管控小区汇报材料5篇管控小区汇报材料 某小区物业疫情防控工作汇报范文材料三份篇 某某小区物业疫情防控工作报告范文小区物业疫情防控工作报告范文 新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控下面是小编为大家整理的管控小区汇报材料5篇,供大家参考。
篇一：管控小区汇报材料
小区 物业 疫情防控工作汇报 范文 材料三份篇某某小区物业疫情防控工作报告范文 小区物业疫情防控工作报告范文
新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，我 xxxx 物业服务中心高度重视，按照市政府、物业办安排部署，认真统筹安排，进一步提升物业服务质量，整和各方力量，实行联防联控，确保疫情防控工作全面落实，不留死角。目前我小区形式良好,没有发现感染新型冠状病毒的肺炎病例。
一、员工安全 一、员工安全
1.每日调查询问员工家里是否有外来人员，并测量员工体温;
2. 为员工发放防护用品，每日更换员工佩戴口罩(每人每天发放2 只)，员工消毒和清洁时佩戴胶皮手套，每位员工发放消毒泡腾片20 片，用于家庭消毒。每位员工发放维生素 C 丸一瓶(100 粒)，缓解工作期间吸入氯气过多引起的身体不适，增强人体免疫力等;
二、业主安全防护和消杀消毒 二、业主安全防护和消杀消毒
1.规范小区出入口管理，对进出小区人员、车辆核查登记，外来车辆不许进入本小区;
2.生活垃圾清运由原来每日一次调整到每日两次，保证垃圾不出现胀箱、外溢现象;
3.1 月 xx 日开始，每日对小区楼内地面、电梯轿厢、垃圾箱、地库广场、消防通道、主通道、废弃口罩回收箱、办公区域等多个部位进行擦拭、拖洗、喷洒消杀消毒交叉进行，每日 x 次，并附上消毒记录;
4.1 月 xx 日在小区门岗处设立废弃口罩回收箱，并由专人每日消毒、焚烧。
5.2 月 x 日在小区 xx 部电梯放置一次性电梯按键纸抽，隔离病毒，每日保洁员更换补充纸抽。
6.2 月 x 日为业主发放免费消毒泡腾片，每户根据需求 5-15片不等，共发放 xxx 多户，xxxx 多片。保洁员挨家挨户送上门并告知使用方法;
三、加强宣传引导 三、加强宣传引导
1、在小区 xx 个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计 xxx 份;挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计 xxx份;
2、在门岗设立扩音器，开展疫情防控宣传;
在小区 xx 个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计 xxx 份;挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计 xxx 份;
3、通过业主微信群，朋友圈转发、宣传栏粘贴等方式开展形式灵活的新型肺炎的知识、防范措施、注意事项宣传教育，消除业主恐慌情绪，增强自我防病意识，提醒广大业主不信谣、不传谣。
下一步，xxxx 物业服务中心将继续根据业主需求，急业主所急，例如根据业主电话反映因没有口罩不敢出门买菜，根据这个情况，协调市城管局领导调拨一部分口罩，正在发放中;目前有些业主因不出门不下楼，家里及楼道内堆积大量生活垃圾，出现异味，容易出现细菌感染，为解决这一矛盾，我服务中心正在协调人员，准备出专人清运业主门口的生活垃圾，保障业主足不出户解决生活正常运转，接下来我服务中心秉持认真负责的工作态度，进一步强化风险意识、主动担当作为，持续做好防控，坚决打赢这场无硝烟的战争，确保广大业主的健康安全!
某 小区疫 情防控工作汇报 范文 材料两份合集
小区疫情防控工作汇报 范文
近期为疫情高峰期，望广大业主如无特殊情况，不要离开小区，小区外的区域人员流动大，有较大疫情隐患，xx 地区被确诊患者已经增至 x 例，特殊时期请大家不要随意离开小区，这不仅是为了小区广大业主，更是为了保护自己和家人。
x xx 花园物业每日疫情防控工作如下：
1. 门岗保安人员对物业员工逐个体温测量，上岗员工均无异常，并做好上岗人员检查记录;
2. 北门保安人员为每位出入小区的业主做体温检查及信息核实登记，体温高于 38 度禁止进入小区，
3. 保洁部坚持对公共区域喷洒消毒药品，并记录在册;
4. 楼道保洁员使用酒精对电梯轿厢及电梯按键进行消毒;
5. 社区及物业客服人员继续通过电话向返洛业主询问身体健康状况，目前所涉及的几位业主体温均无异常。
x xx 花园疫情防控工作组职责分工：
组 长：xx 花园小区物业经理
环境消杀组：保洁部经理及全体保洁人员
秩序防护组：秩序部经理及全体秩序队员
后勤保证组：工程部经理及全体工程维修人员
宣传外联组：客服部经理及全体客服人员
相信政府，相信科学，不传谣，不信谣，做到正确面对及防御，我们坚信齐心协力，众志成城，一定能够战胜此次疫情。
社区服务电话：xxxxxxxx，居民提供相关线索，社区将第一时间联系相关机构到现场，避免二次传染。
xx 花园物业客服电话：xxxxxxx
24 小时疫情防控应急电话：xxxxxxx
xx 物业服务中心
2020 年 x 月 x 日 小区疫情防控工作汇报 范文
一、住户防控情况：
今日小区门岗共检测 xx 人，暂时未发现异常人员。
今日未接到湖北籍返回小区业主。
截止至今日，长期居住小区湖北籍的业主有 x 户，从本市返回小区湖北籍的业主有 x 户(我司已将实情反馈至房管局)。
我司针对小区所有湖北籍业主一一做电话回访，登记实情，暂时未发现异常。
二、公告区域防疫工作汇报：
1.今日对小区 xx 部电梯消毒 x 次，每天对电梯按钮进行多次擦拭，对 x 个大堂消毒一次，公共区域及楼层消毒一次，地下车库消毒一次。
2.每天对小区垃圾桶进行消毒清洗，对公共的设施设备进行消毒擦拭。
3.小区大门口及大堂公共栏粘贴疫情温馨提示及广播宣传，提醒业主相关注意事项及戴口罩，勤洗手等。
三、员工内部防控情况
今日上岗员工 xx 人，暂时未发现异常人员。
四、湖北武汉籍或近期到过湖北人员烦请到门岗值班人员处进行登记。
五、如发现任何疑问，请致电物业服务中心：
xxxxxx
预防疾病，人人有责!全民防范，众志成城!
xxx 物业服务中心
2020 年 02 月 xx 日
篇二：管控小区汇报材料
*新安物业管理小区位于友谊大道以北， 始建于上世纪九十年代，是在福诚进一步实施厂区管理，提高和改善职工居住条件的前提下孕育而生。该小区隶属于武汉福诚物业管理有限公司**分公司，现有管理人员 5 人，保安 18 人，小区占地 6.84 万平方米，总建筑面积 8.5 万平方米，绿化面积 2.86 万平方米，设计户数 1505户，现已入住 1500 户，这里设施齐全，管理有序，是一个融居家、健身、休闲为一体的优秀住宅小区。于 2002 年被评为“社区体育活动先进社区” 。随着物业管理行业的兴起，福诚积极依靠国家政策，顺应时代潮流，大胆构想，对原有职工生活住宅小区内的硬件设施进行了有步骤、有计划整治和更新。加快了旧有房产管理向新型物业管理的转制步伐， 创造性的探索出旧区物业管之路， 使福诚职工深受其惠。新安小区顺利的实施物业管理， 就是我们在开创旧区物业管理道路上的一个新的里程碑。
多年来，经过风雨清礼，岁月侵蚀，**地区的住宅已是新颜换旧貌，公共设施老化，房屋结构陈旧是我们实施物业管理过程中的最大障碍，但这里芳草幽幽，绿树成荫， 居民熟识， 社区管理完善，又是其他新建小区难以匹敌的优势。因此，在福诚各级领导的指导和关怀下，我们**物业分公司迎难而上，勇挑重担，发挥优势，弥
补不足，充分吸取其他物业公司管理上好的经验，好办法，因地制宜，有效施展，取得了经验与管理上的双丰收，稳步推进了新安小区物业管理转制中的各项工作，成效显著。
1、设施方面，重点解决了一楼晒衣难，路面破损，无楼道灯等的问题。
老区住宅由于设计原因， 一楼居民缺少必要的晒衣场所，小区路灯损坏严重，楼道内无方便居民出行的感应灯。而且各种车辆的随意出入，许多路面出现了不同程度的破损。针对以上问题，公司集中精力，投入了大量资金，重新补修路面 120 平方米，安装路灯（）盏，楼道感应灯 610 盏，栽种晒衣架 300 多根。还根据小区业主意见，彻底疏通了污排主管道，更换下水管 200 余根，确保了小区污水排放通畅无阻，业主安居乐业。
2、在公共绿化方面，充分施展老区优势，进一步美化小区。老区植被经过多年精心养护，现已绿树成荫，花开四季，清晨娓娓动听的鸟叫声更让人心情舒畅，精神抖擞。但绿化带的规划管理上还存在着许多的不足，对此，我们专门与绿化公司取得联系，修复和改造绿化隔离带（）米，还在树木茂盛处新增了石桌、石凳及老少皆宜的体育设施， 草坪花坛周围添加了爱绿护绿的警示牌和果皮箱。现在，只要走进小区，便会使人感觉到神清气爽，心旷神怡。
3、在公共环境方面，加强了清扫保洁，重拳打击违章建筑。我们按时与环卫部门签订保洁和建筑、生活垃圾清运协议，对小区清扫保洁人员的工作质量实行环卫、社区、物业三重监督考核管理。物业管理人员每天不定时巡视小区内的环境卫生，并及时指出不足，督促改正。对业主反应的卫生问题，小区接待员也认真做好登记，
月底反馈给环卫部门予以一次性考核。通过我们实时监控，有效管理，彻底消除了小区内的卫生死角，确保了卫生环境的干净整洁。另外， 我们还借助武汉市 “883 计划” 的东风， 在小区内开展了 “清洁武汉，美化家园”的拆违活动。并成立了专班，建立了网络，拟订了活动方案，对违章建筑实行拆一处，建一处，绿一处的工作原则。同时还不断畅通信息渠道，公开举报电话，防止违章反弹，保证拆违成果。使小区建筑外观整齐划一，赏心悦目。
4、在小区安全管理方面，进一步加强保安管理，完善各项制度，组建社区义务巡逻队。保安是物业管理小区内的一个重要服务窗口，在维护和建设好这个窗口的过程中，我们始终是以制度来管理人、约束人，相继制定了《保安上岗制度》 、 《门岗交接班制度》和《夜间巡查制度》 。积极与辖区派出所取得联系，组建了社区义务巡逻队，有力加强了小区内的群防群保工作。小区每月召开保安大会，及时通报当前治安防范重点，认真做好个人考评和思想转变工作，确保保安队伍的绝对稳定。为进一步树立保安形象，还专门利用业余时间开展了“保安大练兵”活动，有计划地进行了队列训练和专业知识学习，使他们逐步成为了一支保卫小区安全的生力军。
经过努力，小区面貌焕然一新，各类指示牌、宣传栏、街坊平面图一应俱全，汽车、自行车停放有序，修剪成形的万年青错落有致，月季花、栀子花、桂花、梅花随着季节变换含蕊吐芳。这里到处洋溢着满意的笑容和安居的话语， 为创湖北省优秀住宅小区打下了坚实的基础。
作为福诚老住宅区，与那些新建小区相比有着“先天性”的不足，它们起点高，政策活，各项管理制度齐备。而我们基础差，居民思想守旧，各项制度亟待推陈出新。面对困难，我们进一步树立信心，鼓足干劲，克难攻坚，按照《全国物业管理示范住宅小区》标准和《物业管理条例》全面抓整改，认真抓落实，依法实施了小区物业管理。
1、成立业主委员会。从业主中产生业主委员会，开始许多人不太理解和支持，他们认为民间团体可有可无。为此，我们进行了大量的宣传工作，发送宣传资料 1000 余份，协助各门栋选出业主代表，并在小区宣传栏予以公布。然后，与社区居委会联合召开业主代表大会，从代表中选举产生业主委员会的主任、副主任及其他相关人员。整个过程公开、公正、公平，得到小区居民的一致拥护、认可。
2、积极协助业主委员会开展日常工作。在小区办公条件十分有限的情况下，专门为业主委员会提供了办公场所，协助完善了《业主公约》 ，为他们创造了良好的工作环境及局面。我们主动邀请他们参与小区日常管理。定时召开业主大会，依法保障他们的知情权、监督权。
3、加强管理，完善制度。为进一步提高服务管理实效，我们定期召开业主座谈大会， 收集群众意见， 完善各项制度， 相继制定了 《小区主任职责》 、 《小区管理员职责》等多项职责和制度，使小区管理逐步法制化、规范化。
4、迎合市场，建立灵活的机制体制。物业管理行业犹如逆水行舟，不进则退。业主日益增长的服务需求，给我们提出了更高的工作标
准和要求。为此，我们不断的开拓创新，求实进取，依据行业特征制定出长远的发展规划，实行了能者上，劣者下，多劳多得的用人分配制度。
大力开展技术练兵活动， 全面提高员工的服务技能水平，为走物业管理市场化道路提供坚强有力的人力资源和技术保障。
在做好以上工作的同时，我们还积极完善内部监控手段，组建了服务质量抽查小组，随机的进行业主回访，并将回访结果直接与职工个人经济责任制考核挂钩，彻底杜绝了服务中的“吃、拿、卡、要”现象，充分维护了业主的利益。
服务是基础，服务是宗旨，服务是物业公司永恒的主题。在服务中，我们始终树立“业主至上”的思想，将优质服务工作落实到实处。
1、为业主提供最大范围的服务。我们在小区设立了方便打气筒，保修箱，坚持上门服务，电话保修服务，24 小时下水疏通服务及节假日期间的现场服务。
为使服务更加贴近业主， 我们还在过去 “星级服务” 、 “及时服务” 、 “马上办” 、 “承诺制” 、 “业主满意工程”等活动基础上， 新开展了“物业优胜杯” 、 “文明示范岗” 评选活动。从而进一步夯实了服务基础，提高了业主满意率。
2、打造品牌服务。小区管理员黄琴同志是上级公司评选出的“服务品牌” ，在充分发挥品牌效应的过程中，我们结合实际，向小区业主开通了“黄琴热线” ，提供义务的房产咨询、物业管理咨询及保修登记。通过“热线” ，我们为 885 名业主解决了下水堵塞问题，为 650 名业主提供了房产咨询。
为进一步扩大“热线”影响力，我们在小区西值班室制作了大型的宣传牌，向公众公开热线电话，以至于居住在汉口、武昌的市民也打开了咨询电话。这件事在《武汉晚报》 、 《福诚工人报》上得到过先后报道。现在， “黄琴热线”已成为我们优质服务工作中一道亮丽的风景线。
3、开辟“绿色服务通道” 。针对小区老年业主较多的特殊情况，我们积极发动青年职工为他们送温暖、送服务，并不断简化他们的办事程序，对他们实行上门收费和定期维修。对他们的临时性保修，我们也是在最短时间内予以优先解决。此举，得到了社区居民的一致好评。
4、丰富小区业余生活，繁荣社区文化。一直以来，我们非常注重小区内的业余文化生活，频频与社区居委会联手，成功举办了纳凉晚会、爱老敬老等文艺活动。同时，我们还充分利用小区内的橱窗报栏，积极向广大业主宣传科学常识和国家政策，反对封建迷信思想，营造出了健康、积极、向上的小区文化氛围。
回眸自己走过的路程，我们清醒的认识到，在上个世纪九十年代初修建的老住宅区实行高水平的物业管理，还存在许多的不足，特别是在管理体制和运行机制上与现代化物业管理相比存在着一定的差距，业主的理解和支持还需要我们进一步做好各项服务工作，在硬件建设和管理方面还存在一定的困难。今后，我们还需要以海纳百川的精神学习别人的先进物业管理经验， 与时俱进的做好各项管理服务工作，顽强拼搏，锐意进取，不断开创老区物业管理工作的新局面。
篇三：管控小区汇报材料
佳美物业管理有限公司 创安宁佳美物业管理有限公司 创“ 安宁市物业管理优秀住宅示范小区” 汇报材料第一部分 安宁佳美物业管理有限公司物业相关管理服务
一、物业公司简介：
（一）
安宁佳美物业管理公司概况
第一部分 安宁佳美物业管理有限公司物业相关管理服务
一、物业公司简介：
（一）
安宁佳美物业管理公司概况 安宁物业管理有限公司于 2008 年 8 月在成立，隶属安宁创佳房地产开放有限公司。
公司现管理【金色半岛小区】、【金色佳园一期】、【金色佳园二期】、【金色时代广场】，总建筑面积 527806 ㎡，住宅 2696 套，商业用房面积98578.73 ㎡，写字楼 16148.93 ㎡。正在修建的【金色国际】，建筑面积139956.74 ㎡；【金色湖畔】建筑面积 146385.30 ㎡；【金色阳光】建筑面积570171.30 ㎡；总计建筑面积：1342941.96 ㎡
(二)、物业管理公司架构及专业人员分类简介：
目前公司下设财务部、行政办、【金色半岛】管理处、【金色佳园一期】管理处、【金色佳园二期】管理处等部门。各管理处下设：金色半岛客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境管理部四个部门。
公司（含各管理处）现有员工 125 人，管理人员 15 名，均有 2 年以上物业管理经验。其中所有管理人员均持证上岗，主管以上人员均持企业经理证，财务人员 2 人，均持会计证上岗。
附表 1 公司架构图 公司架构图
总经理 行政办公室 【金色半岛】管理处财务部 工程维修部秩序维护部环境管理部客户服务中心【金色佳园一期】管理处 客户服务中心 工程维修部 秩序维护部秩序维护部
（三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美 规范管理 （三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美 规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承**物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理经验与**的实际相结合，建立了一套适合于**本地化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。
优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。
追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。
（四）、公司质量目标：
1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【**名城】项目 2003 年通过市、省考评，力争 2004 年获得全国优秀示范小区称号。
2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到 98%。
3、零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%。
4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为 0。
5、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为 0。
6、提升管理水平、保证服务质量，力争 2003 年顾客满意率在 95%以上。
7、顾客有效投诉率 1%以下，投诉处理率 100%。
8、物业管理服务费用收缴率 98%以上。
二 、公司管理内容及管理特点简介：
（一）管理内容：
1、共用部位的维护和管理：对房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、共用设备设施及其运行的维护和管理；对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋建筑物防雷天线等； 3、环境卫生：对本物业内的公共专场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理，房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等； 4、安保：主要为对小区实行 24 小时门岗执勤和公共区域巡逻，协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序； 5、对房屋装饰装修的管理。
（二）、管理特点：
公司勇于探索，艰苦实践，已具备解决现阶段物业管理实践的疑难问题的能力和方法，有一套具有实际意义的物业管理方法。
1、规范管理，专业运作 （1）、通过国际质量认证：******物业管理有限公司从接管**名城枫丹园物业的第一天起，就坚持高起点、高标准，坚持把香港与深圳的先进物业管理模式、经验与**的实际情况相结合，公司通过近一年的努力，完成了《质量手册》、《程序文件》《人事行政部工作手册》、《设备工作手册》、《客户服务中心工作手册》、《环境清洁工作手册》等管理文件的制定，总计管理文件 189 份，外来文件 71 份，质量记录 221 份，逐步形成了一套具有自已特色的质量管理体系，并于 2002 年 12 月一次性顺利通过了ISO9001：2000 国际质量体系认证，获得了质量认证体系认证证书。
（2）、专业管理服务模式：公司主要为经营服务型管理模式，在依靠自身的优势对物业进行专业化的运作、管理的同时，对电梯、监控系统、消防系统的维护等专业化程度较高的项目，则委托市场化的专业公司来进行，从而为业主或住户提供更专业化的服务。
2、依法管理社区，倡导自治自律 （1）、依据物业管理权属划分的专有部分产权、共有产权、共同关系成员权的
关系，按照要约的原则、整体利益优先原则、合理原则，理顺开发商、业主委员会、物业公司之间的管理体制责任、权限和义务，制定了满足各时期、各类型物业要求的《物业使用手册》、《业主公约》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的专项服务协议；为明确各时期、各类型物业管理应履行的责任、义务，签订了《物业管理委托合同》（与开发商）、《前期物业管理协议书》（与业主）、《物业管理委托合同》（与业主委员会）；针对不同业主类型的服务需求，开展各项专项服务协议和约定服务，如：为业主提供车辆清洗、网络申请开通服务、家政服务、订报登记、订水登记、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。
（2）、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司相关管理制度、规章、规范。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。
详见附录 3：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》。
3、 形成尊重业主、尊重业主委员会的良好职业道德。业主永远是有理的，对业主永远不说“不”字。公司目前管理的**名城枫丹园已成立了业主委员会，公司制定了规范的维修基金管理制度并操作规范。截止 4 月 30 日，公司枫丹园管理处现有维修基金 1574795.42 万元。
4、 在社区管理中形成了“通知”制度，即经常以公告、信函的方式与业主、业主委员会形成良好的沟通、合作关系，使小区能在《物业管理委托合同》和《业主公约》约定的范围内顺利进行有效管理。
（三）、力求完善的日常事务管理制度 1、公司建立了物业管理质量目标，并在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。建立了各种岗位职责和员工培训、考核、奖罚制度，不断提高员工的职业修养及各项专业技能，努力为业主提供优质服务。
2、有一整套较完善的住户意见征询制度。制定了《管理体制处业主意见征询表》、《业主满意程度统计表》、《住户意见满意程度分析报告》等文件，并坚持持续改进、完善管理过程，将服务质量量化，取信于业主。同
时还应用有与之相应的质量目标达成情况及业主满意率的测量原则和统计方法。
3、 有一整套对业主报修、维修过程的完善管理制度。维修人员在接到客户服务中心的业主报修通知后，包括到达住户家的时间、维修质量方面、维修完工后的结果处理等均有明确的规定。维修人员必须在 30 分钟内到达住户家，在《工程维修单》上注明到达现场的时间，并在完工之后填写完工时间并签上维修人员本人的姓名，请业主或住户签字确认。然后返回客户服务中心在《来访/来电记录表》中将相应的事由处理结果在“回复记录”一栏填写上处理的结果。
4、 有一整套针对工程维修人员服务质量及业主意见、建议、投诉等情况，而实行的业主回访制度。跟踪、监督服务过程，主动解决在服务过程中出现的问题，让住户的意见或建议能及时得到回复。
5、公司自建立以来坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将管理处在每一时段的管理事项、质量要求及对业主的告示、告知业主，主动接受业主的动态监督和检查。
6、认真完成《物业管理协议书》、《前期物业管理协议书》中规定的服务项目和质量要求，不断满足和超越业主期望。如：公司与四川新龙网络科技有限责任公司签定合作意向，由该公司投资建设光纤网络系统，以满足业主对网络的使用需求，现已开通 70 个接口；公司与四川广播电视光纤网络有限责任公司协商为小区业主开通所有的电视频道，满足各种层次的业主对不同类型的电视节目需求；在暑假里开办儿童夏令营，由专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画等课程丰富孩子的暑假生活，解决了家长一到假期孩子没处管的后顾之忧；对业主订报、订水的需求情况进行登记，免费为提供业主送水、送报服务。
三 、积极拓展企业生存空间 公司在当今市场竞争激烈的情况下，积极探索适合公司的管理服务模式，深入思考如何开展多种经营，增加创收渠道和经营效益，不断扩大公司的经营规模。通过科学化管理，打造企业品牌，力争使**物业成为**物业管理的典范，实现公司的盈利目标，最终解决物业管理企业自身的生存问题，使业主和业主委员会对物业管理企业从根本上产生信任和依赖。
1、在**物管业界树立起规范的操作模式，促进物业管理市场的专业化和正规化。
2、 帮助开发商建立正确的物业管理观念，避免长期以来开发商要么力不从心、欲罢不能，要么将物业管理体制作为销售手段，而将物业管理业界置于经不起业主和时间和市场运作原则考验境地的现象。
3、有利于建立稳定的物业管理员工队伍，帮助员工可以将物业管理作为职业规划的一部分，以寻求自身价值的实现。
第二部分 ******名城枫丹园物业管理操作实务
第二部分 ******名城枫丹园物业管理操作实务
一、枫丹园小区物业概况：枫丹园小区是******物业管理有限公司管理的第一个小区，其物业情况如附表 4 所示。
二、枫丹园小区物业人员构成情况：枫丹园管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部。其具体的人员构成如附表 5 所示。
三、枫丹园管理小区的管理内容及管理特点：
（一）管理内容：
1、对小区共用部位的维护和管理：主要包括房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、对小区共用设备设施及其运行的维护和管理:包括对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备、房屋建筑物防雷天线等； 3、对小区环境卫生的管理：主要对本物业内的公共场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理；房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运； 4、安保：主要为对小区实行 24 小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序； 5、对房屋装饰装修管理：主要为装修手续的办理，装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区等进行管理。
序号 物业名称 经济指标 所占比例（%）
备
注 一 总占地面积 85386.7 ㎡
二 建筑占地面积 18079 ㎡
三 总建筑面积 149000 ㎡
(一) 地上建筑总面积 121300 ㎡
1 住宅建筑面积 112760 ㎡（户）
（1）
小高层住宅建筑面积 71320 ㎡（户）
（2）
多层住宅建筑面积 35311 ㎡（户）
（3）
花园洋房建筑面积 13184 ㎡（户）
2 公建面积 8454 ㎡
； （1）
幼儿园面积 2479 ㎡
； （2）
商业街面积 2346 ㎡
（3）
会所面积 3630 ㎡
(二) 地下建筑总面积 18276 ㎡
四 建筑容积率 1.87
五 建筑密度 21、4%
六 停车位
1 地下机动车辆停车位 个
2 地上机动车辆 停车位 120 个
3 自行车停车数 1968 辆
七 道路、广场、地上停车场面积 32416 ㎡
八 绿化
1 绿化面积 33797 ㎡
不含滨河公园 2 绿化系数 40.09%
九 实际交房数 722
十 实际入住户数 347
十一 实际管理面积
附表 4
******名城枫丹园小区物业概况
附表 5:
**名城枫丹园人员构成情况
序号 岗位 数量 持证状况 备注 1 管理处 3 人 均持物业管理部门经理上岗证 主任 1 人，助理 主任 2 人 2 客户服务部 9 人 3 人持物业管理上岗证，1人为助理经济师 其中客户服务中心4 人、会所 5 人
3
工程维护部
13 人持工程师证 1 人，持物业管理部门经理上岗证 4人，电工操作证 4 人，土建施工员证 1 人，电梯安装、维修操作证 3 人，二次供水人员健康证 1 人，高压入网许可证 5 人，通风专业上岗证 1 人，锅炉专业上岗证 1 人
其中主管 1 人，工程师 1 人，维修组5 人 ， 运 行 组 4人，二...
篇四：管控小区汇报材料
1 页 ××·××××创建××市十佳园林小区 汇报材料目
录
一、××·××××项目概况
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× 二、小区绿化总体规划布局
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× 三、三创工作实施细则
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× 四、完善的细部设计用心的细部雕凿
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× 五、生态化的环境景观
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×× 六、以“三创”为契机全面加强管理促进小区建设
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×× 七、环境促进发展成效显著
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××
第 2 页 一、××·××××项目概况 一地理位置与周边环境 项目区域位置平面图
××·××××位于××市××园××大道×段,属××核心地段小区东面是市消防指挥中心南临 319 国道西接高新科技园北面是 5055 亩××基础设施完善地理位置极其优越。
××××地处的××是××市电子、通讯 IT、机械、医药等高科技产业园区。随着××经济社会的快速发展××已成为××市的重要产业基地城市规模不断扩大建设水平也不断得以提高。
小区组团平面图
第 3 页 二项目概况 ×ו××××建于 200×年 由×××××××××房地产开发有限公司开发 由国家一级物管资质的××物业管理有限公司实施物业管理。小区总占地面积约×××万㎡总建筑面积××万㎡建筑密度××容积率 0.92绿地率××。
沿着婉然悠长的青石路进入××××首先映入眼帘的是青瓦白墙前庭后院的中国传统民居建筑信步其间满眼的葱绿让你顿感空气清新潺潺的小桥流水让你仿若置身江南悠闲的业主生活让你惊叹这是人间仙境。自由舒适动静皆宜的环境让生活在这里的每一个人惬意无比园区建筑小品、喷水池、乔灌木和时令花卉植物为小区营造了动感美景让自然更贴近生活。通过全体物管人和小区业主的共同努力×ו××××项目曾先后获得“××十佳住宅小区” 、 “2007 年度物业管理示范住宅小区” 、“2007 年度2008 年度十佳园林式小区” 、 “2008 年度绿色社区”等多项殊荣。先后配合政府部门接待了数批国内、国际友人的参观访问在 2005 年亚太市长峰会期间作为指定参观楼盘受到社会各界的一致好评。
二、小区绿化总体规划布局 ××××作为××市品牌楼盘整个园林绿化方案由专家设计园林由专业队伍施工而成总投资达 6 千多万元。每年投入经费约十余万元用于小区园林的养护、塑型。小区采用乔木、灌木、花草相结合建筑物、雕塑、小品、绿化物相互映衬协调一致形成××××独特的风格和魅力。
小区树种搭配合理乔、灌木比约 64.2常绿树与非常绿树的比例约为 1.21绿化注重生态性以多层次复合型的植物群落为绿化的主要形式种植的乔木 61 种共9692 株 每 100 ㎡绿地约有乔木 9.4 株 立体栽培或复合层次种植群落占绿地面积约为57072 ㎡复合式种植率为 55.36%单纯的草坪面积约为 13272.33 ㎡仅占绿地面积的 12.9%。
小区根据植物的生态特征及环境效益原则科学地选择树种重点栽培适合××地区气候与土壤的本地植物及有利益人们心身健康的植物。
没有移栽其它地区或森林中大树、古树小区的古树均为应地移植无破坏其它地区或森林的生态环境行为。
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小区植物设计美观、季相变化丰富能保持绿地的艺术感染力和不同季相的观赏品味及其对人的影响。
小区配置设施完善的儿童游乐场、老人休闲场所及群众性文娱体育活动场地设施安全位置适当结合绿地设置适宜的照明设施有较好的灯且造型和灯光造景设计主要标示、标牌等建筑小品完善、醒目、美观。
三、三创工作实施细则 一成立三创工作小组 公司成立以物管公司总经理×××为总指挥总经理助理×××为副指挥××××管理处主任×××为组长××××管理处环境部×××、工程部×××、客服部×××、协管部×××、文员×××为成员的“三创”小组办公地点设在××××物管处。
附多图 二严格执行园林绿化管理规定 1、小区的绿化指区内绿化、花草、树林、园林建筑小品等属小区公用设施组成部分其更新、改造和完善工程由物业管理公司负责并按××市绿化达标要求管理区内绿化;业主自有绿化由业主自行负责,自觉维护小区整体的协调和统一。
2、物业管理公司采用各种形式开展宣传使“保护绿化美化小区”成为住户共识形成良好风气自觉爱护区内一草一木。
3、物业管理公司绿化人员职责如下 1熟悉小区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量充分利用、发展绿地面积保持绿化完好率在 99%以上并合理布置花草树木的品种和数量。
2熟悉花草树木的名称、特性和培植方法并对较名贵、稀有或数量较大的花草树木在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征养护办法等供住户观赏。
3对花草树木定期进行培土、施肥、清除杂草和病虫害并修枝剪叶、补苗、淋水大型的灌木要给予造型丰富绿化内容。
4保持绿化地清洁保证不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃使花木生长茂盛。
第 5 页 5每月检查、记录、报告绿地、树木情况及时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。
6维护好水泵、电机、喷淋设备及其它器材、工具。
4、小区居民是绿化的受益人均负有爱护、管理小区绿化的权利和义务严禁以下破坏生态环境、妨害绿化的行为。
5、占用绿化地段在绿化地上倾倒垃圾抛洒杂物。
6、践踏绿化草地、绿化带。
7、攀折花木毁损涂污园林小品。
8、行人和车辆在绿化带上行驶碰坏绿篱和栅栏。
9、在绿化区内堆放物品设置广告招牌。
10、在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物。
三管理处绿化班组织架构图
1、组织架构图文字说明 1小区主任负责小区的全面管理工作包括对绿化班的质量督查。
2绿化主管负责绿化班组的日常管理定时、定期对绿化员工作质量进行巡查和评估。
3绿化养护内容除小区公共绿化的养护和特约绿化养护服务还包括商业门面一线的市街绿化养护。
4绿化整改组负责修枝整形、病虫害防治、植物调整等技术性工作对物管前绿化整改组 绿化养护组 管理处主任 绿化主管 绿化班长
第 6 页 期绿化施工进行设计和施工介入以保证后期养护工作的正常开展。
5绿化养护组负责除草、施肥、浇水、草坪日常养护、植物防冻越冬等具体事务性工作并协助完成整改组完成大规模的整改任务。
2、岗位职责 1绿化主管职责 ①接受主任的督导并向其负责每日下班前留意当日主任的部署和指示做好日常工作安排全面负责园区绿化的日常工作同时按照上级指示和公司的管理目标拟定工作计划组织各项绿化服务的具体工作。
②每日对所管辖区域进行巡视抽查监督各项工作的完成情况发现不足之处及时组织员工处理。
③每日对员工出勤、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。现场监督员工的工作质量并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪做好员工的思想工作。
④建立和完善部门管理制度实行规范化、科学化的管理严格控制各种物业用品的消耗使用每月对绿化员工的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核对工作突出者进行表扬奖励对较差者加强在岗培训力度。
⑤每月定期组织绿化人员进行服务意识和专业技能的培训通过理论学习和现场示范提高员工的工作质量及文化素养。
⑥负责对绿化工具、用品、药剂进行验收及领用管理并拟定采购计划。
⑦进行本部门人员编制建设负责新员工的岗前培训服务意识、专业技能、服务标准等 。
⑧处理各部门相互衔接的相关事项。
⑨发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为应当场进行劝阻和制止随时留意园区的设备设施完好状况如有异常及时上报。
2绿化班长职责 ①接受绿化主管的督导并向其负责每日下班前留意当日主管的部署和指示做好日常工作安排监督落实绿化工岗位职责检查绿化工的仪容仪表及工作质量。
第 7 页 ②制定、实施绿化工作计划并直接参与绿化工作。
③安排绿化工工作并可作临时性调配。
④负责对绿化工的岗前培训服务意识培训和专业知识培训 。
⑤负责对绿化工具、用品、药剂进行验收领用管理并拟定采购计划。
⑥努力工作以身作则关心绿化工思想、生活与工作并能有效调动绿化工的积极性高质量、高效率地完成所辖区域的绿化任务。
⑦发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报。
对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为应当场进行劝阻和制止随时留意园区的设备设施完好状况如有异常及时上报。
⑧完成上级交办的其它工作。
3绿化工职责 ①在绿化班长的直接领导下负责对小区公共绿化工作的落实。
②做好绿化区域内所有植物的栽种和养护工作。
③对植物定期或不定期地进行杀虫、灭害工作。
④按要求定期修剪绿篱、草坪。
⑤负责对所领用的绿化用品、用具的使用和保管。
⑥负责园区内盆栽植物造景和绿化特约服务工作。
⑦发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为应当场进行劝阻和制止随时留意园区的设备设施完好状况如有异常及时上报。
四绿化单项养护工作标准及检查办法 类别 项目 标准 检查办法 频率 修剪 乔木 无病虫枝、枯枝、树形丰满、美观、附生枝、行道树不得阻碍车辆和行人通行 目视抽 检 5 株 2 次/年 绿篱 绿篱成型造型美观轮廓分明新长枝不超过 30cm 目视抽 检 3 处 68 次/年
第 8 页 灌木、 造型植物 成型整齐新长枝不超过 30cm 同上 5 次/年 施肥 乔木 灌木 采用穴施或沟施施肥、浇水及时覆土平整肥料不露出土面 目视抽 检 3 处 4 次/年 草地 雨天播种和喷施 不伤花草 草地长势良好无枯黄现象 同上 1 次/年 花卉 保证基肥追施化肥少量多次不伤花草 同上 视长势而定 防病虫害
病虫害无害绿 15以内 虫害枝条 2以下 目视抽查 至少 1 次 /每月 抗旱 花卉、 苗 夏季 2 次早晚浇水保证植物无焉萎长势旺盛不倒苗 目视全 面检查 2 次/周 夏季 树木 草地 冬季早晚不浇水夏季中午不浇水浇水不遗漏每次浇水冲洗叶面保证树叶无灰尘积垢浇水透土深度树木 3 厘米草地 2 厘米无旱死、旱枯的现象 抽查 5 处 2 次/周 雨后除外 日常养护 中耕 除杂草 无明显杂草草地纯度 90以上树木底下树池土面层不板结透气良好 抽查草坪50 ㎡取平均值 每天巡检 责任区 1次 补种 补栽 无明显黄土裸露最大裸露块在 0.4 平方米裸露面积在总面积的 0.5以下补栽成活率在 95以上 抽查 5 处 汇总计算 按花草树木栽种季节及时补栽补种 防风、 排涝巡视看管 暴风雨过后 12 小时盆栽花卉内无积水草地无 1 平方米以上的积水树木无倾斜断枝落叶在半天内处理 目视检查 每天巡视 责任区 1次 五绿化养护标准及操作指南 检查 项目 管理 标准 操作指南 注意事项
第 9 页 乔木 装饰树 树维护良好 1、树木不缺少、死亡被破坏 2、树枝无干枯无坏死分枝和干枯叶 3、无腐烂或掉下果实 4、树枝不触到建筑物表面 5、树茎不发芽树匀称不修剪变形 6、树木修剪顺序病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝 7、无病虫害 1、发现枯死、缺少应及时更换 2、隔周除草 3、 定期修剪和针对性及时修剪相结合 4、 特殊观赏树木因型而修剪 树基维修良好 1、在树直径 1 米范围内除草树茎无杂草 2、树茎的土不下陷不压实 3、剪下的枝、叶当天清除 树基座保持直径1 米范围 树无 虫害 1、树叶无虫害 2、树干、枝上无烟灰、霉烂 3、树枝、叶无干枯、腐烂
灌木 树篱 绿化带 所有植物保养良好 1、植物不缺少、死亡被破坏 2、植物枝叶不干枯、发黄 3、植物修剪平整造型匀称美观 4、植物修剪及时 5、绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm 1、 隔周除草松土 2、发现枯死、缺少及时更换 3、 定期进行预防虫害喷洒 植物基座保养良好 1、植物基座不过分生长无废弃物 2、植物基座土不下陷不压实 灌木基座保持直径 0.5 米范围 植物无虫害 1、枝叶无虫害无明显虫咬孔洞 2、茎干和叶无烟灰不霉烂
第 10 页 草皮 草皮保养良好 1、草及时修剪和修剪平整修剪高度为 3-5cm 为宜
2、修剪的草当天清除 3、草皮无坑洼、不平整和下陷 4、草皮无裸露和践踏 5、草皮上无废弃物、杂草 6、平整场地应压紧压实 7、无黄土裸露 1、修剪后用沙土填埋坑洼保持草皮平整、不下陷 2、 发现裸露及时补铺或修整 3、 草皮修剪后应浇水夏季 1000 前或 1600后进行 4、 ...
