[摘 要]旅游商品是旅游业的重要组成部分，而新疆旅游商品的开发销售相对落后。本文分析了新疆旅游商品开发现状和存在的问题，提出旅游商品开发的对策建议及其保障体系建设措施。
[关键词]旅游商品 开发对策 新疆
旅游商品是指旅游者在旅游活动中购买的富有当地民族特色，具有实用性、工艺性、礼仪性和纪念意义的以物质形态存在的商品。旅游商品作为一种特殊的旅游资源，它不仅是旅游活动中必不可少的要素之一，也是旅游业的重要组成部分，开发旅游商品不仅能带来较高的经济利益，增加外汇收入，繁荣商品市场，而且能够起到宣传促销、增强旅游地知名度的作用。新疆独特的自然环境、浓郁的民族风情、优越的地理位置等都是发展旅游商品的优势条件。然而目前新疆旅游商品开发水平与发达国家或地区相差还很大，无法满足游客的购物需求，影响了旅游业的创汇能力，降低了旅游业的经济效益。所以，大力发展旅游购物，实现科学的规划与生产相结合，对提高旅游业经济收入具有十分重要的意义。
一、新疆旅游商品开发概况
目前，新疆旅游商品已开发了旅游纪念品、旅游日用品、新疆土特产及工业产品四大系列（见表1），很多旅游工艺品、土特产品如挂毯、手工刀、民族乐器、服饰、瓜果、药材等都很受游客欢迎，但旅游商品的销售不尽人意。很长时间以来，新疆国际旅游外汇收入构成中商品销售收入大概占30-50%，表面上看，该指标已接近发达国家(地区)水平，但由于边境贸易旅游购物占有很大的比重，因此来源于一般旅游者的旅游商品购物收入比重并不高。据新疆城市社会经济调查队“新疆国内旅游抽样调查报告”显示：国内游客在新疆购物消费仅占旅游总花费的20%左右，而通常认为，旅游商品收入在旅游总收入中所占比重的临界值为30%，如果低于这个水平，说明旅游业存在结构性的倾斜，从而会影响旅游业的整体发展，降低旅游业的创汇水平。
表1：新疆旅游商品构成
二、新疆旅游商品开发中存在的问题
（一）有地方特色工艺精的商品少
新疆的旅游商品千篇一律，除了玉器、地毯、丝绸、民族服饰等，许多铜制工艺品、瓷器和旅游小商品都来自内地，缺乏具有鲜明旅游目的地特征的旅游商品。多数旅游商品如各种雕塑、漆器及仿古器皿仍处于初级加工阶段，工艺落后，技术含量低，品种单调，做工粗糙，不能很好地满足国内外游客购物的需求。
（二）包装欠佳，不便于携带
一方面，旅游商品的尺寸大小不适度，尤其是材料较重的玉器、木雕、奇石等产品，设计的体积较大、又很有重量，不方便游客旅途携带；另外，商品的包装缺乏“特”和“新”，无法吸引旅游者，比如新疆的干鲜瓜果和许多名贵药材，包装简单粗糙，很多游客希望带些土特产回去自己食用或者送人，常常因觉得包装欠佳没有档次而放弃购买。
（三）缺乏文化含量；叫得响、口碑好的新、奇、特旅游商品太少
几乎所有旅游区售卖的旅游商品都基本类同，有来自内地的各种配饰挂件，或是西北地区普遍的羊、骆驼类动物刺绣制品，或是随处可见的各类“和田玉”，很多传统的特色旅游商品都是几十年如一日，款式和主题变化不大。许多游客反映新疆旅游商品就是“花帽、小刀、葡萄干”这老三样，对越来越具有文化品味的旅游者而言，产品魅力已明显下降。新疆有闻名天下的特色商品，有些土特产品和民族手工艺品很受国内外游客青睐，但由于商品意识不强，缺乏鲜明的旅游商品形象，对外宣传力度不够，旅游商品缺乏竞争力，叫得响、口碑好的新、奇、特旅游商品太少。
（四）档次低，质量差，商品结构不合理
目前新疆旅游商品的档次普遍偏低，科技含量低，大多数旅游商品的生产处于初级加工阶段。由于受利益驱使，一些商家的旅游商品粗制滥造、不求质量，造成很多旅游商品以次充好，以假乱真，其中以宝玉石、地毯、丝绸制品最多。同时，旅游商品又以低档为主，高档旅游商品很少；多数旅游商品的价钱都在几元几十元左右，而有的高价商品又存在乱要价的现象，很多游客都担心不能买到货真价实的商品而不愿购买，这在一定程度上影响了新疆旅游商品的销售。
（五）旅游购物环境有待进一步改善
旅游购物环境不尽如人意，这主要表现在:(1)旅游景点购物环境混乱。景点周围购物点设立过多，个体摊贩尾随旅游者兜售和强买强卖的现象时有发生，这些都不同程度地影响了游客的游览情趣，打消了游客的购物欲望，反过来也影响了当地的旅游收入。(2)“回扣”现象普遍存在。在旅游过程中，导游有目的的引导游客消费，增加购物次数和时间，从而导致游客对购物产生抵触情绪，反而降低了旅游消费中的购物支出。(3)旅游商品的售后服务不完善。有些体积大或易碎易损的旅游商品，销售商家不能提供诸如送货、代邮、代托等形式的售后服务，造成旅游商品运送困难，甚至有丢失、毁损现象，造成因配套服务缺乏而使游客丧失购买欲望。
三、新疆旅游商品的开发对策
（一）加大旅游商品宣传力度，同时政府应对旅游商品的开发和营销给予必要的扶持挖掘历史和民族文化，开发各种档次的旅游纪念品和收藏品，以及具有丰富民族文化内涵的特色产品，发掘“老字号”商品，形成拳头商品。为改善旅游商品营销的被动局面，各级政府应对旅游商品生产者、经营者及时给予政策上的扶持，以提高它们的竞争能力。事实上，企业通过提高产品质量和包装档次，经新闻媒体及广告宣传，也可扩大企业的知名度和美誉度。
（二）开发独具民族特色的文化承载商品
旅游商品体现旅游地的物质资源状况，同时也是旅游地地域文化的载体。基于新疆少数民族地区的旅游资源特色，新疆的旅游商品应注意体现民族性与地域性特征，避免单纯的模仿。旅游商品在品种、款式等方面应把地域性、民族性、纪念价值、使用价值等有机地结合起来，充分挖掘地方的特色资源，设计具有浓郁地方特色的旅游商品。如在博斯腾湖风景区可以利用当地丰富的芦苇开发手工艺术品吸引外来游客；哈密地区风棱石、奇石丰富，可在天然奇石的基础上进行石雕艺术开发；五彩湾、魔鬼城、怪石沟等独特地貌景观，可以将其景观开发成微缩型旅游纪念品等。
（三）实施精品战略
旅游商品要突出特色和品位，树立品牌是旅游商品上档次并走出困境的必经之路，因此要面向市场，营造一批集特色、品位和品牌于一体的精品；而且，随着旅游业的发展，旅游购物在旅游业中的地位日益重要，已成为地区旅游业发展水平的重要标志。实施旅游商品的精品战略就是要充分挖掘地方的特色资源，在现有的高档旅游商品基础上，设计生产具有浓郁地方特色的标志性商品，如新疆的纯手工纪念品系列和“无公害”绿色瓜果等。要努力创造出一批代表新疆形象的省级名牌和国家级名牌，提高新疆旅游商品在国内外市场的竞争力。
（四）提高科技含量，注重创新
在开发旅游商品时，要充分利用新材料、新技术、新原理，在现有资源基础上采用新工艺，开发制造出满足新潮流、适应市场需求的新品。可以在传统工艺中融入现代化元素，对传统产品在加工工艺方面作一些改革，使老产品焕发新光彩。鼓励企业向多元化发展，在保留原有传统的手工产品的基础上，根据旅游市场需求，采取请进来，走出去的办法进行信息交流，采纳国内旅游生产企业的成熟技术，发扬求新、求奇、求异的创新精神，设计制造出新颖、价格低廉、便于携带、面向大众消费的旅游纪念品。
（五）重视购物场所的建设
一般来说，旅游者都希望在原产地或有纪念意义的地方购买自己喜欢的旅游商品，只有这样，所购买的商品才具有商品以外的特殊价值，即纪念意义，才能唤起旅游者美好的回忆，因此，旅游购物已不仅仅是一种以纯粹的理性计算为动机的经济交易。营造新疆特色的购物环境显得尤为重要，购物场所建设应主要在民族街（巴扎）、大型购物中心、专卖店和连锁超市以及民族工艺村（在特定地区设立的一些集设计、制作、生产和销售于一体的民族工艺展示中心）这几方面加以重视。
四、新疆旅游商品开发的保障体系建设
（一）建立旅游商品开发创新的管理协调机构
现在大多数地区旅游规划投资的重点是解决基础设施、旅游景点建设等方面，而旅游商品开发缺乏相应的政策扶持和具体指导，造成购物类旅游资源开发、生产出现供需失调、自生自灭等现象。所以应该建立旅游商品开发创新的管理协调体制，可以由企业、各县市旅游局、景区及开设旅游专业的高校等共同组成协会类组织，收集资料，定期探讨，制定发展规划，协调各成员企业的行动，发展横向联系等。
（二）完善知识产权保护的法律体系
文化是民族地区特色旅游商品开发的源泉，传统文化一旦丧失就无法恢复，因而在开发旅游商品的同时，知识产权法将为保护传统文化提供有力保障。对于旅游商品来说，由于其产生、发展的特殊性，知识产权的界定有一定的难度，如发明专利权、商品外观设计权、商标权、著作权、原产地权等，因此有必要完善相关的法规体系，这对塑造旅游商品名牌产品，提高旅游商品的核心竞争力，，具有一定积极意义。
（三）引入社区参与机制
社区居民是文化的创造者，其本身就是文化的重要载体之一，因而可以建立社区居民保护资源的激励机制，让社区居民参与开发生产旅游商品。居民从旅游业发展中得到实惠，必然起到传承、保护和弘扬民族文化的作用，无形中就为开发生产具有民族特色、地区特色的旅游商品提供了基础。
（四）建立旅游商品开发的人力资源保障体系
目前，新疆的一些传统商品从业人员日益稀少，一些传统技艺面临失传的危险，在这种情况下，当务之急是要加强对旅游商品从业人员的培养，提高现有技术人员的技术水平。对此，政府和企业均应制定一些确实有效的措施，充分调动旅游商品从业人员的积极性。其次是对一些有贡献的技术人员给予一定奖励，以激励其本人和调动其他从业人员。另外，建立必要的市场激励机制，发挥民间艺术家的作用，使传统工艺得以继承和发扬。
参考文献
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[3]马治鸾，高辉等.我国旅游商品开发存在的问题及对策研究[J]成都理工大学学报.2003(1)
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