下面是小编为大家整理的国企公司工作总结,供大家参考。
“鉴往知来砥砺前行 凝心聚力共创伟业”
国企公司2021年工作总结
2021年是公司迎来重大变革、快速发展的一年，面对疫情的严峻挑战，面对物业行业飞速发展的时代机遇，公司党委在上级公司党委的正确领导和有力指导下，团结带领全体员工，围绕高质量发展这条主线，坚持党的领导不动摇，坚持以服务客户为中心不动摇，坚守合规底线不动摇的工作方针，以强化经营管理和全面提升服务水平为目标，以加强队伍建设和机制建设为抓手，以有效防范风险为底线，在努力为系统内各成员公司提供优质服务的同时，积极拓展业务范围，不断提升服务品质，较好地完成了各项工作。
第一部分 2021年的主要工作
一、坚持党建引领，深入抓实党史学习教育活动，不断提升党建工作水平
坚持党的领导，加强党的建设，是企业的“根”和“魂”。今年以来，我们以党史学习教育活动为抓手，高度重视，精心筹划，认真扎实且富有成效地组织开展了党史学习教育活动，坚持将党史学习教育活动与全面加强党建相结合、与公司高质量发展相结合、与公司人才队伍建设相结合、与“我为群众办实事”实践活动相结合、与开新局相结合为活动原则，坚持“四个不动摇”，全面贯彻落实“三个服务”，通过百年党史学习，汲取奋进力量，强化使命担当，以党史学习教育促党建质量提升，以高质量的党建助推企业高质量发展。
（一）强化理论学习，提高政治站位。习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班仪式上强调，“我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，如果知识不够、眼界不宽、能力不强，就会耽误事。”公司党委始终把抓学习强素质作为提升核心能力的基本路径和重要手段学以致用“办实事”。公司党委通过工作自查、问卷咨询和满意度调查等渠道，梳理总结出130多项“办实事”清单，其中比较重要和涉及面较广的46项，目前已完成40项，另外6项属于持续开展的连续性工作，都在高标准推进和落实之中。
（二）提升服务理念，满足客户之所需。一是强化理念培养。公司通过业务培训和召开专题会议的方式，不断强化“全员为客户”的服务意识，逐步培养全员服务理念，让“全员为客户”成为思想自觉和行动自觉。二是采取走出去请进来的方式，提升服务能力。公司今年第一次主动对标行业龙头，从传统的跟着学、照着做，上升到学运营理念、学系统思维，不断缩短与优秀同行的差距，提升为客户服务的能力。三是主动作为，不断提升服务品质。今年以来，各项目不断提出服务改进措施。***项目梳理并完成涉及工程、安保、客服等30项服务举措，在项目召开的业主大会上进行了通报，得到业主的高度认可和赞许。****项目启动为业主更换绿植、室内布置规划、便利物品保障等增值活动，不断拓展服务范围、改善服务质量。人寿大厦项目结合当前工作，新增电动自行车充电设备、协助客户预约接种新冠疫苗等多项服务措施。
（三）完善服务体系，提升服务技能。今年以来，公司持续采取了一系列改进措施，不断提升服务技能。一是开展岗位练兵。加强员工队伍线上线下的技能培训。通过网络课程提高理论认知，通过项目负责人培训、业务技能竞赛提高实操能力。二是完善服务标准。伴随岗位练兵活动，公司进一步修订完善了设备维护保养、安全保障和客户服务的相关工作标准，使之制度化，通过加强培训使之常态化，开展岗位自查、定期巡查、客户回访等手段进行全面检查，确保服务标准落实到位。三是加强信息化建设。公司积极推进信息化建设进程，正在推进系统初始化等工作，力争在2022年上半年投入使用。
这些持续开展的做法，使得物业与客户之间传统的“雇佣型”关系向“协作型”关系转变，客户满意率持续走高，前段时间我们选取9个项目进行客户满意率调研，最高100%，最低97.44%，平均满意率保持在99.12%。。
三、坚持体系建设，不断夯实管理基础，提升企业核心竞争力
（一）完善培训系统，提升理论素养。公司结合工作特点及人员现状，不断完善公司培训体系，采用线上线下相结合的方式开展培训。目前公司线上学习的平台已经开通涉及新员工入职培训、业务培训、管理培训、心理健康教育、通用知识培训、党的政治理论等六大类95节课程，设定必修课和选修课，组织线上学习。线下学习涉及工程、安保、客服培训课程24节，由各项目按照各自的培训计划组织实施。到目前为止，员工累计培训超过12000学时。
（二）突出培训重点，分层提升素质。公司地域分布较广，受地域分布、文化差异等影响，各项目之间存在着员工能力不均衡，服务不规范，标准不统一等问题。为有效解决上述问题，我们区分管理和技能两个层面，分层开展培训活动。今年，公司创新组织开展了项目负责人培训活动，围绕党务知识、财务管理、人力资源管理、工程设备管理等，进行为期一周的系统培训，培训讲师和课程内容多源自公司内部，采取集中授课与现场观摩相结合的方式进行，共有13名项目负责人参加了学习。
（三）完善制度建设，提供政策保障。今年以来，公司根据管理需要对各项制度不断进行完善，根据要求对涉及财务管理、行政管理、人力资源管理等34个制度进行了修订完善，通过党委会审议后正式印发执行。确保物业公司在划转之后能够与健投公司保持一致，让各项管理工作有据可依。
（四）注重排忧解困，提供人文关怀。公司注重加强对基层的关心关爱，想发设法解决基层困扰、员工困难，不断增强企业凝聚力。公司总部机关组织党员干部骨干，多次到一线员工中调研，拉家常、聊心事，收集员工所想所盼，从融洽内部关系，解除后顾之忧，提升业务技能等角度入手，热心为员工办实事。
（五）完善奖惩机制，营造争先创优氛围。前期，公司已经着手对薪酬体系、考核体系和激励机制进行了市场调研，将通过完善细化制度规定，进一步体现奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策后进的目的，传导正能量，营造员工见贤思齐、争先创优的工作氛围，为公司高质量发展注入生机和活力。
四、坚持底线思维，严守合规风险防控，为公司可持续发展护航
年初，公司总经理与各单位负责人签订安全责任书，逐级压实安全责任。进一步加强疫情防控，加大财务风险管控力度，强化合规管理，为企业高质量发展保驾护航。
（一）坚守疫情防线，持续保持“双零”底线。一是压实工作责任。总经理与各单位负责人签署防疫责任书，各单位向下逐级签署，责任到人，确保防疫措施不出纰漏。二是迅速传达上级精神，认真组织部署落实。在接到上级关于疫情防控的明确要求后，第一时间迅速传达部署，第一时间细化落实，保持压力向下传导，抓好工作落实。三是科学研判，精准施策，构筑牢固防线。下半年“德尔塔”变异病毒出现反扑，公司党委精准预判，多次召开专题会议，对疫情防控工作提前进行部署。通过加强内部员工管理，确保服务岗位无染疫；加强楼宇防控，确保服务对象无疫情；坚持值班制度，做到人员在岗在位；坚持未雨绸缪，做好防疫物资储备等，多措并举，严守疫情防线。
（二）加大财务风险管控，确保经营工作依法合规。一是开展专项检查。今年以来，公司组织对现金和税务风险进行自查，对京内外重点项目开展财务巡察3次，对于发现的问题立行立改。二是及时修订财务制度。根据上级公司财务管理要求，及时修订物业公司的相关财务制度，通过党委会审议后下发执行，确保政策的一致性。三是加大防范非法集资宣传力度，通过宣传栏、海报、班前班后会等多种形式开展防范非法集资宣传，提高全员的风险意识。
（三）严防死守，确保敏感时期无事故。公司驻扎首都核心城区，服务对象多且繁杂，近年来国家发展呈现大事多喜事多，对安保工作要求高的特点，我们时刻保持必要的警惕与戒备。一是不断完善安全工作预案，定期组织安全应急预案演练，不断增加新的预想预判，确保遇有突发事件能够快速反应，及时稳妥处理。二是加强对干部员工思想教育，密切关注干部员工思想动态，做好重点人员摸排管控和矛盾纠纷化解工作，及时处理好相关诉求，避免矛盾激化升级，最大限度防止内部因素带来安全风险。三是定期开展自查和专项检查。公司所属各项目每年定期组织安全隐患排查，在特定时期、敏感时期、节日前后，认真组织自查抽查和突击检查，确保设备设施、消防和交通安全。
（四）强化纪检监督，确保严守底线。公司纪委和监察部发挥监督职能，年初就研究制定了巡察工作方案，组织开展专项检查，全年开展专项检查5次，对发现的问题及时下发整改通知，督促整改落实。加强干部监督，开展廉政谈话30余人次。
2022年公司全体员工坚定信心，以饱满的工作状态，努力拼搏的工作干劲，为公司十四五开新局做出积极的贡献。
