篇一：解决美容纠纷的方式
美容院如何正确处理顾客投诉？导读：在美容院的经营过程中，可能会因为美容院的服务、产品或其他原因遭到顾客的投诉。?对这种投诉，美容院应该理智地给予解决，在尽量减少??损失的同时给顾客?个满意的答案。?般来说，美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%，作为美容院售后服务的?部分，妥善处理好顾客的投诉?分重要。?、对不同的失误，顾客有不同的反应在应对顾客投诉之前，美容院?先应该清楚了解，对待美容院在产品或者是服务上的失误，根据程度的??，顾客通常会有不同的反应。1、对于美容院在服务过程中偶然出现并较?的失误，顾客会抱怨。在这种情况下，失误给顾客造成的损失较?，这种情况下，如果美容院处理妥当，将化解顾客的抱怨，得到妥善的处理。2、如果在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较?的失误，会出现顾客投诉。这种情况下，顾客会投诉美容师处理不当，转?向美容院的上?级?员反应情况，?如店长或者是?板。3、如果顾客的连续投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。如果出现这种情况，?般??，顾客会寻求另外?家美容院，出现顾客的流失。所有这些可以归纳为：顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢失。这也说明，其实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当顾客对你进?投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终?双?的合作。?、正确处理投诉会为美容院带来相应商机
?、正确处理投诉会为美容院带来相应商机1、?位顾客的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的顾客，?少会是三个以上。2、问题被圆满解决了的投诉顾客将会?其他顾客更加忠诚，他们甚?会积极地赞美并宣传美容院的产品及服务。3、如果美容院能够有效解决有难度的投诉，会提?美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。三、美容院如何正确的处理顾客投诉？顾客来美容院消费时，往往会因为产品或美容师的原因向美容院投诉，这就要求美容院建?顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任?及投诉处理流程，以迅速有效地解决问题。1、?先，站在顾客?场上将???漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的?忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院?定要注意站在顾客的?场上去思考问题，将???，诚?诚意地去表?理解和同情，承认过失。对所有顾客投诉的处理，?论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，?是先表?歉意，这才是最重要的。纠纷出现后要?积极的态度去处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，?应积极地?对顾客投诉。事实上，通过顾客投诉，???可以了解美容院经营管理中存在的不?，另???通过顾客的投诉及解决，反?能留住顾客。表?理解顾客感受，让顾客知道你会帮助他，?不是以?种抗拒的态度去处理他的投诉，让他对你有信?。如有需要，可就导致顾客不满或不便的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。可能事件并?由你?起，但你有责任代表美容院向顾客道歉。2、其次，想?设法平息顾客的怨?由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到美容院的同情和理解，消除了怨?，?理平衡后事情就容易解决了。因此，在?对顾客的投诉时，美容院要认真听取顾客的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会?上加油，适得其反。保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒?，体现我们为他服务、解决问题的态度。3、再次，正确及时地解决顾客问题对于顾客的投诉，应该及时的记录下来，主要包括以下?点：1）发?了什么事件？当事?是谁？2）事情是何时发?的？3）当时使?的产品是什么？或是什么服务？价格是多少？4）顾客真正不满的原因在哪?？
5）顾客希望以何种?式解决？6）顾客讲不讲理？7）这位顾客是?顾客还是新?孔？8）询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她（他）联络？在记录下事情的经过后，美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的?场上为其设计解决?案。对问题的解决，也许有三到四套解决?案，可将??认为最佳的?套?案提供给顾客，如果顾客提出异议，可再换另?套，待顾客确认后再实施。若拖延时间，只会使顾客的怨?变得越来越强烈，使顾客感到??没有受到?够的重视。例如，顾客投诉美容院的产品质量不好，如果美容院通过调查发现主要原因在于顾客的使?不当，这时应及时地告诉顾客正确的使??法，?不能简单地认为与美容院?关，不予理睬。如果经过调查，发现产品确实存在问题，美容院应给予顾客适当的补偿，尽快告诉顾客处理的结果。在顾客投诉中，因产品“?效”或有副作?导致顾客投诉是美容院?临最多也最头疼的问题。美容院在遇到此类情况时，往往寄希望于?家（代理商）来解决。但很多?家在处理这类问题时与代理商、美容院互相推诿，或因为时间的问题导致投诉迟迟得不到解决，极?地影响了合作关系，影响了美容院、代理商和?家的声誉，损害了消费者的利益。因此，作为直接?对消费者的美容院，在接到顾客的有关产品品质的投诉时，应该充分考虑如何保障消费者的利益，主动及时地处理好投诉，以维护美容院的声誉。四、美容院处理顾客投诉的案例案例?：深圳某中型美容院美容顾问易某，??上班时有顾客向她投诉，反映为其安排的美容师刘某专业技术?法差，如不为其调换美容师，她将不再来店消费。在此情形下，易某?先稳住了这位顾客，答应为其更换美容师，然后根据美容院的规定，让另?位美容师为其做了?次免费护理，?且还要求原来的美容师刘某在以后的?作中，每当遇到这位顾客时，都要主动与之热情地打招呼，从?迅速、有效地解决了这?投诉，留住了?顾客。分析：在此案例中，由于该美容院具有具体可操作的规定，因?易某可以轻松地应对顾客投诉，根据规定来解决问题。?且，她对美容师刘某的要求也证明是正确的：由于刘某的诚?相待，原来投诉的顾客不但成了该美容院的忠实顾客，还与刘某成了好朋友，?刘某则从这次事件中汲取了经验和教训，成长为?个优秀的美容师。案例?：
案例?：四川省遂宁市某美容院，加盟某品牌后向其?位顾客推荐?套价值1500元的美?产品，并由在场的?家美容导师写下“?效退款”（宣称其美?产品具有美?、祛斑功效）的保证书。该顾客在使?该品牌产品?个?后，发现?肤肤?未见?净，脸上的?斑也未见淡化。于是，顾客找到美容院，要求退款。美容院答应向?家反映情况并及时处理。但在两个星期后，该顾客才被知会?家可赠送她?件价值288元的礼品，但不退款，因为产品有?效果?法判定。该顾客表?，既然原来?家与美容院承诺?效退款，她便不需要?家的礼品，坚持要求退款。美容院答应与?家作进?步的沟通，??家此时则以各种借?进?推诿。?个?后，该顾客再次来到美容院强烈要求退款，美容院出于留住这位较有经济实?的顾客的想法，便附和该顾客说产品没有效果以表安慰，于是顾客在得到解决期限的答复后离去。当期限到后，该顾客的问题仍然没有得到解决。于是该顾客决定到消协投诉，在此情况下，美容院为息事宁?，不造成“负?影响”，退还了其1500元钱。分析：案例中的美容院在处理顾客投诉时存在着?个??的不?：1、未能对顾客的?肤状况进?检测，不能对产品使?前后的效果进??较;2、在答应顾客向?家反映问题及时处理后，未能抓紧时间去协调;3、在?家与顾客之间?法协调时，为留住顾客，以不客观的语?和态度去安慰顾客;3、美容院寄希望于?家，未能以主动积极的?态去?对投诉和寻求解决的办法。从以上案例中，美容院应该汲取?个教训：在加盟品牌时应该对产品进?试?以详细全?了解其功效，?不应只听信?家的宣传。案例三：江西省南昌市某美容院，在?次促销时接到顾客投诉，反映美容院在宣传单上承诺的“免费护肤?次”未能兑现，有欺骗顾客的嫌疑;?其原有的?顾客，也因为以前未能享受到类似的优惠颇有微词。促销将产?既招不来新顾客，?得罪了?顾客的严重后果。在这种严峻形式下，该美容院?板冥思苦想，灵机?动，采取了以下?条措施，成功地解决了这?问题：1、对所有携有美容院散发的传单的新顾客，均为其做免费护理?次，不附加任何条件，以取得新顾客的信任；2、对所有的?顾客，也赠送免费基础护理?次，并在为其做过免费护理之后，委托她们派发宣传单；3、如果是?顾客介绍来的新顾客，将给?顾客?定的奖励。在短短的时间之内，该美容院的顾客增长率?于100%，取得良好的业绩。分析：很多消费者之所以不敢涉?美容院，就是害怕上当受骗，诸如此案例中的“免费护肤”就是很多美容院?来招揽顾客的“绝招”。但实际上免费护肤是免费“洗脸”，然后在护理时极?吹嘘和推荐顾客购买产品或开卡，这种现象的泛滥造成顾客的极度反感。南昌市这家美容院虽然也采取了这样的促销?段，但在收到顾客投诉后，及时调整了思路，并且坚持“???致”，不但赢得了新顾客的好感，扩?了?标顾客群，?且稳定了?顾客，通过?顾客的“?碑宣传”?带来了??批新顾客，取得了意想不到的效果。总之，对于顾客投诉，美容院?定要重视起来。美容院在服务顾客的过程中，难免会出现?些失误或者是做的不到位的地?，但是只要能够妥善的解决，就能够留住你的?顾客，提升美容院的顾客忠诚度?智慧让美丽的??成为传奇！
篇二：解决美容纠纷的方式
美容医院整形失败拒绝退款，该怎么维权？爱美之?有皆有之，特别是?性朋友都想??变得漂亮，?整容是很多?性想变漂亮的?法，但整容是有风险的，整容失败还有可能毁容，那么美容医院整形失败拒绝退款，该怎么维权?下?由店铺?编为读者进?解答，希望以下的知识对读者有所帮助。?、美容医院整形失败拒绝退款，该怎么维权?整容失败是时有发?的，?因整容失败退款产?纠纷的，是属于合同民事纠纷，维护的途径有以下?种：(1)和解和解是指当事?因合同发?纠纷时可以再?协商，在尊重双?利益的基础上，就争议的事项达成?致，从?解决纠纷的?式。(2)调解调解是指在第三?的主持下，通过运?说服教育等?法来解决当事?之间的合同纠纷，可以向纠纷当事?所在地或者纠纷发?地的?民调解委员会申请调解。(3)仲裁仲裁是指发?合同争议的双?当事?，根据争议发?前或发?后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机关进?裁决并解决纠纷的?式。(4)诉讼诉讼是指合同纠纷发?后，当事?如果没有仲裁协议，任何??均可以向?民法院提起民事诉讼，请求?民法院对合同纠纷依法予以处理。还有需要注意的是，如果整容失败造成医疗事故的，当事?可以依据《医疗事故处理条例》的规定，申请卫??政部门介?处理。?、维权相关法律规定《中华?民共和国合同法》第?百???条
【合同争议的解决】当事?可以通过和解或者调解解决合同争议。当事?不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事?可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事?没有订?仲裁协议或者仲裁协议?效的，可以向?民法院起诉。当事?应当履?发?法律效?的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履?的，对?可以请求?民法院执?。《医疗事故处理条例》第三?七条
发?医疗事故争议，当事?申请卫??政部门处理的，应当提出书?申请。申请书应当载明申请?的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。当事??知道或者应当知道其?体健康受到损害之?起1年内，可以向卫??政部门提出医疗事故争议处理申请。以上知识就是?编对相关法律问题进?的解答，?因整容失败退款产?纠纷的，是属于合同民事纠纷可通过协商、调解、诉讼等途径解决，如果造成医疗事故的，可申请卫??政部门介?处理。如果需要法律??的帮助，欢迎读者到店铺进?法律咨询。店铺温馨提?：《民法典》?2021年1?1?起正式施?，《婚姻法》《继承法》《民法通则》《收养法》《担保法》《合同法》《物权法》《侵权责任法》《民法总则》同时废?。如果您涉及《民法典》规定的其他问题#点击这?#进?查看！若需帮助可#咨询店铺律师#
篇三：解决美容纠纷的方式
美容纠纷赔偿调解协议书（精选3篇）
美容纠纷赔偿调解
篇1鉴于甲与乙________年________月________日因琐事发生纠纷，至乙受伤，现经双方资源协商，一致达成如下协议：
1、甲一次性赔偿乙因伤造成的医疗费(包括后期治疗费用)及其他经济损失共计人民币________元。
2、甲须于本协议生效之日起________日内将上述赔偿款支付给乙。
3、乙收到赔偿款后，不得再向甲请求赔偿因此次受伤受到的任何损失，并保证以后发生任何情况均与甲无关。
4、双方需诚实信用，正确履行本协议内容。
5、本协议一式两份，甲乙上方各执一份，自双方签字之日起生效。
甲(签字)：_______________乙(签字)：_______________日期：_______________美容纠纷赔偿调解协议书
篇2_______________年_______________月_______________日，双方发生纠纷，致使_______________受伤。
根据各自的过错程度，经充分协商，自愿达成以下协议：
一、_______________同意支付医疗费及各种人身损害赔偿费用人民币_______________元(大写：_______________元整)给_______________。
二、今后出现其他问题，双方不在承担相应的责任。
三、赔偿后，乙方__________不再因此事追究甲方的任何责任。
四、本协议书一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字之日起生效。
当事人签字：_______________当事人签字：______________________________年_______________月_______________日
美容纠纷赔偿调解协议书
篇3甲方：
乙方：
经双方协商一致，现
(甲方)与
(乙方)就此事赔偿事宜，本着平等、自愿、公平原则，经友好协商，达成如下协议：
一、甲方愿一次性赔偿乙方医疗费、误工费、交通费、住宿费、精神抚慰金等合计
元。
二、付款时间及办法：
三、上述费用支付给乙方后，由乙方内部自行安排分配和处理处分，其分配处理处分的方式及后果不再与甲方有任何关系。
四、甲方履行赔偿义务后，乙方保证就此事不再以任何形式和任何理由向甲方提出其他任何赔偿或者补偿费用要求。
五、甲方履行赔偿义务后，就此事处理即告终结，甲乙双方之间不再有任何权利和义务。以后因此次赔偿事故的结果和因此事衍生的结果亦由乙方自行承担，甲方对此不再承担任何责任。
六、本协议签订后，双方当事人应以此为据，全面切实履行本协议，不得以任何理由纠缠。如违约的，除由违约方赔偿另一方因此造成的损失外，还应承担违约金
元。
七、本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思表示，且公平合理。
八、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双方明白违反本
协议所涉及的法律后果，甲乙双方对此协议处理结算完全满意。
九、本协议为一次性终结处理协议。
十、本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字后生效。
十一、协议附件
甲方：
乙方：
月
日
见证人：
篇四：解决美容纠纷的方式
美容整形纠纷该如何维权美容整形纠纷可以先与医院沟通协商，协商不成，可以到相关卫??政部门去投诉、提出调解申请。也可以直接向?民法院进?起诉。关于美容整形纠纷如何维权的问题，下?由店铺?编为您详细解答。?、美容整形纠纷如何维权1、前期?先与医院沟通协商，有的整形医院会选择赔偿或者免费修复。2、如果协商不成，可以到相关卫??政部门去投诉、提出调解申请。3、也可以直接向?民法院进?起诉。?、美容整形纠纷证据的收集做相关?术时，要对?术风险有?定的认知，注意收集相关证据资料，?如：1、与医疗机构签订的合同；2、病历本、病诊记录、会诊意见、?术及?醉记录单；3、缴费单据；4、术前术后照?以及?证、录?、整形失败后的医疗鉴定等。如果满意术后效果，这便是皆?欢喜的结果，但有的时候结果并不是那么如意，可以与整形机构进?沟通。?且据了解整形需要?定的术后恢复期，需耐?等待。但若造成了切实的伤害，要勇敢的拿起法律武器保护??合法权益。如何进?维权上?中已经进?论述，在此不再赘述。
