篇一：产科优质护理服务目标及措施
妇产科优质护理服务工作计划
2022年妇产科优质护理服务工作计划范文（通用5篇）
时间一晃而过，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候抽出时间写写工作计划了。做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！以下是小编为大家收集的2022年妇产科优质护理服务工作计划范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
妇产科优质护理服务工作计划120xx年，一个新的起点，又一轮努力的新开始，我将结合科室的实际情况及护理部的要求，从以下的几个方面做好产科的护理工作。
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全，20xx年我将严格执行绩效考核制度，把各项质量控制分工到人，责任到人，充分发挥责任护士及质控员的作用，在日程工作中加强检查，增强科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，提高全科护士的整体素质，制定科室护士培训计划，着重培训护士对产程的观察及对难产的判断，规范护理记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高护士对产程异常的观察及处理能力，同时针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房，并提高全科室的理论及操作能力。
三、严格消毒制度，预防医院感染
1、产房及新生儿室管理，产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重，质控护士及护士长负责全面质控工作，严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作，通过检查与督导，全面提高产房、新生儿的管理，完成各项护理质量控制欲管理工作
2、规范处置医疗废物、严格消毒灭菌，并做好各项登记工作
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室、患者出院日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，责任组长及质检员充分发挥作用，每周2次护理质量检查，发现问题，规范行为，督促改正。同时及时查找科室的不安全隐患，及时分析改进工作和流程，杜绝不安全事件发生。
严格带教，将对实习生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划。
五、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续做好产后乳房护理及母乳喂养的健康教育工作，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
六、加强医疗设备、急救药械的管理。责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养、定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态。
七、加强健康宣教及产后访视。在20xx年科室将自制“母乳喂养”、“新生儿护理”等幻灯片，在宣教室每周一进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后7—16天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况、新生儿黄疸及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。
八、开设孕产妇知识讲座：由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，建立孕产妇微信群，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。九、规范收费，认真学习收费标准，由总务护士及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。
妇产科优质护理服务工作计划2一、加强学习、拓展知识面，提高专业素养和专科技能
1、制作专科护士培训学习课件，并于本月底和同事共同学习探讨，取长补短。
2、在产妇自由体位分娩中，第二产程首选尝试夸张截石位。
3、倡导大家通过阅读资料、查看视频等方法了解学习水中分娩的相关知识。
4、制作产房应急抢救盒，提高抢救成功率。
5、与新理念接轨，倡导自然分娩，保证母婴安全的情况下降低初
产妇会阴侧切率，努力达到经产妇零侧切，提高疤痕子宫顺产率。
6、进一步掌握娴熟的产程处理、接生、新生儿窒息抢救、新生儿护理要点，深化护理技术训练，增强过硬的技术本领，程度降低产妇分娩的风险。
7、在科室树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老帮新的方法，巩固基础知识，训练基本功。
学等方法进行学习，丰富自己的专业知识，同时要学以致用，及时的把学到的技术和方法应用于临床护理。
二、加强沟通、用心服务，切实提高服务质量
1、鼓励产妇夫妇给医院工作人员写信或分娩计划介绍自己并表达所关心的问题、担心、偏好以及选择的护理方式。
2、加强产妇的生活护理和心理需求，提醒产妇提前准备分娩用物，以免家属手忙脚乱。
3、注重收集护理服务需求信息，通过实施48小时回访制度获取产妇的需求及反馈信息，协助护士长提出改进措施，从思想上、行动上做到真正的主动服务，把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。
4、深化亲情服务，提高服务质量，规范护理操作用语，提升护患沟通技能，树立良好的职业形象。
5、通过自身一言一行，切实拉近护患距离，努力做到想在患者需要之前、做在患者开口之前，着力打造市立医院产科这张金子招牌。
妇产科优质护理服务工作计划3一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。
二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总讲评，不断提高护理质量。
三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。
四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式
考核，并做好奖惩考核工作。
五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。
六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。
七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。
八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。
九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。
妇产科优质护理服务工作计划420xx年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的.实际情况及护理部的要求，现制定xx年护理计划：
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全
20xx年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入
制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。
三、严格消毒隔离，预防医院感染
1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。助产班人员实行每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作作文。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，严格实习带教
实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。
五、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量
继续免费为新生宝宝提供出生第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
六、加强医疗设备、急救药械的管理
责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化；加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。
七、加强健康宣教及产后访视
在xx年科室将自录“母乳喂养”、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后15-40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后
42天来院复诊及计划生育指导。
八、开设孕产妇知识讲座
“准妈咪课堂”计划于xx年xx月xx日开课，由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。
九、规范收费
认真学习收费标准，由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。
妇产科优质护理服务工作计划5忙碌、充实的20xx年匆匆而过，回顾一年来的工作，我在院领导及护理部的关心和支持下，在科主任的带领下，始终坚持把“以病人为中心，保证医疗护理质量安全”作为指导思想，以“巩固爱婴医院，促进母乳喂养”为目标，严格按照医院和护理部的要求，圆满的完成了20xx年的各项护理工作，现总结如下：
一、妇产科护理工作
今年4月份转入妇产科工作后，在工作中，我深切的认识到一个合格的妇产科护士长应具备的素质和条件，要想一个科室能够和谐、上进、有凝聚力、出成绩，就必须要具备正确的管理技巧，同时不断的增强自身的修养和素质，用自己的言行去约束和影响科室的护士，积极的调动护士们的积极性和工作热情，合理的组织、协调、指挥科室护士完成工作目标和工作任务。发挥大家的智慧和力量，事必躬亲，通过我的管理和全科室护士的配合，我们科室现在可以说是井井有条，每个人的工作热情很高，工作效率有效，成绩突出。
1、脚踏实地，从护理基础工作做起。
科室护士偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交接班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性。
2、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，护理文书书写由责任护士、组长和护长三人负责，形成责任护士责任下完成病历，组长把关，护长质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
3、严格产房管理，不断提高助产质量。
加强产房管理，将产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗注射程序，加强疫苗管理。
4、规范妇产科门诊管理
6月份妇产科门诊搬迁到新大楼后，按照妇产科门诊管理标准，再次进行了改进，调整了妇科诊室、产检室、胎监室、计划生育手术室的位置，配置了检查、消毒用品，并调整了护士工作职责，以达到标准要求。
5、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
注重护士业务水平的提高，科室每月组织开展护理业务学习。引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，在科室中树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老带新地方法，巩固基础知识，训练基本功，将常用操作项目纳入日常考核，同时，督导全科护士完成继续教育任务，并加强专科知识学习；不断提高专科理论知识。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
二、爱婴医院工作
今年6月底我们收到了市卫计局转发国家卫计委关于开展爱婴医院复核的通知，7月底我们提交了爱婴医院复核申请，为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，在院领导的指导和帮助下，我科根据<20xx年爱婴医院复核方案>要求，逐条自查整改，督导落实，使爱婴医院的管理工作上了一个新的台阶。并于10月30日通过了市卫计局开展市级爱婴医院复核，11月份后我们又重新进行了整改，准备迎接省级爱婴医院复核。具体工作如下：
1、促进母乳喂养政策的实施
（1）制定了书面母乳喂养政策，并传达到了所有的医护人员。
（2）贯彻执行本院促进母乳喂养的规定和“国际双十条。
（3）将母乳喂养的三个十条规定张贴在母婴所到之处。
2、代乳品销售情况
在医院内禁止张贴母乳代用品销售广告，禁止销售母乳代用品，禁止公司向母亲、医护人员赠送母乳代用品和样品。院内无母乳代用品销售广告、资料及样品。均无医务人员向孕产妇及其家属推荐母乳代用品和提供母乳代用品样品等现象。我院拒绝接受免费或低价母乳代用品。
3、落实爱婴医院工作管理制度
坚持母乳喂养制度、实行24小时母婴同室制度、开展优质护理服务，帮助正常分娩和剖宫产分娩的产妇做好母婴早接触、早吸允。指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶手法。鼓励母亲进行纯母乳喂养，除非有医学指征，禁止给新生儿吃任何食物和饮料。鼓励按需哺乳，针对每个母乳困难的产妇具体情况进行个别指导。杜绝产科病房奶瓶奶嘴，奶粉广告。
4、加强孕产妇的母乳喂养知识宣教。
产前通过产科门诊、孕妇学校校等途径，对产妇进行母乳喂养知识和技能教育。住院后由责任护士进行母乳喂养的知识和技能宣教。待产时，进行母乳喂养的知识和技能宣教，分娩时助产士必须将婴儿和母亲进行皮肤接触，并进行早开奶。产后将母乳喂养纳入查房内容，医护人员在查房时必须对母乳喂养的好处进行宣传、指导母亲喂奶体位和含接姿势、手法挤奶，指导母亲早开奶、勤喂奶、按需哺乳、不限时间和次数、婴儿睡眠超过3小时或奶胀时叫醒婴儿进行喂奶，指导母亲不要给婴儿橡皮奶头作为安慰物，以免产生奶头错觉，加强对剖宫产术后母亲的护理和指导等。责任护士经常巡回病房，了解医护人员在查房过程中是否将母乳喂养的有关知识宣传到每位孕产妇。出院后，定时电话回访孕产妇对母乳喂养知识及技能的情况，并及时给予指导。
5、不断巩固爱婴医院知识培训。20xx年对全院工作人员实行复训3小时，新上岗人员实行岗前培训8小时。
6、进一步完善孕妇学校的课程安排。
改变了原来孕妇学校只有护士长授课的方式，增加产科医师参与授课，使孕产妇获得更多、更全面的孕期保健知识、分娩知识及母乳喂养等相关知识。
7、完善母乳喂养咨询门诊的工作
开展母乳喂养咨询门诊，每周一由产科资深助产士负责坐诊，服务内容包括纠正母乳喂养的错误姿势等的护理、母乳不足的指导、婴儿吸吮困、产后乳胀的处理、特殊乳房的哺乳技巧等，针对产妇的问题，逐一解答，并完善母乳喂养咨询门诊记录，将产妇的基本信息、所咨询的问题、联系电话、处理情况、接诊人及回访效果等记录完整。
8、完善配奶间配奶工作流程及制度。
按配奶间的管理要求，制定配奶工作流程及制度，并张贴上墙，配奶间设有专人进行管理，非本病房工作人员不得进入配奶室，进入配奶室需洗手、带帽子及戴口罩。配奶间每日开窗通风2次，并进行紫外线消毒房间2次，每次1小时，并做记录。
9、健全母乳喂养支持组织。
通过区计生局、街道办事处等组织帮助社区建立母乳喂养支持组织，并开展人员培训。利用各种形式，为出院产妇提供母乳喂养支持。
篇二：产科优质护理服务目标及措施
产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目"，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求,通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务,提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。
三、工作要求
（一）加强产科护理管理
1.
加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
2.
制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容.3.
开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训,把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。
（二）提供优质产科护理服务
1.
改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。
2.
优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。
（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格
（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。
（3）有隐私保护措施.（4）加强孕妇学校知识讲课,电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。
3.
提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，细化分
级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示.（3）修订产科常见疾病的护理常规。
（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。
（5）以孕妇为中也实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。
（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。
4.
改善产房护理服务
（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。
（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。
（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能，完善拆台接生.(6)
积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇三：产科优质护理服务目标及措施
2022妇产科优质护理服务工作计划范文（精选5篇）
2022妇产科优质护理服务工作计划范文（精选5篇）
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编为大家收集的2022妇产科优质护理服务工作计划范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
妇产科优质护理服务工作计划1在新的一年来临之际，我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排：
一、提高护士理论、技术水平
1、为提高我科护士总体业务水平，自XX年1月起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。
2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。
3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。
4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。
5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。
二、提高基础护理质量
1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。
2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。
3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。
4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。
三、严格执行消毒隔离制度
1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。
2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。
3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。
4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。
5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。
6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。
7、做好病区终末消毒工作。
四、加强护士责任心
1、严格执行“三查八对一注意”制度。
2、防止差错事故的发生，首先要从各护士的心里抓起，增强个人的责任心，剖其重要性及护理安全与个人福利挂钩进行约束，减少差错事认真仔细完成每项工作。
3、工作完成的真实性，当班护士必须认真准确的对住院病人进行各种生命体征的测量绝胡变乱造，针对此类现象将严惩。
4、中夜班实施坐班制，并定时巡查病房，防止特殊事件的发生，针对疾病变化及特殊的问题要及时上报值班医生，做好沟通进行处理。
5、对差错事故的发生，进行分析总结。
6、定期组织学习，加强责任心的培养。
妇产科优质护理服务工作计划2妇产科在医院里是个举足轻重的临床大科室,它面对的工作对象是整个辖区内的妇女儿童,妇产科工作的好坏直接影响到医院在群众中的声誉,因此抓好妇产科建设是医院建设的重中之重。根据市局制订的妇幼系统工作标准，结合我院妇幼保健工作的实际情况，特制订以下工作计划：
一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。
妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，进一步落实各
级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化。
二、扎实做好围产保健工作，提高孕产妇系统管理质量。
备有专职妇保医师，并开设专用妇保门诊，完善妇保门诊制度和妇保人员责任制度，各类簿册登记齐全，定期参加市级妇保例会和科室月会，做到上情下达，及时参加镇的村级妇女主任月会，核对生育名单，清楚孕妇底数，定期下乡对妇女宣教五期保健卫生知识，对产访人员进行知识培训、实地辅导和抽查考试，定期开展孕妇学校，进行孕妇培训和母乳喂养宣教，积极运用村级网达到孕妇早建率。按照《宁波市孕妇管理条例》对每一位孕妇进行认真的规范化管理，孕卡填写规范、完整、正确，认真进行三项评分，坚持每周一次的高危筛选制度，严格按《宁波市高危认证管理办法》进行高危筛癣登记、转诊、追踪随访工作。同时，取得院领导的重视和支持，加强妇产科软硬件的建设，争取年终创建规范化妇保门诊并顺利通过上级的验收检查。
三、提高产科应急能力，随时准备应对专科急救，做好院领导参谋工作。
建立精干的产科应急抢救小组，加强妇产科业务力量和硬件设施的建设，做到科室布局合理并增添必要的医疗器械，应急物品齐全并处于功能状态，急救药品齐全、合格、有效，每日核对，帐实相符，切实提高产科综合实力。同时，负责起相邻黄家埠镇的孕产妇救护工作，定期进行高危孕妇筛眩
四、做好妇女病防治及计划生育技术服务工作。
积极开展生殖健康知识宣教，宣传避孕、节育知识，开展优生、优育咨询，遵守《某省省计划生育手术常规》，严格掌握适应症与禁忌症，避免手术并发症，术前详细询问病史，进行全面的体格检查，做好充分的术前准备，并谈话签字，术中严格无菌操作，术后消炎止血对症处理并详细填写手术记录，做好指导随访工作。
妇产科优质护理服务工作计划320xx，我科为进一步提高护理质量，改善服务态度，保障医疗安全，根据护理部的工作计划，特制定年护理计划如下：
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。
2016年采取责任组长带头制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，另外发挥责任组长及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，年底对科内科外的检查问题进行归纳总结，对全科护士进行年底评分，进行讨论改进，做为评优秀护士的一个参考条件，提高科室管理的效率。
二、规范业务查房，提高查房效果。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。全科人员参与，大家轮流备课，每月两次。
三、严格消毒隔离，预防医院感染
1、人流室，处置室，治疗室，射频治疗室是预防医院感染得重中之重，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高治疗室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对乙肝病患及性病病患和发热患者的病室行子外线空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，严格实习带教
1、实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，指定具有护理师职称的为带教老师，制定学习计划，定期进行讲课，转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教
老师。
2、不断强化安全意识教育，把安全护理作为护士例会的常规主题之一。工作中不安全的因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外的护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识护理差错新情况、新特点，从中吸取教训。
3、进一步将各项规章制度落到实处，定期或不定期检查，监督到位。
4、进一步加强重点病人、特殊病人的管理，如手术病人、高危病人等，在晨会或交接班时做为交接讨论重点，加强床头交接班，对病人现存的和潜在的风险做出评估，引起重视。
5、重视现阶段护理文书存在的`问题，每月月底对病历评审，护理部检查反馈的问题，科内检查出现的问题进行交流，讨论改进，对护士进行培训，进一步规范护理文书书写，完善各种记录，以减少安全隐患。
五、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。
做好基础护理及出院的健康教育工作，开展护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
六、加强医疗设备、急救药械的管理。
责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化；加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。
七、规范收费，认真学习收费标准。
由责任组长及护士长做好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。
八、以病人为中心，加强护患沟通。
提高病人满意度，减少医疗投诉，避免护理纠纷。做好各项宣教及告知程序，加强责任护士与病人及家属的沟通，做到主动、热情、人性化，认真对待每月的工休会。
妇产科优质护理服务工作计划4又一年的开始，一年的征程将要起步，面对新的起点，新的希望，新的`美好向往。回顾过去一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，我们产科将在20xx年制定新的工作计划：
一、加强病区管理，确保安全
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障孕产妇就医安全。
2、孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有发生医疗纠纷潜在危险的孕产妇要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5、从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
（1）坚持医疗安全天天抓，坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
（2）强化科室注重抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好率100%。
（3）加强薄弱环节的管理，减少护理差错事故发生。主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理要重点帮扶。
（4）加强危重孕产妇的护理，预防并发症的发生，认真落实产科各项护理常规，杜绝差错事故发生。
（5）培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。
（6）定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反馈并进行整改。
二、转变护理观念，配合市场部，做好科室的营销
加强服务就必须有考核，要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源，所以明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量，同时还要加大宣传力度，配合市场部做好宣传工作，把科室的宣传资料及科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得孕产妇的信任。
1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以孕产妇为中心”的观念，把孕产妇的呼声作为第一信号，把孕产妇的需要作为第一需要，把孕产妇的利益作为第一考虑，把孕产妇的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息，通过与孕产妇的交谈，发放满意度调查表等，了解回访意见、获取孕产妇的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
三、加强护士在职教育，做好带教工作，提高护理人员的专业素质
1、继续保持临床带教小组，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，分级针对性进行业务培训，每月组织业务学习、技能操作培训、急救演练，定期考核。如遇特殊疑难情况，可
通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。
3、新上岗护士实行一对一带教，适应制教学，重点加强专科疾病的培训，将专科疾病的环节分解讲解，并定期召开带教工作总结会，听取带教教师及新上岗的护士的意见。
四、确保完成各项护理指标
1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率达100%。
3、护理文件书写合格率≥90%
4、护理人员“三基考核合格率达99%。
5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。
6、常规器械消毒灭菌合格率100%。
7、急救车管理合格率100%。
8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。
妇产科优质护理服务工作计划5一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定20xx年护理计划：
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。
20xx年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。
制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织
护理查房;对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。
三、严格消毒隔离，预防医院感染
1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。助产班人员实行每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，严格实习带教
实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。
五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式，以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。
六、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。
继续免费为新生宝宝提供出生第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
七、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人
将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化;加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。
八、加强健康宣教及产后访视。
在20xx科室将自录“母乳喂养”、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后15-40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。
九、开设孕产妇知识讲座
“准妈咪课堂”计划于20xx年1月4日开课，由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。
篇四：产科优质护理服务目标及措施
产科优质护理量化标及细化措施
目
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2015年产科优质护理量化目标及细化措施
目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97%产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分
离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：
1.
对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。
2.
产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。
3.
对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的2精心整理，用心做精品
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分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。
4.
保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。
5.
婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。
每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。
6.
挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。
母乳是婴儿最理想的食品，对婴儿具有提高免疫力、提高智力、增进母子感情的作用，足够的乳汁是喂养成功的前提，当母婴分离时婴儿不能够充分吸吮，采用人工挤压方法代替婴儿吸吮，保持充分的泌乳从而提高母乳喂养的成功率。
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篇五：产科优质护理服务目标及措施
产科优质护理效劳工作方案〔共5篇〕
分)。8、住院患者施行中医护理操作?95%。9、中医知识安康宣教覆盖率?100%。10、中医知识安康宣教掌握率?85%。
11、中、西护理操作技术合格率?95%。12、开展辩证施护病种?3个。13、急救物品药品完好率100%(合格
分100分)。
14、年护理事故发生例数0。(二)消毒隔离
1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分100分)。
4、洗手标准达标率100%。(三)培训学习
1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。22、每月组织业务学习1次，参与率?95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。
4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%(合格分95分)。
5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率?95%，合格率95%(合格分80分)。7、每名执业护士每年获得?类学分15—25分以上。8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。(四)护理效劳
1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在?98%以上。2、出院病人
回访率?95%。
3、一年内护理过失投诉?1起，无护理效劳态度投诉。
三、详细工作措施:(一)、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组:1、质控小组:组长:吕伟珍2、感控小组:组长:邓巧利33、抢救小组:组长:肖丽
成员:邓巧利、向艳花、刘红青4、责护小组:组长:邓巧利、吕伟珍
(二)、扎实推进优质护理效劳工作，深化“以病人为中心”的效劳理念1、制定实在可行的“优质护理效劳工作方案”，明确本年度的优质护理效劳工作目的、重点任务。
2、进一步推行责任制整体护理的效劳形式。
、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理平安及根底护理质量督查。
、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及安康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理效劳，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，亲密护患关系。3、改变排班形式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。
4、落实根底护理职责，改善护理效劳:成立优质护理效劳分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的根底护理效劳进展督查和指导，力争根底护理合格率达
4100%。
5、修订患者满意度调查表，增加患者对根底护理效劳满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进展一次满意度调查，做到真正表达患者的意见和需求，力争患者满意度98%。
5、每季度组织召开一次优质护理效劳活动专题会议。
(三)、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、平安有序的护理效劳
1、做好环节监控
、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监视和管理。
、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。2、完善护理文书记录，减少平安隐患。3、加强护理人员自身职业防护。
4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急才能，不断对应急工作做回忆性评价，从中汲取经历教训，5进步护士对突发事件的反响才能。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。
5、不定期的进展护理平安隐患检查，发现问题，解决及时，分析^p发生的原因，汲取的教训，提出防范与改良措施。每月定期召开护理质量平安讨论分析^p会，对同样问题反复出现的个人，加大责任处分，杜绝严重过失及事故的发生。
(四)、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效。
1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意识，进步护理质量。
2、建立检查、考评、反响制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期检查、催促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。
3、进一步标准护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度，定期进展护理文书缺陷分析^p与改良。
4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有专人陪同，消除平安隐患。
5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与平安管理的良性场面。
(五)、加强护士在职教育，进步护理人员的综合素质61、按护士分级培训及护士在职继续教育施行方案，抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。
、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训。
2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与理论相结合，掌握多学科知识和才能。
、高年资护士加强应急、急救才能的训练。
3、随着护理程度与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，进步护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
(六)、突出中医特色护理
1、积极开展专科(专病)中医特色护理，科内推广中医特色护理工程:科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理工程3项以上(如耳穴压豆，穴位按摩，艾条灸，中药贴敷)，并不断探究开展中医特色护理新技术。进步具有中医特色护理综合效劳才能。
2、采取中医护理措施，表达辨证施护，正确应用中医术语。
3、加大科室的中医特色护理宣传力度，设立中医特色护理技术宣传栏。4、定期对中医特色护理进展评价并制定改良措施。(七)、安康教育标准化，认真执行告知程序71、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病安康教育，出院病人的康复指导，使安康教育覆盖率100,，到达促进疾病康复的目的。
2、认真执行临床处置前后的告知程序，解除患者的顾虑，保持有效沟通。3、妇产科根据自身的特点，分别根据不同的阶段开展一些安康方面的教育活动。满足孕产妇个性化需求。(八)、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。
产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，2023年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面进步产房的管理工作。如感染控制及监测工作，帮助新护士掌握接生技术，对工作中存在问题提出改良措施，全面协助产房的管理工作。培养有责任心、好学的护士成为助产护士，解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题，加强产房力量，进步妇产科的技术力量。
(九)、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生
加强医院感染知识培训，学习医院感染管理方法，严格执行消
篇2:2023优质护理效劳工作方案2023优质护理效劳工作方案8XX年优质护理效劳工作是在去年开展优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化优质护理效劳工作内涵，以提升职业素质、优化护理效劳为主题，以二甲复审为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理效劳活动经历的根底上，特制定XX年优质护理效劳工作方案。
一、指导思想:我科将以科学开展观为指导，深化以病人为中心的效劳理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理效劳为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目的以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳9(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。
(4)加强护士礼仪标准学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。
3、加强管理，确保护理平安
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管
理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析^p讨论，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护10理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制
4、夯实根底护理
(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2023优质护理效劳工作方案2023优质护理效劳工作方案。
(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。
(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进
11患者康复。5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反响。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
6、加强患者安康教育:优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖
励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。
2023优质护理效劳工作方案
为进一步贯彻落实我院关于推广优质护理效劳工作的部署及要求，深化以病人为中心的效劳理念，改善护理效劳，进步护理质量，全面进步护理工作程度，结合《优质护理效劳示范工程》施行方案，特制定工作方案。
目的:增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
12为目的的示范工程活动,全面推进优质护理效劳。
任务:1、进步思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床理论中确保获得实效。
3、对护士进展合理分工、分层管理、表达能级对应。并制定相关职责。
方法及措施:1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理效劳文件》《医院施行优质护理效劳工作标(小学少先队大队部工作方案2023)准》《住院患者根底护理效劳工程(试行)》，到达思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。2、4-10月(组织施行阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作经历。b、5月试行分组排班，对护士进展合理分工。2023优质护理效劳工作方案
c、6月-7月组织全科护士制定合适本科室的职责，工作流程，并运用施行。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床途径管理工作，进一步明
13确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生施行诊疗方案，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。
e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理效劳工作进展总结，对提供优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进展表彰。找出工作中存在不总，进展原因分析^p，提出整改措施，保证质量持续改良。2023优质护理效劳工作方案
谓三分治疗，七分护理，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的安康做出了积极奉献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作方案:一、更新专业理论知识，进步专科护理技术程度
随着护理程度与医疗技术开展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术工程及特殊疑难病
14种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有方案的选送局部护士外出进修、学习，进步学术程度。
二、加强人文知识的学习，进步护士的整体素养
1、组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进展讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的施行方案。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士标准化培训及护士在职继续教育施行方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进展一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。2、根本技能考核:属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士方案安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核方案，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实
15效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的根底。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部方案上半年以强化根底护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，进步护士长管理程度
1、加强护士长目的管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作经历交流会，借鉴进步护理管理程度。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理效劳中人文精神的培养，当今社会人群对护理的效劳需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效
(一)、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析^p与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的平安管理:1、继续加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进展护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析^p，多从自身及科室的角度进展分析^p，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教教师的平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带
17教教师评选活动。
篇3:妇产科开展优质护理示范病房工作方案
妇产科开展优质护理示范病房工作方案
2023年6月16日晚上，继我院门诊输液大厅在2023年2月1日召开“优质护理效劳示范病房”工程发动会议后，妇产科也吹响创立“优质护理效劳示范病房”工程的号角，全体医护人员聚集在医生办公室，召创始立“优质护理效劳示范病房”工程专题会议，护理部主任林坤参会并讲话。科室负责人分别做了发言。
会上，护士长林坤解读了卫生部关于创立优质护理效劳示范医院通知的相关要求，并针对妇产科工作拟定了方案，妇产科护理部增加一名护理人员，成立两个护理小组，组长实行竞聘才能担任;公开效劳工程，严格按照效劳价格执行，让患者参与效劳评价;合理安排工程流程，为病人提供优质效劳为目的。她要求，科室护理人员坚持“一切以病人为中心”效劳理念，落实根底护理工程，扎实做好患者根底护理，对新生儿护理方面、尿布晾晒方面要积极改善，护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼;加强危重及手术病人护理，保证医疗平安;加强医护沟通，构建和谐医患关系。林坤还就目前科室医护工作中存在的不协调问题提出了合理化建议。
护理部主任进展了发言，她对“优质护理效劳示范病房”工程的内容做了进一步详细阐述，并要求，护士长要及时收
18集护士工作信息，并与护理部进展及时沟通予以解决;按标准搞好科室方案及培训，组长制定出岗前职责;标准运行护理工作程序，工作对接时排除非护理性工作;落实根底护理及护士条例等，加强专科护理，保证护理平安，争取到达护理工作更加标准、环境更加优美、患者更加满意、护士积极性更加进步、医生更加满意的目的。
科室主任表示，全科医生会积极配合护理部搞好“优质护理效劳示范病房”工程，希望护理人员根据要求，加强医护沟通，在细节上实行感动效劳，齐心协力完成好此项工程。
科室医护人员对目前需要改良的方面进展了踊跃发言，提出了如医护工作之间的协调、对病人沟通的技巧、窗帘有待更换以便保护病人隐私、增加痰盂等生活必需用品以方便病人等方面的问题，并积极商讨解决方法。
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工作方案
护理
效劳
产科优质护理工作总结
产科优质护理工作亮点
19年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定2023年“优质护理效劳”工作方案：
〔一〕继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理平安
2023年将严格执行绩效考核制度，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥的责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理才能，标准护理管理。
〔二〕加强业务学习，更新知识，拓展效劳内涵
制定护士层级培训方案，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而进步助产士对产程异常的观察及处理才能，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进展业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以进步全科室的理论及操作才能
〔三〕严格落实责任制整体护理
实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
全面履行护士职责。加强根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。
〔四〕严格消毒隔离，预防医院感染
1、加强产房管理：产房医院感染的重点部门。严格执行消毒隔离制度及物品交接收理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面进步产房的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、标准处置医疗废物，严格消毒灭菌，并做好各项登记工作。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生穿插感染。
〔五〕、加强护理平安管理，严格实习带教
实习带教是护理平安管理中的重要局部，将对实习生、进修生实行一对一的带教形式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习方案，定期进展转科考试，并对实习同学进展带教教师的满意度调查，评选年度最满意带教教师。
〔六〕、晨会床旁护理交班采取整体交班的方式，以进步护士对患者“十知道”的掌握及语言才能和沟通才能。
〔七〕、优化护理效劳流程，更好为患者效劳。
1开拓创新，集思广益，不断为患者提供更加高效、平安、满意的护理效劳。进步患者满意度，进步护理人员价值认同感。
〔八〕优化绩效防范，表达劳动价值，有效调动积极性性
总之，2023年，产科护理团队将以饱满的热情，优质的护理效劳，为患者平安保驾护航。
产科
2023年12月25日
1、新修订了各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查力度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳
〔1〕加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、核心制度、效劳标准，加强强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
〔2〕加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部制定培训方案，科室制定标准化平培训方案，对护士进展技能操作考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底。
〔3〕为进步护士长的管理程度，护理局部别到中医院﹑人民医院等单位学习优质护理效劳的先进工作经历。
〔4〕加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象缩影遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼仪和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到抚慰，情感感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
〔5〕科室采取各种形式的学习培训，进步护理人员的业务素质，进步了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。
四、加强管理，确保护理平安
〔1〕
加强病人重点环节的管理，如病人转院、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。
〔2〕
加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安培训及隐患排查，对发生护理过失、护理不良事件的原因进展分析^p讨论，分析^p发生的原因，汲取教训，提出防范措施与改良措施。
〔3〕
加强科室管理。每月对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。4、夯实根底护理
实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆放整齐标准，输液滴速与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。对于做的好的护士，护士长在科内会议表扬并根据绩效考核方案给予奖励。5、严格落实责任制整体护理
〔1〕
实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。
〔2〕
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
〔3〕
全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。6、定期满意度调查
〔1〕每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
〔2〕每月发放满意度调查表，从护士仪表仪容、操作技术、安康宣教、制定整改措施，及时反响给个人。每月出院患者填写满意度调查表，及时反响整改，让患者从心底满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作目的，尽可能为患者提供方便，绝不允许于病人发生争吵。7、加强患者安康教育
责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药考前须知、平安防护等向病人做安康教育，加强护患沟通，护患关系得到改善。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
〔1〕责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进展考核，作为绩效考核根据。
〔2〕护士根据考核标准一得分上下8、存在问题
〔1〕局部职工转变观念不到位，缺乏对优质护理效劳工作的理解和支持。
〔2〕医院的支持系统需进一步完善，护士还承当着局部护理工作以外的事情。
产科2023年1月
1、为了合理应用人力资，进步护理质量，提升患者满意度，为患者提供平安、优质、满意的护理效劳，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带着年资低的护士，对患者进展分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的详细情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到效劳，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此理解，关系更加融洽，进步了护理满意度。
2、新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。
3、促进新生儿身心安康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进展，让产妇及家属更直观的理解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及考前须知，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心安康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。
4、简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。
5、每个月评选护理效劳明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理效劳，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。
同时，我们也清醒地认识到存在的缺乏，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良性的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把我们的欢送之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。
按照卫生部《医院施行优质护理效劳工作标准》，等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及理论活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理理论才能，保障孕产妇及新生儿平安，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理效劳。
二、工作目的利用3年的理论，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的效劳理念，加强专科护理内涵建立，突出围产期专科特色，开展优质护理效劳，进步孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面进步围产期母婴护理程度。
三、工作要求
〔一〕加强产科护理管理
1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建立与开展，加强对“围产期母婴护理效劳理论工程”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定实在可行的“围产期母婴护理效劳理论工程”工作方案，有明确的工作目的，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责明晰，责任到人，并按分工落实工程内容。
3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传施行“围产期母婴护理效劳理论工程”的目的，意义，详细措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作本质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经历和获得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进展宣传和报道。
〔二〕提供优质产科护理效劳
1.改善产科门诊护师效劳标准与工作标准，进步门诊病人满意度。2.优化效劳流程，方便就诊，表达以病人为中心。
〔1〕助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格
〔2〕制定并落实产妇围产期各阶段安康教育方案包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。
〔3〕有隐私保护措施。
〔4〕加强孕妇学校知识讲课，，微信，面对面交流为孕妇提供咨询效劳，安康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理效劳
〔1〕病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
〔2〕根据《综合医院分级护理指导原那么》，结合高危产科实际，细化分级护理标准和效劳内涵并在醒目位置公示。
〔3〕修订产科常见疾病的护理常规。
〔4〕制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。
〔5〕以孕妇为中心，实行责任制整体护理形式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。
〔6〕制定并施行产科病房护理效劳标准工作标准，不断进步孕妇满意度，定期进展孕妇满意度调查，根据结果和反响意见，采取可持续改良的措施。4.改善产房护理效劳
〔1〕建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。
〔2〕继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。
〔3〕开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无连续陪同孕产妇，及观察产程，保证平安，进步满意度。
〔4〕积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
〔5〕进步接生技能，完善拆台接生。
〔6〕积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇六：产科优质护理服务目标及措施
妇科优质护理服务措施（精选5篇）
第一篇：妇科优质护理服务措施
妇/神2科优质护理措施-一入院护理
1.建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二
晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三
晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.四
饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，做好饮食指导。根据病情观察患者进食后的反应。
五
排泄护理
做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六
卧位护理
根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七
舒适护理
患者每周剪指、趾甲一次.生活不能自理者协助更换衣物.3提供适
宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八
术前护理
给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九
术后护理
准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十
患者安全管理
按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一
出院护理
针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮
食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒
妇/神2科优质护理措施-2（一）按级别上岗，分工明确，责任到人
护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。
（二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士
每位护士分管8张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证
护理安全，达到患者满意。并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。
（三）夯实基础护理，提供满意服务
实施APN排班，明确岗位职责。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
（四）优化护理工作，提高工作绩效
简化护理文书，减少护士记录时间，推行床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。
（五）建立和谐护患关系
每月开公休会1次，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。
（六）提升专业内涵，提供专业的护理服务
1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品标识，规避护理风险，保证患者安全。
2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度，严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育，努力实现“安全百分百”。
3、重视护士在职培训。使操作标准化、抢救流程化、合理化。
（七）健康教育全程化
每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%(八）结合科室特点，提供各种便民服务
1.提供多种便民措施，如笔、纸、纸杯、开水、针、线、手纸等
2.病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。3.患者陪检、送标本设有专人负责。
4.自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。5.为病人代购或代订盒饭。
6.设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。
（九）延续性护理
1.为妇科全子宫切除
功血
绒癌
妊娠期合并症患者以及神经内科出院带管病人以及半身不遂等患者提供护理延伸服务。
2.一对一指导教会留置胃管患者家属鼻饲饮食方法及注意事项。
第二篇：优质护理服务措施
优质护理服务措施
建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤
浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和
病人的关系，为病人提供最优质的服务。“使病人满意
只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美国一
家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全
可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉
诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢？
该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对
医患关系相当满意的话，往往不会动不动就告上法庭。
1、增强服务意识
服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念
和愿望，它发自服务人员的内心。
2、要有基本礼仪
首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪是在内在文化素养的支配下的一种外
在表现形式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容
易做起来难。首先护理人员应该提高自身
的修养，用自身的修养来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它成为工作职责
中不可缺少的一部分。
3、问候
病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说
“您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着
病人，请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你，并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护
士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”
病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节
可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医
院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信
任。在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受
体检时才能完全解除警戒。相比之下，病人到达
和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的口头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人
会感觉“这个医院不欢迎我，”“既然不欢迎我，我当然不信任它。”
4、自我介绍
如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病
的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九
不知道（专家门诊可能例外）。?病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并
告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任
护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进
一步的信任关系就比较容易。
5、保护隐私
要尊重病人，就要维护他的尊严，保护他的隐私。保护隐私表现在为病人保守医密。不得把病人的故事在院外乱讲，不得当着病人的面与不相干的人议论病人，这种议论是指非医学专业的嚼舌头。不要在过道等公共场所与病人讨论其病情，比如
说“如果下次肛门还疼，再来找我”之类的话，在医生来看是司空见惯，病人却会觉得难为情。
6、交流方式
与病人交流需要技巧，大多数人需要通过学习来
掌握这门技巧。改善交流技巧的一个好方法就是
观察其他人如何与病人打交道，从中得到暗示和
启发，从中发现什么可为、什么不可为。，尊重
病人，做个好听众，言简意赅，自然而不矫揉造
作，千万别吝啬你的微笑，你就会成功地与病人
交流。
7、面带笑容
哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也
必须面带笑容接待病人。不能把自己不愉快的情
绪带进医院，更不能向病人发泄。微笑代表热情、自信和友好，给病人以温暖和关心，让他们体会
到宾至如归的感觉。?不妨经常试一试：只要你有意识地面带笑容，你
的不顺心和不愉快就会乖乖地回避，使你能够由
衷地同情、关心、体贴你
的病人。
8、诊室与电话
接电话时，让声音也充满笑意！看到你的笑容，任何碰巧
走进来的人都会受到感染，而你可以用一个笑脸迎接这位
刚巧进来的人，不必再做第二个笑脸。?在和病人交谈时，你的时间属于病人，你不能接任何电话。若有重要电话非接不可，要先对病人说一声“请稍等”或
“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落病人。无论来电对方的职务高低，你的对话要简短，告诉对方你
现在有病人，告诉对方你稍后再打回去。这些小小的举动
会感动病人，让病人感觉他在你眼里确实很重要，让他感
觉受到尊重。
9、学会倾听
如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。要面对病人，眼睛看着病人。如何倾听是有效交
流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能
了解病人的意图。必须充分了解病人的需求，不
要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善
对答。一边听一边不时地正视病人眼睛，不时点
点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者
鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事
情很感兴趣，病人知道你在认真听。
10、如何说话
说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一
个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。
11、避免说“不”因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医
护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营
造乐观向上的气氛。?“我不知道”改成“让我跟某某谈谈，过一会儿
告诉您结果。/我会问问某某，下午再电话给你。/某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检
查”改成“某某医生或医院可以做这个检
查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后
再打电话给您，以免对您造成误导。”“您那样
做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/如
果是我也会这样想的。”
12、注意眼睛和眼睛的交流
很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人
说话，或是一边填表一边和病人说话。这些都是
不正确的作法。正确的作法是直视病人的眼睛交
谈。这样一来也许问诊记录的进展慢些，但是病
人会感觉良好，病人不会有被护士匆匆忙忙应付
的感觉。护士切忌当着病人的面和其他医护人员
指指点点、耳语或聊天；更不允许一边给病人检
查、处置，一边和同事、熟人说笑。
13、注意肢体语言
眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流，有时又叫做“肢体语言”，其
它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站
立的距离等等。日常生活中，我们随时都在变换肢体动作，只不过很
少意识到。?作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要随病人肢体语言的不同做调整。我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负
面的讯息：和病人一边说话一边点头表示你很专心致志；一个亲切友
好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态，无论站着或坐着，他会面对病人，不会双臂抱胸而立，不会双腿交叉而坐。?人们通过三种方式进行交流，即语言、说话方式、和无声的肢体语言。交流过程中，词句只占百分之十，说话方式占百分之四十，肢体语言
占百分之五十。可见，所说的内容并不是最重要的；重要的是，我们
说话的时候，我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息，就像常
言道：行动比声音响亮。
14、注意面部表情
面部表情反映人的喜怒哀乐，是肢体语言的另一方面。通
过病人的面部表情，护士可以判断病人的感受如何；同样，通过护士的面部表情，病人可以判断护士在想什么、有什
么感受。作为护士，尽量保持一种中性的表情；确保面部
表情所传达的信息和言语传达的信息一致。当我们见到病
人时，因为生病他的情绪可能千变万化，他可能等了好半
天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了，他可能搞不
懂护士说的话，弄不清为什么要用药，用的什么药，是什
么诊断，诊断结
果让他既不懂又害怕；如果我们设身处地
体谅病人的感受，我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。
15、做到不厌其烦
病人大都没有医学知识，病人不懂才去求医，所
以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解，直到
病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病
人重复讲解，哪怕每天重复几次，也应该面带关
心的神情，不厌其烦。这是对护士最基本的职业
要求，就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每
一位登机的乘客说“您好，谢谢您乘坐××航空公
司的班机”一样。道理很简单，如果病人什么都
懂的话，还需要护士讲解什么呢?16、留下好的第一印象
第一印象也是一种“非语言交流”的方式。初次
见面时，长相举止早在言谈话语之前给对方留下
深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不
要预先假定，不要因为第一印象对病人产生偏见。记住，第一印象是相互的，病人的仪态举止给护
士留下第一印象，反之亦然。作为护士，切忌不
要留下你不想留的印象。有句话说得好，你没有
第二次机会给他人留下第一印象，可见第一印象
有多么重要。
17、两句必须说的话
因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同，患同一
个病的不同病人会有不同的感受。对护士来讲，意味着对
每个个体进行调查。查房时护士必须问病人，“您今天有
什么不舒服?”病人临走前，护士必须问病人，“今天还有
什么需要我帮助的吗?”对每个病人都如此。这两句看似简
单却很重要，因为病人因此得到两次机会表达自己的感受
或表述自己的问题。可以肯定地说，病人想说的话和想问
的问题通过两次机会可以说完或问完，得到如此全面充分
的照顾，病人会非常满意，这两句话对护士的意义还在于
不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增近护患距离。了解病人的需求，才能满足病人的需要。
18、为病人处置时
护士在进行每一项处置前，需简单告诉病人要做
什么动作及用什
么辅助工具或仪器，告诉病人可
能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有
所准备。在检查过程中，要尽最大可能告诉病人
你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有
没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。?时时牢记，任何检查项目对护士来说都是司空见
惯，可是对大部分病人却是第一次。要从言语态
度各方面尽量使病人对护士产生信任，使病人对
环境感觉舒
19、使用治疗仪器时
在使用“直接接触性”仪器时，因为仪器会触及
病人的皮肤或者进入病人体内，必须向病人讲解
操作过程，不要让病人产生“被突然入侵”的感
觉。在使用仪器检测过程中，在不影响仪器功能
的前提下，护士尽可能与病人保持简单的交谈，减少仪器带来的冰冷生硬气氛，对病人也是宣传
教育的机会。
20、病人教育
行医不仅仅是诊断治疗的过程，它越来越成为病
人教育的过程，医生、护士是病人最好的老师。病人早已不再是被动接受治疗的对象，在治疗过
程中病人有参与权和知情权，充分尊重他们的权
利，病人的满意度才会提高。病人教育是尊重病
人知情权的一种体现。充分与病人沟通，对病人
进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全
面告诉病人，病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。
过去，病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治
疗效果抱太高的不切实际的期望，因期望值太高
而产生的各种医患纠纷，经常困扰医患双方，不
少时候，还产生暴力相间的悲剧。相反，全面知
情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的期望就会变得比较客观，各种纠纷和诉讼就会减
少，这无疑对医患双方都是有利而无弊的。
21、了解病人的需要
有不少医生抱怨，病人一人一个样，你永远不知
道某个病人需要什么，要满足每个病人太难了！没错，每个客人的要求和期望都不同，不可能寻
找到“一种满足每个人的万能药方”。答案很明
显：让病人满意，就是让每一个病人满意，让病
人在医院的每一个时刻都满意，让病人到医院的每一次来访都满意。?要做到让病人满意，必须设身
处地为病人着想，通过病人的眼耳观察分析。越是充分了解病人的需要，越能为病人提供优质服务。
第三篇：优质护理服务措施
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理
建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂
食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4.适当关小门窗，注意温差变化
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
4.加强安全措施，防止坠床、跌倒。
七、舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
八、术前护理
1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十、患者安全管
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。
3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
2.听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。
3.对患者床单元进行消毒。
第四篇：优质护理服务措施
（一）入院护理
建立良好的护患关系：
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前,妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
（四）饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
（六）卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
第五篇：2014优质护理服务措施
2014年优质护理服务措施
推拿科病房为响应护理部号召，进一步规范临床护理工作，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高推拿科护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。特制订以下措施：
一、热情接待
1、护理人员实行“首迎负责制”。
2、新病人入院时，值班护士面带微笑站立迎接新病人，快速获取患者的基本信息，立即通知责任护士准备床单元，同时通知医生，做好入院宣教，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
3、责任护士在10分钟内到病人床前主动作自我介绍，主动做入院宣教并介绍主管医生、护士长、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房等具体位置及有关注意事项。
4、护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，问候病人，查看病情及心理状态，询问有无特殊困难及需要解决的问题。
5、病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，接待护士必须面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
6、护士应树立“主动服务”的服务理念，建立人文关
怀服务的制度与规范，适宜的与病人交流。
二、耐心讲解
1、护理人员实行“首问负责制”。
2、护理人员要主动和病人沟通，消除其不良情绪，建立积极的就医心态。
3、尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
4、对病人提出的问题，首次接待的护理人员必须及时给予耐心详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。病人有主诉时护理人员不能说没事，向病人解释病情时不允许直接呼床号。护理宣教沟通时使用家庭式称呼，鼓励性语言，让病人感到亲人般的温暖。为住院病人讲解的内容是：住院须知、探视陪伴制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理等。
三、细心观察
护理人员及时主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。
四、主动帮助
1、尽力为病人提供各种生活上的便利，帮助病人解决实际困难，如轮椅、雨伞等。
2、对行动不便，需做特殊检查的病人，至少有一名医务人员护送。
3、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
五．亲切送出
1、主动做好出院指导，协助无家属陪伴及行动不方便等情况的出院病人办理出院手续。
2、出院病人由护士长或责任护士送至电梯口或病房门口，目送病人康复出院。
我们将医院“规范化诊疗
人性化服务”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同
时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
推拿科
二〇一三年十二月五日
篇七：产科优质护理服务目标及措施
__________________________________________________重庆市荣昌区中医院
2018年妇产科优质护理服务方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：
二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：
（一）加强护理人员职业素质培养
1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、__________________________________________________
__________________________________________________晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
（四）、强化安全意识
1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。
2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。
3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。
（五）、简化文件书写
简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士__________________________________________________
__________________________________________________文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
（六）、满意度调查
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。
七、激励机制，调动护士的积极性
1、落实绩效考核激励机制，奖惩分明，体现同工同酬，多劳多得，以激发护士的工作热情，充分调动护士的积极性。
2018.1.2__________________________________________________
篇八：产科优质护理服务目标及措施
产科优质护理服务措施
一、在病房床头放置温馨提示牌，随时提醒病人相关注意事项，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。
二、实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理，每位护士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的护士”，的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。
三、改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，逐步落实病人的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、温水擦浴、协助非进食患者进食水等，确保基础护理落实到位。
四、配置便民盒，为患者提供针线包、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、打火机、牙签、免费打电话等。
五、为卧床病人备体位垫，不能行走及行走不便的病人备轮椅。
六、备洗头盆、电吹风、梳子、洗发剂，加强基础护理屏风遮挡，保护病人隐私。
七、为产妇免费提供红糖水，提供鸡蛋，赠送新生儿礼品，急救车24小时免费接送产妇。
篇九：产科优质护理服务目标及措施
妇产科优质护理服务工作计划3篇
【篇一】
一、加强护理人员的规范化培训，尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。
1.重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的研究意识，按护理部计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。
2.加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核2次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试，要求讲究实效、实用。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内21项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士工作计划安排操作考试一次，理论考试一次。
4、强化相关知识的研究掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
5、加强人文知识的研究，提高护士的整体素养。
6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，组织研究专科知识，如
遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
二、树立搜检、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常深入病室搜检、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改步伐医学，教诲网收集整理。
三、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士-护士长-出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改进，强调不合格的护理文书不归档。
四、加强护理过程中的安全管理。
1、继续加强护理安全三级监控管理，每个月举行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度举行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进步伐。对同样问题反复出现的及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
五、深化亲情服务，提高服务质量。
1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
2、注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈，出院留言、满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
【篇二】
20xx年优质护理服务工作是在客岁开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内在，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务程度，持续改进护理质量，以松散态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素
质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，牢固功效，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内在，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础实际知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每个月组织一次营业培训，内容包括中西医基础实际、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并包管质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范研究。
(5)采取各种形式的研究培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每个月组织科室举行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范步伐与改进步伐。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(3)全面推行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教诲和康复指导，提供生理护理。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内在，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
5、定期满意度调查
(1)每个月组织召开工休座谈会，按期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工
作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。
6、加强患者安康教诲：优质护理服务绩效考核步伐，坚持客观、公平、公布准绳，分配向一线护士倾斜，调动护士主动性。树立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，举行奖励补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
【篇三】
一、抓研究、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。
妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心和营业技能关系到两代人的安康和生命安全，因此，要在科室内实在树立起医疗安全责任制，坚持每个月的政治研究和营业研究，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作通例化，质量尺度化。
二、加强细节管理，培养良好的工作惯。
细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形陋范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的惯医学全在线搜集整理，减少懒散生理及应付生理，真正从方便工作，方便管
理为起点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
三、规范业务查房，提高查房效果。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的医学全在线搜集整理。同时，讨论的过程也是研究的过程，研究专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
四、加强业务研究，提高整体专业水平。
加强专科营业知识研究，系统研究妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮番备课，每个月一次。并举行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理程度。
五、设计使用专科安康教诲手册，加强安康宣教工作。
设计专科安康教诲手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸收病人真正去了解知识医学全
在线搜集整理。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高安康宣教工作。
六、加强病房管理，完成日常各项工作及质控工作。
