
团队冲突一般体现在三个方面：与工作内容和目标有关的目标冲突，与如何完成工作有关的过程冲突，集中在成员之间的关系冲突。研究表明，比较少的过程冲突和比较适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用，因为这些冲突会刺激团队内的一些讨论，从而使团队做得更好。而关系冲突几乎对工作没有任何好处。因此，培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥梁。
建立有效人际关系的四种关键方法：
（1）形成有效的360度人际关系。除了在工作中的沟通与接触外，管理者还应该创造更多的机会让大家彼此沟通，如周末郊游、聚餐、开小Party等。
（2）形成具有归属感的团队氛围。人总是难以脱离群体而存在的，一个让个人有归属感的工作团队，可以让团队人员对团队使命作出高度承诺，每位人员会自觉地先团队之忧而忧，后团队之乐而乐。
（3）建立开放、即时和有针对性的双向沟通机制。
（4）培养团队协作精神。团队协作能力培养有四个关键点：尊重他人，能站在对方角度看待问题；和不同的人建立并保持积极的协作关系；在保证完成本职工作的前提下，能主动、积极帮助他人；鼓励、支持他人，让每个人感觉到自己在团队中的价值。
6．实施团队考核，坚持赏罚分明
任何一个团队，在明确使命、愿景的同时，必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。考核必须兼顾团队和个人，设立考核个人的指标，让团队成员之间形成竞争，设立考核团队的指标，又让成员之间形成协作。在通常情况下，竞争与协作的成分是三七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。
团队绩效考核可采用“过程控制点，结果控制面”的方式进行。所谓过程控制点，是指平时以直接奖励或扣罚金额的形式，奖励团队或成员在过程中的优秀表现或处罚其犯下的错误。过程控制具有高度的不确定性，同时也能收到强有力的警示效果。所谓结果控制面，则是指从前述的五个方面，即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度，来进行系统考核。团队的考核结果直接影响团队总体的奖金，然后结合团队业绩和个人业绩的考核结果，将奖金分配到个人。团队绩效考核的注意事项如下：
（1）赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致。
（2）绩效标准必须得到80％及以上的成员认同。
（3）不要相信绝对标准，任何考核结果都是相对的，关键是让成员感觉到公平、公正。
（4）对团队和成员的考核结果必须直接或间接地反馈到每个成员，让大家明白做什么会获得奖励，做什么会受到处罚，以明确团队的价值导向，有助于成员制定有效的绩效改善计划。
