下面是小编为大家整理的如何成为一个优秀民航工作者（完整文档）,供大家参考。
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不仅仅局限于空中，还延伸到了地面，称之为“地勤”服务。民航地勤优质服务包括售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、引导服务等。这就需要一批具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质又是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。地勤工作人员只有具备了较高的专业技能、良好的服务态度及良好的身体素质，才能使旅客在旅行过程中享受到优质的服务，让旅客拥有温暖如家的感觉是一个优秀地勤人员所应该达到的最终目的，才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。
我认为。一名合格的民航工作者，或许并不需要仪态万千，但是，却要努力让自己做到大方，得体，优雅。因此，拥有得体的礼仪对我们民航工作者是十分重要的。
要拥有得体的礼仪，我们就要去明白礼仪的含义。百度里对礼仪的阐述是这样的- - - - ‘礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。而通过这一个学期的礼仪课，使我获得了很多了礼仪方面的知识，同时，也让我改变了很多。在这堂课中，我们不仅仅是学到了知识，也收获了一份快乐， 地面服务部是给各位旅客提供服务，由于工作的性质和内容就是服务，处理的都是点滴小事、日常琐碎杂事，因此整体的工作难以概述和量化。我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有责任心，因为勤奋，能够提高生产效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获；而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错 在不远的以后，我或许也会成为一名民航工作着。我会努力，会加油。会好好去学习民航的基础理论课，让自己的专业知识更加扎实。
良好亲和力是人与人之间影响以及说服能力发挥的最根本条件,对于人际关系的建立和影响是非常重要的。具有良好亲和力的人在工作中会有很好的人缘，容易得到同事和顾客的支持鼓励。有良好的亲和力表现，才会有更多的时间去讨论如何为乘客提供更好的服务，而不是费劲心力解决一些内部的矛盾。这是亲和力的外在表现,也是对服务对象的一种感情度量。久而久之， 乘客就会更好接受你，使你在工作之中享受那种人与人的和谐。
